カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【栄駅直結】法人向けカスタマーサポート■東証スタンダード上場■年休125日■フレックス制
～東証スタンダード／ビジネスフォンSaaSで成長するベンチャー～ ■業務概要： 法人向け自社製品「トビラフォンBiz」「トビラフォンCloud」をご利用中の企業担当者や、設置業者・販売店からの問い合わせ対応をお任せいたします。 単にお問い合わせに回答するだけではなく、お客様の状況や課題をヒアリングし、社内の営業・開発部門などとも連携しながら、より良い解決方法を考えていくポジションです。 ■業務内容： ・メール、電話での問い合わせ対応 ・不具合発生時の状況確認、切り分け ・初回設定やサービス活用のサポート ・機能要望やお客様の声の取りまとめ ・マニュアル、FAQなどのコンテンツ整備 ・契約更新のご案内 ・定期的な情報発信 ・継続利用に向けたリテンション活動 業務に慣れていただいた後は、お客様から寄せられる声をもとに、 「もっと分かりやすくできないか」 「より良いサポート方法はないか」 といった業務改善や、カスタマーサクセスにつながる取り組みにも携わっていただけます。 営業や接客、顧客サポートなどで培った「相手の話を聞き、課題を整理し、周囲と連携して解決する力」を活かせる仕事です。 ■サービス内容： ＜トビラフォンBiz＞ ・ビジネスフォンに接続して使う外付けデバイス ・既存のビジネスフォン構成を変えることなく、ビジネスフォンのDXを実現できる ＜トビラフォンCloud＞ ・個人スマホにアプリを入れて簡単に使えるクラウド型のビジネスフォン ・新規事業立ち上げ、事務所移転時などに端末準備、工事、面倒な手続きや更新作業が不要で使い始められる ■当社について： 2004年創業し、2019年に株式上場。「テクノロジーの力で安心・安全な生活に貢献する」ことを使命とし、「迷惑情報フィルタ」を中心に開発。「トビラフォン」など有害情報ブロック製品を提供。事業領域を家庭・法人・クラウドへ広げ、通信キャリアと共同事業も展開。社員数は153名 (2026年7月現在)で、ベンチャーマインドを持ち第二創業期として成長を目指し、社会課題解決に取り組む環境を整えています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件 ・営業や店舗窓口などで既存顧客へのサポート、フォロー、活用支援の経験がある方 ・インターネットやビジネスフォンの商材に携わったことのある方 ■歓迎要件 ・お助けマインドが強く、カスタマーサポートに興味のある方 ・通信、ネットワーク系の知識をお持ちで、サービス習得に自信のある方 ・決められた業務をこなすだけでなく、「もっと良くできないか」と考え、改善に取り組んでいきたい方 ・お客様や周囲のメンバーを支援することにやりがいを感じる方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：愛知県名古屋市中区新栄町1-1 明治安田生命名古屋ビル１５階 勤務地最寄駅：地下鉄東山線／栄駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も待遇、条件に差異はございません。
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：223,480円～279,350円 固定残業手当/月：52,390円～65,480円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 275,870円～344,830円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※ご経験と前職の給与を考慮して設定します。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（業績・成果による） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■研修支援制度（カンファレンス等参加費用、出張費用負担） ■資格取得支援制度（受験料負担。合格お祝い金） ■国内外研修の参加費用負担 ＜その他補足＞ ■服装自由 ■出産・育児支援制度 ■企業型確定拠出年金制度 ■譲渡制限付株式報酬制度 ■懇親会制度（5,000円/月まで会社負担） ■インフルエンザ予防接種費用負担
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ■夏期・年末年始・有給休暇（初回10日、2回目以降20日付与。4月もしくは10月に付与。） ※有給休暇は2ヶ月に1回は取得するよう推奨しています。
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