商品企画・サービス企画
職務内容
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仕事内容
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【西新宿／リモートワーク可能】お客様サービス企画／CS・CX向上施策の企画推進・調査分析
■お客様サービス推進部について（チームのミッションなど） ・当社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、苦情などの「お客様の声」を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など、幅広く経営に反映させる取り組みを進めています。 ・お客様サービス推進部は、上記の取り組みを推進する主管部署であり、「お客様本位の業務運営」の推進に加え、お客様満足（CS）およびお客様体験価値（CX）の向上に向けた各種施策の企画・立案を行っています。 ・お客様サービス企画課では、「お客様本位の業務運営」に関する社外公表など、当社の取り組みに関する情報発信、お客様満足度やロイヤルティ（NPS）の調査・分析、社員や代理店に対するCS／CX向上に関する教育啓発を行っています。 ■業務内容 ・「お客様本位の業務運営」に関する社外公表に向けた対応全般 ・お客様エンゲージメント向上に向けた当社の取り組みに関する情報発信の企画・実行 ・お客様満足度やロイヤルティ（NPS）の調査・分析、および分析結果を踏まえた関連部署との協働 ・社員や代理店に対するCS／CXに関する教育啓発の企画・実行など ■チーム構成 ・お客様サービス推進部は、お客様サービス企画課、お客様サービス推進課、「お客様の声」運用課により構成されています。 ・お客様サービス企画課は、「お客様本位の業務運営」の推進を担うチームと、お客様満足度やロイヤルティ（NPS）の調査・教育啓発を担うチームの2チームで構成されています。 ■ポジションの魅力 当ポジションでは、お客様へ当社の取り組みに関する情報発信を企画・実行することで、当社の企業ブランド向上に貢献できます。また、全社的なお客様満足度の向上やお客様体験価値の向上を目指し、お客様との接点を持つ業務を担う他部署との協業を通じて、社内業務を広く把握できます。 ■身に付けることができるスキル ・社内外のお客様サービスに係る情報の収集力と、収集した情報に基づく分析力 ・業務改善やサービス改善を提案するための論理的思考力、プロジェクト管理能力 ・柔軟な発想力と、目的達成のために最適なプロセスを思考する能力 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・課題発見から解決までのプロセスを自ら設計・企画し、推進した経験 ・論理的思考力およびコミュニケーション力 ・Word、Excel、PowerPointなどのOAスキル中級以上（※） ※以下の業務を遂行できるレベルであること Word：社内外文書作成・社内外資料作成 Excel：関数・データ表作成、分析など PowerPoint：会議資料作成、プレゼンテーション資料作成など
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル 勤務地最寄駅：都営大江戸線／都庁前駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：7:00～22:00 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:00 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 最長12カ月まで延長することがあります。試用期間中の給与および労働条件は、本契約と同等とします。
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給与
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＜予定年収＞ 720万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：344,000円 ＜月給＞ 344,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ・賞与：年3回（3月、6月、12月） ・上記年収は賞与、想定月間残業時間20時間分の手当を含む金額です。提示年収は経験・スキル等に応じて決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤した回数に応じて支給 寮社宅：補足事項なし 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：勤続3年以上の社員（職務特定社員は別途規定あり） ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・Aflac Cafe：年間最大10万円補助 ・公的資格取得援助制度 ・海外・国内留学制度 ・自己申告制度 ・ジョブ・ポスティング制度（社内公募制度） ＜その他補足＞ ・年次有給休暇：年間20日。ただし入社翌年度以降。初年度は入社月に応じて設定。 ・休暇：生理休暇、永年勤続休暇、ボランティア休暇、裁判員休暇、リボンズ休暇、転勤休暇など ・在宅環境維持手当：月額5,000円（当月に1回以上在宅勤務を実施した場合） ・カフェテリアプラン：年間2万円 ・E.A.Week：マネジメントチームから全従業員へ感謝を伝えるイベント ・社員厚生会（イベント）：社員交流を目的として、社員とその家族が参加できるイベントを年間を通じて実施します。 ・従業員持株会制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始（1月2日、1月3日、12月31日）、クリスマス休日（12月25日）、その他雇用者が定めた休日、年次有給休暇、ストック休暇（通算60日限度）、結婚休暇、弔事休暇、配偶者出産休暇など
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