カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- ★新規開拓なし！導入後のお客様のサポート担当！
- ☆未経験歓迎！座学・OJT研修・メンター制度が充実
- ★完休2日制（土日祝休）・残業少なめで働きやすさ◎
仕事内容
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《顧客満足度80％以上》の自社商材のディレクション、お客様サポート◆服装・ネイル等自由／新規開拓なし
＊…未経験も経験者も歓迎！一番活躍できる場で輝く…＊ あなたの適性・希望に合わせて以下の2ポジションから配属先が決定します。 ―★Webディレクター ■営業から案件を引継ぎ ■お客様とのすり合わせ ■制作進行管理・ディレクション～納品 など ―★カスタマーサクセス ■お客様と定期的なMTG・ヒアリング ■採用進捗の確認 ■効果改善の戦略立て、実行 など どちらのポジションも、Webマーケティングのスキルが身につく環境です。 お客様をサポートするやりがいを感じながら、スキルアップを叶えましょう◎ ☆ 入社後の流れ ━━━━━━━━ 初めてでも安心してスタートできるように、手厚いサポート体制を整えています！ ■入社直後：基礎を学ぶ座学研修からスタート ■実務スタート：先輩と一緒に進めるOJT ■スキルアップ：不安な部分はスポット研修でしっかりフォロー 業界知識や商材知識など、イチから丁寧に学べる環境です。 「分からない」がすぐに聞ける雰囲気なので安心してくださいね。 ☆ 頑張った分だけしっかり評価 ━━━━━━━━ 頑張りや成果は、昇給・賞与だけでなく「インセンティブ」としても還元！ ■成果に応じた分かりやすいインセンティブ ■お客様に寄り添った提案がそのまま評価に ■上限なし！入社1年目から高収入を目指せる 「お客様の課題解決」に親身に向き合った分だけ、給与で還元される仕組みです。※個人ノルマなし ☆ 新規開拓なし×Web完結！効率的な働き方 ━━━━━━━━ 新規開拓なし！オンライン完結の安心サポート業務です。 ■新規営業ゼロ：すでに契約済みのお客様を担当 ■業務効率化：AI使用を推奨中！作業時間を短縮！ ■Web完結：打ち合わせはすべてオンライン ☆ 働きやすい環境 ━━━━━━━━ ■年間休日125日以上／土日祝休み ■全社残業平均月10時間以下！ ■服装・髪型自由／ネイル・ピアスOK 変更範囲：当社業務範囲
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チーム組織構成
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★20代～30代活躍中！ 相談しやすい風通しの良さが魅力のチームです
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組織名称
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ディレクション部／コンサルティング部
・年齢構成 → 29.6歳
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対象となる方
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【未経験歓迎／学歴不問】既卒・第二新卒歓迎！Web・採用知識は一切不問◆サポートすることが好きな方◎
★職種・業種未経験歓迎 ★学歴不問／第二新卒・既卒・ブランク歓迎 スキルや経験ではなく、人柄を重視したポテンシャル採用です！ 「お客様に寄り添う気持ち」を大切にしています。 【こんな方が活躍中！】 ■ 誰かを喜ばせること、楽しませることが好き ■ マルチタスクが得意 ■ 自分から進んでコミュニケーションを取れる ■ 優先順位をつけて仕事に取り組める ■ スピード感を持って昇給・昇格を目指したい 【先輩たちの前職】 ■ 個人営業・法人営業（業界はさまざま） ■ 居酒屋店長・カフェ店長などの飲食業界 ■ アパレル販売・美容部員などの販売サービス ■ テレビのAD・イベントスタッフ など…
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勤務地
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★東京本社勤務 ★駅近5分 ★社内カフェスペースあり ★転居を伴う転勤なし！ ▼東京本社 東京都新宿区西新宿6-24-1 西新宿三井ビルディング4F／16F／18F ▼アクセス ・東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩5分 ・都営大江戸線「都庁前駅」より徒歩8分 ・各線「新宿駅」より徒歩15分 オフィス内には休憩スペースやカフェスペース、喫煙ブースなどの設備を完備。 ビル内にはコンビニ、飲食店、カフェ、ドラッグストアも併設しています。 こまめな休憩はいつでもとってOKなので、行き詰ったときには「5分だけリフレッシュ！」なんてことも可能です。 変更範囲：当社勤務地範囲
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勤務時間
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9：30～18：30（実働8時間／休憩1時間） ◎みなし残業はありますが、全社的に残業を推奨していません。 全社残業平均は月10時間以下です。 ◎喫煙やおやつなど、こまめな休憩はいつでも取ってOK！
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平均残業時間
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月10時間以下（全社）
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雇用形態
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正社員
