カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【東京】カスタマーサポートスペシャリスト◆年収514万～／残業10H／土日祝休／医療機器メーカー

～業種未経験歓迎／電話応対の経験をお持ちの方へ／年間休日120日／土日祝日休み～ 【業務概要】 弊社の医療製品を使用するまたはご興味をいただいたお客様に対して、お電話で専門的なサポートとアドバイスを提供する業務です。 様々な目標（通話量／通話品質等）達成に向けて自己成長し続けるやりがいのあるお仕事です。 ■業務内容： （1）架電； └Webやおハガキ経由でサンプル依頼やお問い合わせをいただいたお客様への製品案内やサンプル提供 （2）入電； └直接お電話にてお問い合わせいただいたお客様への対応 （3）専用システムへの入力業務； └会話の記録、サンプルの手配の記録等 ■働き方： 残業は10h程度です。 ■社内の魅力： ・温かくインクルーシブな社風の中で働くことができます ・定期的な製品や電話応対研修もあり安心して働けるサポート体制があります ■会社概要： デンマークに本社がある外資系医療機器メーカーで、1万5千人以上の社員が世界140か国で活動しています。日本法人としては、35年以上の歴史があります。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験歓迎です＞ ■必須条件： ・お客様（ご高齢のお客様が中心です）のニーズや関心を理解し、共感性を示しながら製品の説明を行う電話応対スキル ・電話応対と並行しながらCRMシステムに効率よく会話要点を記録するPCスキル ■歓迎条件： ・コールセンターの経験を3年以上お持ちの方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区九段南2-1-30 イタリア文化会館ビル11F 勤務地最寄駅：地下鉄各線／九段下駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 4ヶ月 有給休暇の例：初年度10日（試用期間終了後と10月1日を基準日とした二年次分を合わせて10日～）、以降規程に準じた日数付与

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給与

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＜予定年収＞ 514万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：270,000円～343,000円 その他固定手当/月：38,000円～78,000円 ＜月給＞ 308,000円～421,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 賞与：年2回 セールスインセンティブ、全社共通パフォーマンスボーナス対象 ※詳細はオファー時にお伝えします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、住宅手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限5万円／月。福利厚生その他欄に補足を記載 家族手当：無 住宅手当：補足事項なし 寮社宅：無 厚生年金基金：無 補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ ■通勤手当：通勤手当として原則として片道通勤距離2キロメートル以上で公共の交通機関を利用する場合に、会社が毎日出社する必要があると指定する方には1ヵ月定期代を支給し、それ以外の方は日額ごとの実費を支給。（最も総額の少ない経路及び方法とする。上限は月額50,000円。） ■諸手当：リモートワーク勤務手当、休日手当 等 ■その他：確定拠出年金、中小企業退職金共済制度（中退共）、死亡弔慰金・高度障害見舞金制度、転勤制度（赴任支度金や賃貸住宅補助、単身赴任手当等の制度）、総合福利厚生制度

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏季特別休日（2日）、年末年始（5日）、特別有給休暇（リフレッシュ休暇）5日（10月1日付在籍） 特別有給休暇（試用期間中適用）2日、妊娠特別休暇 等 ※有給休暇について試用期間の補足欄に記載