カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【名古屋駅前】大手自動車メーカー内でのコールセンタースタッフ◆トヨタ出資企業／年休120日（シフト）

【名駅直結のコールセンター】大手自動車メーカーの相談窓口！未経験も安心の研修×残業ほぼナシで仕事もプライベートも充実◎ 「ありがとう」が直接届く、トヨタグループの相談窓口。 お任せするのは、大手自動車メーカーをご利用されるお客様からのお問い合わせ対応。 「ナビの操作方法が分からない」 「アプリの使い方を教えてほしい」 「車について相談したい」 そんなお困りごとを解決する仕事です。 充実した研修制度があるため、経験を活かしながら少しずつ知識を身につけられます。 お客様の不安を解消し、 「助かりました」 「ありがとう」 と直接感謝の言葉をいただけることが、この仕事の大きなやりがいです。 ─────◆仕事内容◆───── 大手自動車メーカーのお客様相談センターにて、インバウンド（受電）対応業務全般をお任せします。 操作方法や専用アプリの知識は、入社後にしっかり学べる環境体制が整っています。 いきなり電話に出てもらうということはありませんのでご安心ください。 ◇ 自動車メーカーの商品、サービス全般に関する問合せ対応(電話、メール) ・車両の購入相談、取扱い、メンテナンス・対処法に関する相談 ・ホームページやアプリなど、自動車メーカー様が展開するSNSに関する相談 ・ナビ、オーディオ関連の相談/操作に関する説明 ・苦情、ご指摘、ご意見の初期対応(対応内容に応じて、別担当者へ転送します) ・故障やトラブル時のお問合せの初期対応(対応内容に応じて、別担当者へ転送します) ◇ 品質向上、事務 ・応対内容の入力、情報整理 ・応対品質向上のための取り組み（夕礼等での共有） ◇ その他付随業務 ・専用フォームへ、応対履歴を残す為の入力作業 ・新商品、新型車、スキルアップなどの研修会や勉強会への参加 ・安全衛生・コンプライアンスなど各種取組への参加 ▽1日のスケジュール例 8:45 朝礼（始業前の展開事項確認、発声練習など） 9:00 受信業務開始 11:30 ランチ休憩 12:30 受信業務再開 17:00 受信業務終了 コールセンター受付終了 17:15 夕礼、応対品質向上の取り組み 17:45 業務終了 【従業員構成】男性：9名 女性：52名 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・PCの基本操作ができる方 └電話応対した内容を要約してPC上に履歴を残す（文章入力・構成力等）作業あり ・自動車やそれに付随する商品/サービスに関する知識のある方 └今知識が無くても、抵抗なく習得していける方 ＼こんな方は特に歓迎／ -接客業の経験がある方歓迎 -車や運転することが好きで知識のある方 -人の役に立つ仕事をしたい方 -大手で安心して働きたい方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ ミッドランドスクエア 住所：愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 勤務地最寄駅：各線／名古屋駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：無

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 8:45～17:45 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:45～17:45 9:15～18:15

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中、条件の変動はありません

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給与

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＜予定年収＞ 330万円～350万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：216,000円 ＜月給＞ 216,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 (※直近3年の賞与平均支給月数5.0ヶ月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費規定支給 家族手当：会社規定による 住宅手当：会社規定による 社会保険：各種社会保険完備 退職金制度：会社規定による ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得支援制度があります。業務に必要な資格取得の場合、通信・通学費用や受験料を会社が負担。やる気のある社員を会社がバックアップします。（利用規定あり） ＜その他補足＞ ・退職金制度 ・退職時積立金制度 ・資格取得支援制度あり ・財形預金 ・住宅手当（規定あり） ・トヨタグループ持株会 ・直営リゾートホテル利用補助 ・福利厚生制度利用可 ・GLTD（団体長期障害所得補償保険） ・労働組合（ユニオンショップ制）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■年末年始、有給休暇、介護/育児休業制度、配偶者出産休暇、家族介護休暇、特別休暇など ■シフト確定時期：シフト開始の10日前 ※有給休暇や希望休を活用いただき、お休みは取りやすい環境です。