カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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カスタマーサポート※自社EC運営◆人気クリエイター多数所属／土日祝休み・残業月15H
【年休120日／完全週休2日制／有名クリエイター多数所属／クリエイターや社員第一主義を掲げるエンターテイメント企業】 ■業務内容 自社ECサイトをご利用いただくお客様の不安や疑問を解消し、快適な購買体験を提供するポジションです。日々寄せられるお客様の声を集約・分析し、サービス品質や顧客満足度向上につなげていただきます。 ・メール問い合わせ対応（通常時1日10件程度、繁忙期1日30～40件程度） ・電話問い合わせ対応（1日1件程度） ・お問い合わせデータの収集、分析 ・ECサイトの商品説明文作成、改善 ■問い合わせ内容 お問い合わせの多くは、商品の発送状況や配送に関する確認、注文内容の変更、サブスクリプションサービスに関するご質問などです。また、新商品発売時には商品仕様や利用方法に関する問い合わせも発生します。クレーム対応は比較的少なく、メールでのやり取りが中心となります。 ■会社の雰囲気 社員同士の距離が近く、部署や役職の垣根を越えて気軽にコミュニケーションを取れる風通しの良い環境です。年齢や社歴に関係なく意見やアイデアを発信しやすく、「まずはやってみよう」という挑戦を後押しする文化が根付いています。少人数組織ならではのスピード感があり、自身の提案が業務改善や新たな取り組みに反映される機会も豊富です。服装・髪型・ネイルは自由で、社員一人ひとりの個性を尊重するカルチャーも魅力。 ■企業概要 当社は、「きまぐれクック」「ブライアン」など人気クリエイターを多数擁するマネジメント企業です。EC事業やイベント企画、プロモーション支援、クリエイター育成事業を展開し、近年は飲食事業にも参入。多角的な事業展開で成長を続けています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件※以下いずれかのご経験 カスタマーサポートのご経験 お客様の一次対応のご経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区広尾1-3-18 勤務地最寄駅：東京メトロ線／明治神宮前駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（13:00～14:00） 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の給与・待遇は変わりません。
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給与
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＜予定年収＞ 326万円～384万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：206,000円～242,300円 固定残業手当/月：66,000円～77,700円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 272,000円～320,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年2回 ■賞与：決算賞与あり(会社業績により支給) ※経験・スキル・現年収を考慮のうえ決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり ＜教育制度・資格補助補足＞ 現場でのOJTが基本となります。 ＜その他補足＞ ■有給取得について：自分の裁量で決めれます ■各種社会保険完備 ■定期健康診断 ■資格取得支援制度 ■社員旅行 ■ウォーターサーバー完備 ■オフィスグリコ設置 ■インフルエンザ予防接種 ■その他社内イベント等（BBQ、花見など） ■アニバーサリー休暇 ■あさ活・ゆう活制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■有給休暇
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