カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【丸の内本社／未経験歓迎】カスタマーサポート◆駐車場シェアサービス◆年休130日※残業15h

★経験不問◎／ニーズ拡大中のカーシェアリング事業／年休130日・残業少なめ／退職金あり ★ＩＳホールディングス母体の安定性とベンチャー風土が融合／挑戦と安定を両立できる環境 ★年1回の海外社員旅行もあり、社員同士の交流も活発です♪ 駐車場シェアサービス『特P』を展開する当社にて、カスタマーサポート業務をお任せします。顧客からの電話応対を中心に、顧客対応を基礎から身に付けられる環境です。 ■仕事内容 ・顧客からの電話応対 ・メール返信 ・数値分析 ・社内稟議申請 ・業務委託先との業務共有・引き継ぎ ・サービスサイト情報のブラッシュアップ ・応対マニュアルの作成 ・新サービス／新機能開発会議への参加 ■業務のポイント 利用者様へのスムーズなご案内やトラブルの早期解決、顧客満足度の向上をメインとする部署です。ゆくゆくは、電話応対だけでなく、システム開発会議や顧客満足度向上の施策会議にも参加し、サービスや利益向上に寄与する業務にもチャレンジいただけます。 ■入社後 サービス理解と基礎を身に着けていただくため、まずは電話応対を主に行っていただきます。 ■組織構成 中途入社者が半数で平均年齢は30代。業界未経験者も多く、一緒に成長していく姿勢が根付いています。接客業経験者が多く活躍しており、人と接することが好きな方にとって働きやすい環境です。 ■シフト制について 希望休の提出は可能です。曜日固定勤務は、連続勤務の制限や全体のシフトバランスの都合上、原則難しい場合がありますが、土日祝の固定勤務は歓迎しています。なお、連休については、他メンバーのシフト状況と連続勤務制限を踏まえた上で調整が可能です。 ■当社の特徴 これまでにない新しい事業にチャレンジしたい方にぴったりの環境です。ベンチャー気質を持ちながらも、安定した金融機関が母体にあるため、挑戦と安定を両立できます。オフィスは都心の中心に位置し利便性も抜群。年1回の海外社員旅行もあり、社員同士の交流を深める場もあります。また、グループ内の他事業参画（スキー場・宿泊・ワイン販売など）など、実際に現地（主に福島県）に出張し、多様な議場に携わるチャンスもございます。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ＜第二新卒歓迎＞＜職種未経験歓迎＞＜業界未経験歓迎＞ 経験不問 ※まずはお会いしてお話ができればと考えておりますので、アルバイト経験のみでもご応募大歓迎です。 ※接客業経験者が多く活躍しているため、人と接することが好きでコミュニケーション能力を活かして働きたい方にとって、働きやすい環境です。 ■求めている人物像： ・チームワークを大事にしている方 ・自己成長に対する意欲がある方 ・礼節を大切にできる方 ・変化に対して柔軟な方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区丸の内1-11-1 パシフィックセンチュリープレイス丸の内24F 勤務地最寄駅：JR山手線／東京駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:30～18:00 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 特記事項無し ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中は賞与査定対象外

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給与

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＜予定年収＞ 368万円～400万円 ＜賃金形態＞ 月給制 特記事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：175,000円～190,000円 固定残業手当/月：55,000円～60,000円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 230,000円～250,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収は前職給与や経験、スキルを考慮します ■賞与：有（年2回） ※見込み賞与：夏季2ヵ月／冬季2ヵ月 ■昇給：有 ■モデル年収 ・メンバー：27歳/470万円 ・リーダー：34歳/620万円 ・マネージャー：39歳/780万円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限5万円まで／1ヶ月 社会保険：社会保険完備 退職金制度：金属3年以上 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ※OJTとなります。 ＜その他補足＞ 社員旅行制度（実績/セブ島、シンガポール、宮古島 等）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数130日 有給休暇、夏期休暇、年末年始、慶弔休暇、5日以上の連休OK、希望休OK