カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【日野】カスタマーサポート(メール中心)◆東京海上日動発企業◆20代活躍◆残業20h◆年休124日

【東京海上日動発企業◆新車乗り比べができる試乗の新サービス展開中◎／サービス拡大中／メール中心のカスタマーサポート／年休124日】 イオンモール多摩平の森にて、お客様サポートデスクのポジションを募集します。 主な業務は、HP経由で届くお問い合わせへのメール対応。お客様に安心感のあるカスタマー体験を提供することがミッションです。加えて、拠点オープンに関わる運営サポートや、顧客情報・車両情報などのシステム入力も担当いただきます。 ■業務詳細 お客様からの問い合わせ対応（メール中心） 書類提出依頼メール送信 顧客・車両情報のシステム入力 拠点オープン作業・運営サポート ■問い合わせ対応の特徴（予測値） 受信：お客様問い合わせはメール100％ 発信：お客様連絡はメール80％、電話20％ 1週間あたり平均70件（KPI・SLAの数値目標なし） 内容：提出書類確認が約70％、その他キャンセル・時間変更・サービス内容など ■組織体制・働く環境 所属はカスタマーサービス部イネーブルチーム。現在のメンバーは1名（20代後半女性）で、少人数ならではの距離の近いコミュニケーションが可能です。メール対応が中心で、システム改修により問い合わせ件数は減少見込み。繁忙期や休暇時には臨時要員によるバックアップ体制を整えており、長期休暇も調整しながら取得できます。新しい部署の立ち上げフェーズに関わるチャンスがあり、柔軟な働き方と成長の機会を得られるポジションです。 ■当社の魅力 顧客満足度を重視し、無理な営業は一切なし 拠点拡大に伴い、マネジメントポジションが次々誕生 月平均残業約22時間、完全週休2日制、年間休日124日でワークライフバランス◎ 努力や成果が昇給・昇格に早く反映される環境 ■企業様のnoteについてもぜひご確認ください https://note.com/carjany Carjany カスタマーサービス部の選考に進まれる方へ https://note.com/carjany/n/n6c378beff25d

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：<職種未経験歓迎><業種未経験歓迎><第二新卒歓迎>人柄重視の採用です♪ ・コールセンターやバックオフィスの経験が1年以上ある方 ・ビジネスメールの作成経験がある方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ イオンモール多摩平の森 住所：東京都日野市多摩平2-4-1 勤務地最寄駅： JR中央線／豊田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 または契約社員（契約期間6ヶ月～）試用6か月後、勤務良好なら正社員予定。更新上限なし。 ＜試用期間＞ 6ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 350万円～380万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ※年齢・経験を考慮し決定します。 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：216,000円～234,000円 固定残業手当/月：34,000円～37,000円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 250,000円～271,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与・昇給あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険： ＜定年＞ 60歳 再雇用：満65歳まで ＜教育制度・資格補助補足＞ ■研修支援制度（一部従業員利用可） ＜その他補足＞ ■服装自由（一部従業員利用可） ■パソコン名刺、ユニフォーム支給※ユニフォームは必ず着る必要はございません。基本私服で可 ■継続雇用制度

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 ※火水休みの固定制（祝日と被った際は出勤となり、別日で休みを取得いただく可能性あり) 年末年始休暇／産前産後休暇／育児休暇／特別休暇（年1～2回×連続5日※有給休暇消化になります）