カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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※未経験歓迎【長野／東御市】コールセンタースタッフ◆年休120日◆地域農業を支える企業
～“IT×リアル”の組み合わせで農業を改革するベンチャー企業～ ■業務内容： ・ノウキナビのコミュニケーションセンターにて、お客様対応全般を担当していただきます。 ・全国の農家さんや農機具屋さんからいただく、出品農機・サービス・利用方法などに関する問い合わせへの対応・取次ぎ、購入フォローが主な仕事です。 ■業務詳細： ◇電話での農家さん、農機具屋さんとのやりとり全般 ・お客様からの電話、メール、チャットによる問い合わせに対応します。 ・出品農機に関する質問、サービスの利用方法、購入後のサポートなど、多岐にわたる内容を丁寧にヒアリングし、解決に導きます。 ◇お問い合わせ内容の適切な取次ぎ ・専門知識や技術的なサポートが必要な問い合わせは、適切な担当スタッフへスムーズに連携します。 ◇購入フォロー、顧客サポート ・購入前の相談から購入後のアフターケアまで、ノウキナビの利用に関する一連の流れをサポートします。 ■教育制度： ・コールセンターでの勤務経験がない方でもご安心ください。 ・専門的な知識が必要な問い合わせには別のスタッフが対応しますし、同フロアにはサイト運営チームのスタッフもいるので、分からないことがあればすぐに相談できる環境が整っています。 ・親切なノウキナビチームのサポートを受けながら、お客様との会話を通じて日々成長を実感できる環境です。 ■キャリアプラン： 【初期（入社～1年）】 入社後、習熟期（目安：入社～半年～1年）として、OJTと研修を通じて電話、メール、チャットでの顧客対応や受注データのシステム入力など、顧客対応と受注処理の基礎を習得します。マニュアルに基づき業務を正確に処理し、基本的なビジネスマナーを身につけます。 【独り立ち（例：1～2年目）】 自立期（目安：1～2年目）には、標準的な顧客対応・受注処理を自立して完結できます。 VOC（お客様の声）の収集・報告や、業務フローの小改善提案に挑戦し、自律的な成果を目指します。 【その後のキャリアアップ（2年目～3年目以降）】 キャリアは、早い方で入社2年～3年でリーダーとしてチームを牽引する立場になる場合もあります。3年目以降は、志向性や成果に応じて大きく2つのキャリアパスを選択できます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・パソコン操作（Excel、Word、インターネット、メールが抵抗なく使用できる） ■歓迎条件： ・接客業経験者
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：長野県東御市本海野1642 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間（3ヶ月）中は正式雇用時と同じ条件となります。
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給与
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＜予定年収＞ 325万円～378万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：216,000円～251,500円 固定残業手当/月：34,000円～39,000円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 250,000円～290,500円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年2回 ■賞与：年1回（業績による） ■決算賞与あり（2019年以降毎年実績あり） └支給実績：0.5ヶ月～2.8ヶ月分 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限月額：31,600円 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 再雇用制度：65歳まで ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJTになります。 ＜その他補足＞ ■出張手当あり ■資格取得補助あり（合格した場合） ■住宅手当（規定あり） ■ひとり一台PC支給 ■社会保険・育休・介護休業を完備
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・計画年休5日を含めると125日になります。 ・有給、その他 ※有給取得率：74％（実績値） ※1時間単位での有給取得可能
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