ヘルプデスク
職務内容
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求人要約
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- 【IT未経験歓迎】研修＋OJTで基礎から学べる
- 【英語を活かせる】海外拠点との問い合わせ対応
- 【資格取得支援】CCNA取得も会社がサポート
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仕事内容
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＜英語を活かしてIT業界へ＞海外拠点からの問い合わせに対応するITサポート
大手通信会社のサポートセンター内で、 海外拠点などから寄せられるIT関連の問い合わせ対応をお任せします。 「ネットワークが重い」 「つながらない」 「通信に不具合がある」 といった問い合わせ内容を確認し、 必要に応じて現地の通信キャリアへの対応依頼などを行います。 ＜具体的には＞ ■海外拠点からの問い合わせ対応 ■問い合わせ内容の確認、状況整理 ■現地通信キャリアへの依頼 ■メールを中心とした海外とのやり取り ■国内顧客への問い合わせ対応 基本的にはマニュアルに沿って対応するため、 ITの専門知識がない状態からでもスタートできます。 また、チームで業務を進めるため、分からないことは周囲に相談できます。 ◆英語を使う場面 海外とのやり取りでは英語を使用します。 業務に慣れるまでは、英語での対応はメールが中心。 内容を確認しながら落ち着いて対応できます。 ※英語と日本語を使う頻度は半々程度ですが、配属先によって異なります。 ＜入社後の流れ＞ ▼1カ月～2カ月 本社でICT・ネットワークの基礎研修を受講。 ビジネスマナーやPC操作、ネットワーク技術など、必要な知識を基礎から学びます。 ▼現場配属後 3～4カ月のOJTを実施。 先輩のサポートを受けながら、実際の業務を通して仕事を覚えていきます。 ▼その後も 英語研修や勉強会、資格取得支援などを活用しながら、継続的にスキルアップできます。 資格取得に必要な受験費用やテキスト代は会社が負担。 世界的に評価されているネットワーク資格「CCNA」の取得も目指せます。
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チーム組織構成
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リモート勤務が多いですがオンライン上でのチャットをはじめ社員同士の交流機会が多く、孤独を感じることはありません。むしろ、業務だけでない仲間との繋がり・居場所を作ることができますよ！
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組織名称
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グローバルICTサービス事業部
・男女比 → 4割近くは女性です。月1のチーム会もあり、和気あいあいとした雰囲気です。
・年齢構成 → 20代後半が中心です。多様なバックグラウンドを持った人が在籍しています！
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対象となる方
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【経験・学歴不問／35歳以下】英語での読み書きができ、ITスキルを身につけたい方
【応募条件】 ◆35歳以下 ◆IT業界に興味がある方 ◆日本語でのビジネスコミュニケーションができる方 ◆英語での読み書きができる方 ◎IT業界での経験や専門知識は問いません。 ◎入社後は研修からスタートするため、ITの知識に自信がない方も、基礎から学べます。 ◎未経験歓迎！条件を満たす多くの方とお会いしたいと思っています。 【こんな方が活躍しています】 ◆TOEICや英検などの資格をお持ちの方 ◆英語でビジネスコミュニケーションが可能な方 【こんな方をお待ちしています】 ◎コミュニケーションスキルを活かしたい ◎自分の市場価値をUPさせたい ◎グローバル＆働き方が柔軟な職場で活躍したい
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年齢制限理由
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長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合
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選考のポイント
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IT経験よりも、これから学んでいく意欲を重視しています。 英語力を活かして新しいスキルを身につけたい方、ITについて「これから学んでいきたい」という方は、ぜひご応募ください。
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勤務地
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＜転勤なし★2年～3年後はリモート8割！＞ ◎東京都内のプロジェクト先（大手町・品川エリアにあるお客さま先での勤務） ◎勤務地は希望を考慮 【本社】 東京都新宿区高田馬場3-23-3 ORビル アクセス…各線「高田馬場駅」より徒歩7分、西武新宿線「下落合駅」より徒歩9分 ※受動喫煙対策：あり
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勤務時間
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9：00～18：00（所定労働時間8時間 休憩60分） ※業務によりシフト勤務（夜勤）あり （1カ月単位の変形労働時間制／1週間の平均労働時間40時間） （入社半年は夜勤なし） ★休みたい時にしっかり休めるのがシフト勤務の大きなメリット！ 平日休みであれば、混雑する人気の観光地などへもストレスなく行けます。 充実した休日を送っているメンバーが多くいます！ ☆基本は定時退社！ 残業はほとんどないため、退勤後に家事を済ませたり、ジムに通っているメンバーも！
