カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【長期雇用前提契約社員】企業向け年金サービスのカスタマーサポート職／土日祝休み／SBIグループ
【SBIグループの確定拠出年金ビジネスを支え、約2万社・150万名のお客様にサービスを提供／社会貢献性の高い事業で専門性が身につく営業職】 ■雇用形態補足 ・半年ごとの契約更新制ですが、長期就業を前提とした採用です。 ・5年勤務後は無期雇用へ転換となります。 ・正社員と同一の給与テーブル・評価制度を採用しており、昇進・昇格機会も同様です。 ・会社都合による転勤がなく、腰を据えてキャリア形成が可能です。 ・給与とは別に給与額の4.5％を確定拠出年金掛金として支給します。 ・ベネフィットステーションやGLTD制度など福利厚生も利用可能です。 ■業務概要 企業向けに提供している年金制度サービスの導入後フォローおよび運営サポート業務を担当いただきます。 お客様からの各種問い合わせ対応や制度利用時のサポート、提携先との連携業務などを行いながら、サービスが円滑に運用される環境づくりを担っていただくポジションです。 ■具体的な業務 ・契約企業から寄せられる各種問い合わせ対応 ・申込内容や登録情報の確認業務 ・金融機関や提携パートナーとの連絡調整 ・制度改定時における案内資料の作成および周知対応 ・社内各部署と連携した運営管理業務 ・サービス品質向上に向けた業務改善提案 ・企業担当者との定期的なコミュニケーション ■配属組織 営業推進部に所属し、チームメンバーと協力しながら顧客対応および制度運営業務を担当いただきます。 ■入社後の流れ 入社後は制度知識や業務フローに関する研修を実施します。 その後、実務を通じて顧客対応や運営サポート業務を習得いただき、段階的に対応範囲を拡大していただきます。 ■本ポジションの特徴 ・長期的にお客様を支えるサポート業務 ・金融や福利厚生制度に関する知識を習得可能 ・チームで連携しながら業務を進める環境 ・顧客対応力や調整力を磨けるポジション ■働きやすさ 完全週休二日制・年休120日以上、残業は少なめ。資格取得支援や食事補助など福利厚生も充実し、長期的なキャリア形成が可能です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎＞ ■必須条件 ・営業経験 ■歓迎要件 ・保険会社、少額短期保険会社、保険代理店等での勤務経験 ・金融機関（銀行、地銀、信金、カード会社等）での勤務経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー17F 勤務地最寄駅：東京メトロ線／六本木一丁目駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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契約社員
＜契約期間＞ 0年6ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 ＜試用期間＞ 0ヶ月 ■試用期間は0ヶ月と表記がありますが、実際には14日となります。※期間中の条件変更なし ■通算契約期間上限：20年1ヶ月（39歳11ヶ月の方の例。更新回数及び通算契約期間の上限は無とするが、満60歳に達する日を上限とする。） ■更新基準：次の各号により総合的に判断し決定する。 ・契約期間満了時の業務量 ・乙の勤務成績、態度 ・乙の能力 ・甲の経営状況 ・乙の従事している業務の進捗状況 ・その他前各号に準じる事由 契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新） 更新上限：有 通算契約期間上限20年1ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 300万円～540万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,500,000円～4,500,000円 ＜月額＞ 208,333円～375,000円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は前職（現職）の収入、経験・能力等を考慮の上、規定により決定 ※半期年俸の6分の1を月々支給 ・賞与：年1回（7月※業績・評価に応じて支給） ・給与改定：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度（指定の資格試験に合格した場合、受験料相当額を会社が支給） ＜その他補足＞ ■従業員持株会（SBIホールディングス株式） ■退職金制度（企業型確定拠出年金） ■ベネフィットワン ■私服勤務可 ■食事補助制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■年末年始休暇（4日） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休（取得実績あり）
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