カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【現年収考慮】カスタマーサポート※お客様の問い合わせ対応中心｜前年比20％超の成長中DtoCメーカー

◎2024年度に売上41.5億円を突破！前年比20％超の成長中！2030年の売上100億円突破を目指して事業を拡大！ ◎美容ブランド・飲料やペット用品などの日用品など7つのブランドを展開！ ◎サービス改善のため企画、実行、運用を通して自社ブランドのファンづくりをお任せ！ ◎合理的で挑戦的な社風のもと、率先して提案・業務構築・プロセス構築を実施頂きます。 【業務概要】 「注文したら早く届いた」「カスタマーサポートに問い合わせたら問題が解決した」「迷わずにスムーズに買い物ができた」などの目に見えない、サービスの領域もブランドを構成する大事な要素です。 インターネットを起点として情報が民主化された現代において、プロダクトとしての完成度は"販売するための条件"です。 私たちはプロダクトの完成度だけに留まらず、「何がエンドユーザーのベネフィットになるのか」という自分たちの信念に基づいた「継続的な価値」創りを推進しています。 独自性や付加価値を授け、魅力を可視化し、商品に関わる周辺のサービスを充実させることで、価値がカタチになると考えています。 日々、真摯にエンドユーザーの声に耳を傾け改善を繰り返した結果、製品のリピート率が70%に達しました。エンドユーザーの皆さんの声が、私たちのビジネスの道しるべとなり、新時代のメーカーを築いていけると信じています。 【ポイント】 ・お客様の声を全社に共有し、サービス改善のため企画、実行、運用を通して自社ブランドのファンづくりを行う仕事です。 ・基本的にお客様と直接やりとりを行うことはなく、契約しているコールセンターへの顧客対応指示や、既存マニュアルの改善を行って頂きます。 ・経営陣との距離や他部署との距離も近く、幅広い業務を通して会社創りに積極的に関わることができ、自身のキャリア形成にも役立ちます。 ・過去10年で売上高が約20倍に成長中。業務内容やスキームを柔軟に構築することができ、提案を広く受け入れる社風です。

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ 【必須（MUST）】 ・何かしらの顧客折衝経験をお持ちの方 ※お客様に対してご対応頂く上で会話・顧客折衝経験が活かせる環境です。

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区渋谷3-10-15 川名ビル5F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 5:00～22:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 400万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：222,742円～445,483円 その他固定手当/月：5,000円 固定残業手当/月：68,925円～137,850円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 296,667円～588,333円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 70歳 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ なし ＜その他補足＞ 自社製品30％OFFにて購入可能

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休日・休暇

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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日