カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【働き方◎】年間休日122日、転勤なしで安心
- 【高待遇★】未経験でも月給28万円スタート
- 【業績安定】大手企業との取引多数！
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仕事内容
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★建物に関する「困った！」を解決するカスタマーサポート／当社管理物件の維持・管理に関する業務
当社が管理する物件のビルオーナーさんやテナントさんなどからは、 「ちょっと設備の調子が悪くて…」 「清掃について確認したいんだけど」 など、建物に関する問い合わせが寄せられます。 そんなときに、まず話を聞いて、状況を確認。 必要に応じて清掃・設備管理・警備などの専門スタッフや協力会社に連絡し、対応するお仕事です。 【具体的には】 ■お客様からの問い合わせ対応 電話やメールなどで寄せられる問い合わせの受付、内容確認、対応・進捗確認、完了報告など ★ひとりあたり20件程度の物件を担当。窓口となって各種問い合わせに対応していくイメージです。 ■修繕・メンテナンスの手配 「設備が故障した」「建物の一部に不具合がある」などの問合せやご相談を受けた場合、必要に応じて修繕工事の提案、専門部署や協力会社への対応依頼を行います。 ■対応状況の確認・報告 依頼した修繕や清掃などが予定どおり進んでいるかを確認。 お客様へ状況をお伝えし、安心していただけるようフォローします。 ■社内外のスタッフとの連携 清掃・設備管理・警備などの社内専門部署や、外部の協力会社と情報を共有し、スムーズに対応できるよう調整します。 ■担当物件の定期巡回 建物を訪問し、設備や清掃状況などを確認。 気になる箇所があれば、現場スタッフと連携して対応します。 ■現場スタッフのサポート 担当物件で働く清掃・設備管理・警備スタッフからの相談や、勤務状況や現場の状況の確認を行います。 ■担当物件の管理 日々の問い合わせや対応内容を把握し、建物をより快適に利用できる状態を維持していきます。 ※問合せへの対応とお客様物件への訪問・管理業務の割合は5:5です。 --- ＜★仕事のポイント＞ 自分ですべてを解決するわけではありません！ 清掃・設備管理・警備などの専門スタッフや協力会社と連携しながら、問い合わせ内容に応じて適切な担当者につなぎ、解決までをサポートするのが、あなたのお仕事。 「困っている人の話を聞くのが好き」 「誰かの役に立つ仕事がしたい」 「一人で黙々より、周りと協力して働きたい」 そんな方なら、きっと活躍できる仕事です♪
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チーム組織構成
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20代・30代の若手を中心に、幅広い年代が活躍しています。
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組織名称
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ビルマネジメント部
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対象となる方
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【★未経験歓迎】基本的なPCスキルがあればOK！／建築設備やビル管理の知識が活かせます！
─────────────────── ★業界・職種未経験歓迎！学歴不問！ ★ ─────────────────── 【応募条件】 ■基本的なPCスキルがある方（Excel・Word・メール・ツールへの入力など） ■普通自動車免許（AT可）を取得している方 ＜下記いずれかの方は特に歓迎します！＞※必須ではありません。 ■建物・ビル管理関連での事務経験がある方 ■ビル管理業界での経験がある方 ■建築設備知識のある方 ■設備管理業務の経験者 ■電気･空調･給排水･消防設備の知識または工事経験がある方
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勤務地
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【転勤なし／駅チカ♪】 本社／東京都港区東麻布 2-26-2 ＜アクセス＞ ◎都営大江戸線・東京メトロ南北線「麻布十番」駅 徒歩5分 ◎都営大江戸線「赤羽橋」駅 徒歩6分 ※受動喫煙対策：オフィス内禁煙
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勤務時間
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8:30 ～ 17:30（所定労働時間8時間 休憩60分）
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雇用形態
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正社員
※試用期間3カ月間。期間中の条件は同じです。
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給与
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月給28万円～45万円＋賞与年2回 ※経験・スキルに応じて優遇します！
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賞与
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年2回（6月・12月）
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昇給
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年1回（7月）
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入社時の想定年収
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年収350万円～560万円
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待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■退職金制度（3年以上勤務） ■制服貸与 ■定年60歳 (以後再雇用制度 65歳まで) ■交通費全額支給
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休日・休暇
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年間休日：122日
■週休二日制
■祝日休み
■年末年始休暇
※5日以上
■慶弔休暇
■有給休暇
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社員インタビュー
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■同僚／採用担当
担当のお客様は固定で決まっているため、各社のご担当者様と関係性をじっくりと築きながらフォローアップに努めることが出来ます。修繕の提案などもありますが、新規開拓営業やノルマはありません。
■同僚／採用担当
社内外問わず、たくさんの方とコミュニケーションを取りながら進める仕事です。調整力やコミュニケーションスキルを活かすことができるポジションです。
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取材レポート
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■商品・サービスの強みは？
安定基盤を誇る総合ビルメンテナンス企業
お客様から寄せられた悩みや相談を解決へ導き、安心して建物を利用できる状態を支える仕事です。自分一人で対応するのではなく、清掃・設備・警備などの専門スタッフと協力しながら、無事に問題が解決したときには大きな達成感を味わえます。 「ありがとう」「助かったよ」と直接声をかけてもらえる機会も。さまざまな人と関わりながら、誰かの役に立っている実感を持てる仕事です。
一人あたり20件程度の物件を担当するため、複数の問い合わせや依頼を並行して対応する必要があります。すぐに解決できることばかりではなく、専門スタッフや協力会社への確認に時間がかかるケースも。 その場合も、進捗を確認しながらお客様へ状況を伝えるなど、最後まで丁寧にフォローすることが大切です。また、さまざまな立場の人と関わるため、相手に合わせたコミュニケーションも求められます。
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