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平均残業時間
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月10時間 ※シフト後に研修などがある場合／交代時間が決まっているため残業はほぼありません！原則定時退社です
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雇用形態
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正社員
「長く働くことを奨励」が浸透。正社員採用にこだわっています 研修期間1カ月～2カ月（期間中の月給23万円以上、その他待遇に変動なし） 試用期間6カ月（期間中の給与・待遇に変動なし）
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給与
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月給25万円（一律技術手当月1万5000円含む）以上＋各種手当 ※上記はあくまでも最下限給与額です。経験・スキルなどを考慮し、加給・優遇します ※研修期間中の給与は月給23万円以上、その他待遇に変わりはありません ※研修後（試用期間中）は給与・待遇ともに変わりはありません
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賞与
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年null回業績により決算賞与あり
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昇給
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年1回
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入社時の想定年収
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年収320万円～500万円
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社員の年収例
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- 年収500万円（35歳）
- 年収350万円（25歳）
- 年収320万円（23歳）
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） ■交通費全額支給 ■技術手当 ■役割手当 ■深夜勤務手当 ■残業手当 ■在宅勤務あり ■定期健康診断 ■服装自由 ■提携保養所（関東各地） ■研修制度（2カ月間の入社時研修・英語研修など） ■資格取得支援制度（取得費用を会社が負担。必要に応じて、資格試験講座なども実施） ※「東京都情報サービス産業健康保険組合（TJK）」に加盟しており、大手企業クラスの福利厚生をご用意。全国の保養所のほか、契約フィットネスジムやフットサルコートを格安で利用することが可能です ※『リロバケーションズ』のリゾートマンションや宿泊施設も利用可能！ ＜評価制度について＞ 「スキルアップ」「会社への貢献」「現場・お客さまへの貢献」の3軸での目標設定を行い、資格取得やアウトプット、ミスの削減などを実施。達成度に応じて、給与にも反映します！
＜研修内容の詳細＞ ■英会話（ビジネス英会話のオンライン講座） ■ビジネスマナー（電話対応、名刺交換などの基礎内容） ■PC基本スキル（基本操作やセキュリティなど） ■ネットワーク技術（実際にマシンを動かす実践的内容） ◎ビジネスマナーやPC基本スキルは、日常生活でも役立つ知識です！ ＜技術研究・研修センター完備＞ 研修専用の機器と環境を整えた設備があり、机上のみならず実際の機械に触れながら、実践的に学ぶことが可能です。
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休日・休暇
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年間休日：120日 調整により、2週間～1カ月の連休も可！
■完全週休2日制
（土日祝休み）※勤務先により曜日が異なる場合がございます。
■祝日休み
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（※取得実績あり）
■育児休暇
（※取得実績あり）
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社員インタビュー
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■同僚／Tさん／前職：外資系ホテル勤務
ITは未経験だったので不安でしたが、メンターによる指導や実機を用いてのわかりやすい研修で安心できました。同じチーム内でも勉強会を開いてくれて、そういった「お互いに助け合う社風」があるのが強みですね。
■同僚／Lさん／前職：販売スタッフ
研修だけでなく、周りのメンバーや、時にはマネージャーにも気軽に相談できる環境です。また、メンバー主導の勉強会ではIT技術、話し方、考え方など幅広いテーマについて教え合い、学ぶことができますよ。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
「英語を使いたい」から始めてもOK！先輩も未経験スタート！
仕事を通じて、英語力だけでなくITの専門知識も身につけられることが、この仕事の魅力です。最初は分からなかったIT用語や仕組みが少しずつ理解できるようになり、「前より対応できることが増えた」と成長を実感できます。また、海外拠点とのやり取りを通して、英語を実際の仕事で使う機会も。これまで身につけてきた英語力に、ITという新たな武器を加えられます。
IT未経験からスタートできる一方で、ネットワークや通信など、最初は聞き慣れない専門用語を覚える必要があります。分からないことをそのままにせず、自分で調べたり、先輩に質問したりしながら知識を身につけていくことが大切です。また、英語でのやり取りでは、内容を正確に理解して伝える力も求められます。研修後も学び続ける姿勢が必要な仕事です。
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