※試用期間1～3ヶ月間あり ※経験や習熟度に応じて試用期間が変動します ※期間中の待遇に変動はありません
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給与
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★一度に10万円以上昇給した実績あり ★年2回の賞与にプラスして、インセンティブ支給もあり！ 月給260,000円～＋賞与年2回＋インセンティブ年4回 上記額には固定残業代（61,950円／40時間）を含みます。※超過分別途支給 ※月給はこれまでのご経験やスキルを考慮して決定します ※詳細は面接時にお伝えします。お気軽にお問い合わせください ※固定残業代はありますが、当社では残業を推奨しておらず、業務効率化のシステム導入に力を入れています
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賞与
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年2回★別途インセンティブ支給あり（年4回）
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昇給
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年2回
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入社時の想定年収
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年収420万円～850万円
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社員の年収例
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- 年収925万円 ／ 29歳 経験3年 ／前職：美容部員
- 年収627万円 ／ 27歳 経験2年 ／前職：施工管理
- 年収486万円 ／ 24歳 経験1年 ／前職：コーヒーショップ店員
待遇・福利厚生
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＜働きやすさ＞ ■交通全額費支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■家賃補助制度（規定あり） ■髪型・髪色・服装自由 （ネイル・ピアスなどOK！） ■PC・モニター・社用端末など支給 ＜スキルアップ支援＞ ■昇給・昇格（年2回） ■スキルアップ支援あり ■資格取得支援あり ■社内表彰制度あり ■社内ジョブローテーション制度 ＜オフィス環境・その他＞ ■社内カフェ・リラックススペース併設 ■社内分煙（喫煙スペース設置） ■ウォーターサーバー、電子レンジ、冷蔵庫、自動販売機、Wi-Fi完備 ■部活動制度（活動支援費あり） ■イベントが多数開催！(BBQ・社員旅行・歓迎会・忘年会・新年会など)
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休日・休暇
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年間休日：125日以上（2025年実績127日）
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
5日以上の連続休暇取得OK！ 十分な休暇が取れるから、スポーツ、アニメ、ゲーム、音楽などの趣味や、旅行を楽しむ社員も多数！ 私生活も満喫できます◎
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社員インタビュー
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■同僚／カスタマーサクセス 入社1年目／元・一般事務
未経験だけど大丈夫かな？と最初は不安もありましたが、研修が充実しているし、独り立ちしてからも先輩や上司に質問して嫌な顔をされたことは一度もないです。周りの人に助けられながら成長しているなと感じます。
■同僚／カスタマーサクセス 入社2年目／元・求人広告営業
担当していたお客様から、費用を抑えて採用できたと涙ながらに電話をいただいたことが印象に残っています。こういった嬉しい声を実際に聞くと、この仕事を選んで良かったと感じます！
■上司／Webディレクター 入社3年目／元・AD
当たり前なことではありますが、仕事が終わっていれば毎日定時で帰ることができます。退社後はドラマで韓国語を勉強したり、シーズン中はスポーツ観戦したり。ワークライフバランスが整うのでQOLも爆上がり！
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取材レポート
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■会社・事業の優位性は？
日本企業の99.7%を占める、中小企業の経営課題を支える！
「サングローブさんのおかげで売上が伸びた。これからも頼りにしています」など、成果が出せた時に嬉しい言葉を頂くことも。お客様の課題に寄り添い、伴走しながら集客アップを目指す中で信頼関係が出来てくるのは、この仕事ならではのやりがいです！ 自分の立てた広告戦略によって結果が出た際には、「あなたに頼んでよかった！」「一緒に伴走してくれて本当に助かった」などの、感謝のメッセージを受け取ることもあります。
研修制度が整っているからとはいえ、学ぶ姿勢はがないと躓いてしまうかも。分からないことを分からないままにするのではなく、積極的に情報をとりに行く姿勢を保つことが、成長への近道です。 思うように結果が出ないときもあるかもしれませんが、そんな時こそ上長や先輩を頼ってみてください。積極的なコミュニケーションを心掛け、学ぶ意思を持ち続けることが成功のヒケツです。
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