ヘルプデスク
職務内容
-------------------------------------------
求人要約
-------------------------------------------
- 【最先端】最新AI・ロボティクスを活用した専用倉庫
- 【成長】育成制度充実／最先端技術に携われる環境
- 【収入】月給55万円～／想定年収650万円～
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【未経験歓迎】物流システムや最先端自動装置の稼働状況の監視・サポートなど
Ocado Groupが開発したオンライン食品小売・物流向けのソリューション展開している当社。 今回、八王子の専用倉庫（CFC）のオープンに際し、ITサポート（当社ではCOEスペシャリストと呼んでいます）を募集いたします。 オカド（Ocado Group）とは…？ ……………………………………… 最新AI・ロボティクスを活用した専用倉庫から、物流の自動化を実現。 現在、イオンのネットスーパー「Green Beans」の倉庫として千葉に第1号専用倉庫（CFC）を開業し、オカドの技術を活用。今後は八王子以外に埼玉でも順次拡大予定です。 効率的で高品質な商品提供と、『次世代型ネットスーパー』の確立を目指しています。 【業務内容】 東京本社のモニタールームから、自社倉庫の物流システムや、最先端の自動装置などの稼働状況を24h体制で監視・サポート。 「倉庫→お客さま宅」への物流が滞ること無きよう、必要に応じてトラブル発生時の原因特定、エスカレーション、および復旧対応を行います。 【具体的には…】 ◎自動で商品の出し入れを行う「ボット」の動作エラー時に、遠隔で再起動を実施。復旧しなければ、現地のエンジニアと連携し対応 ◎インシデント発生時などには、内容を英訳のうえ海外部署へ報告 など ※基本は日本語での対応がほとんど。また、顧客対応・電話対応は原則ありません。 【職場環境は…？】 当社はイギリスに本社を置くオカドグループの一員ですが、スタッフの8割～9割は日本人です。そのため、コミュニケーション面の心配はありません。 【キャリア制度について】 スキルが明文化された表に基づき、実力に応じて待遇を上げられる制度があります。しかし、昇格を目指すのも現状のポジションを極めるのも、スタイルはあなた次第です。
-------------------------------------------
チーム組織構成
-------------------------------------------
業務は2人1組で行っていくため、解らないことはいつでもチームメイトに聞ける環境です。 また、1on1でのMTGを２週間に１度やっており、業務はもちろんキャリアについても気軽に相談できる場が用意されています。
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
【業種未経験歓迎／学歴不問】ハンズオンでのITサポート経験（2年以上）
☆一般的なヘルプデスク・ITサポート経験のみでOK ☆業務・システムについては、入社後に学べます 【必須条件】 ・ITシステムや機器について、ハンズオンでの遠隔サポート経験（2年以上） ・ネイティブレベルの日本語力 ・英語の読み書きスキル（翻訳ソフトも使えるので、基本ができればOK） ◎マニュアル対応や繋ぎだけでなく、状況に応じた切り分け・サポート対応ができる方を求めています！ 【活躍しているのは、こんな方！】 ・AIや最新のITシステムに興味がある ・経験を活かしステップアップしたい ・チームで協力して仕事がしたい ・変化にも柔軟に対応できる
-------------------------------------------
選考のポイント
-------------------------------------------
スキルや経験に加え、「イレギュラー発生時に、冷静さを保ったまま対応できるか」という柔軟性を重視しています。面接の際には「分からない問題が発生したとき、どんな行動をとるか」などをお伺いしていく予定です。
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
【東京本社での勤務／アクセスの良さ抜群！】 ・東京都港区西新橋1-1-1日比谷フォートタワー10F ＜ アクセス＞ ◎東京メトロ各線「霞ヶ関駅」から徒歩2分 ◎都営三田線「内幸町駅」から徒歩3分 ◎東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」から徒歩3分 ◎各線「新橋駅」から徒歩7～11分 ※受動喫煙対策：オフィス内禁煙
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
0:00～24:00の間でシフト制／3交代制（実働8時間／休憩60分) ＜シフト＞ 7:00～16:00 13:45～22:45 22:15～翌7:15 ※基本、3交代のシフト勤務となります。 ※チームごとのローテーションは基本的に固定です。
-------------------------------------------
平均残業時間
-------------------------------------------
月10時間以内 ◎シフト制なため、基本的に残業はありません！
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
※試用期間3カ月あり（期間中の給与・待遇に変更なし）
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
・月給55万円～ ※経験やスキルによって決定します。 ※残業代は別途支給いたします。
-------------------------------------------
昇給
-------------------------------------------
年1回（通常は4月）
-------------------------------------------
入社時の想定年収
-------------------------------------------
年収650万円＋残業代別途支給
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■オカド年金制度 ■交通費全額支給 ■マイカー通勤可能 ■研修制度あり（入社員研修、社内研修、OJTなど） ＼●社員の生活を守るため●／ ………………………………… 「社員の生活を会社で守りたい」といった想いから、当社では社会保険に加え、以下の4つの保険にも加入しています。 ■総合福祉団体定期保険 ■団体長期障害所得補償保険 ■団体傷害保険 ■団体医療保険
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
年間休日：120日以上
■完全週休2日制
※曜日シフト
■年末年始休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■5日以上の連休取得可能 ◎「人を大事にする」社風の当社では、休みやすさも特長のひとつ。繁忙期を除けば、基本的に自由に休暇を取得できます。
-------------------------------------------
社員インタビュー
-------------------------------------------
■上司／Yさん／Q.入社の経緯は？
3年ほど前に打診を受け、不安もありましたが今後のキャリアのためにも転職を決意。結果、社員を大事にしてくれる環境で、上司や他メンバーとも良い関係性を築けています。
■上司／Yさん／Q.貴社ならではのポイント・面白さは？
Ocadoは色々とユニークで、面白い会社ですね。常に最新の技術が入ってきたりと、変化の多い環境です。それに惹かれる方や、新しいことにチャレンジしたい方、挑戦を楽しめる方には特におすすめです。
-------------------------------------------
取材レポート
-------------------------------------------
■商品・サービスの強みは？
ITサポート経験を活かして、“ココだけ”の飛躍を実現！
最先端のAIやロボティクス技術を扱えることは、この仕事の大きな魅力。 他社では経験できない高度なシステムに携わることで、技術者として希少な専門性を身につけることができます。 また、実務を通じて知識とスキルを積み重ねながら、自身の実力に応じたキャリアアップが可能。最新技術の最前線で働きながら、物流インフラを支える社会的意義も感じられる、やりがいに満ちた仕事です。
同社で働くうえでは、「スピード感」と「責任感」がポイントになります。 変化の多い環境へ柔軟かつ迅速に適応しながら、「自分の仕事が物流を支えているんだ」という自負を持ち、トラブルから目を背けず対応を続ける姿勢が大切です。 マニュアルやトレーニングで丁寧にサポートする体制は整っているので、時には周りの力の借りつつ、着実な成長を続けていきましょう。
この求人に興味がありますか？