カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

-------------------------------------------

仕事内容

-------------------------------------------

【東京勤務】カスタマーサポート◆自社製品/SNSでも話題のオフィスチェア等

～SNSでも話題のD2Cブランド/累計11万台出荷実績のあるCOFO Chairシリーズ等/高機能商品をミドル価格で提供/組織の拡大フェーズに若手から挑戦できる環境！／VOC起点に商品改善提案にも挑戦できる！～ ■業務内容 当社は、COFO Chair シリーズ、COFO Deskシリーズ、COFO無重力モニターシリーズの３つのプロダクト群を軸にビジネスを展開しています。そんな当社にて、カスタマーサポートとして以下業務をお任せします。 【具体的には】 ・日本市場におけるCOFOの個人向けカスタマーサポート全般を担当 ・個人のお客様を対象に電話・メール等でお問合せへの対応業務全般 ・在庫・納期の確認・注文内容の確認・確定など ・ご注文商品の配送状況の問い合わせ対応 ・商品の規格・形状・使用方法の問い合わせ対応 ・Webサイト画面の操作方法の問い合わせ対応 ■本ポジションのミッション 当社はユーザーの皆様に、理想の自分空間創りをお届けします。そのお手伝いの一環として、お客様に最高のお買い物体験の提供と、安心して商品を購入、お使いいただけるアフターサポートの実現を目指します。 ■組織構成 カスタマーサポートチームは現在6名で構成されています。 ■就業環境 月平均残業は20～30時間程度です。会社の成長フェーズの一員として若手から挑戦できる環境です。 ■自社商品について COFO Chair シリーズ、COFO Deskシリーズ、COFO無重力モニターシリーズの３つのプロダクト群を軸にビジネスを展開しています。中でもCOFO Chairシリーズは累計11万台出荷実績があります。 商品は日本、韓国、台湾、アメリカで展開中で、「リラックス＆集中力」を開発理念にし、高機能の商品をミドル価格で提供できる商品開発力、サプライチェーンに強みを持っています。 変更の範囲：会社の定める業務

-------------------------------------------

対象となる方

-------------------------------------------

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ 【必須】 ・カスタマーサポート領域での経験 ・既存のやり方や枠組みにとらわれず、より良いアプローチを楽しんで創れる方 ・東京都内への通勤が可能なエリアにお住まいの方。 【歓迎要件】 ・日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案・課題解決等を主体的に行ってきた方 ・同業界事業会社での経験のある方 ・社内外を巻き込んで何かしらのプロジェクト推進を経験された方

-------------------------------------------

勤務地

-------------------------------------------

＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区東神田1-11-14 TQ東神田7F 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

-------------------------------------------

勤務時間

-------------------------------------------

＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

-------------------------------------------

雇用形態

-------------------------------------------

正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

-------------------------------------------

給与

-------------------------------------------

＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：300,000円～500,000円 ＜月給＞ 300,000円～500,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

-------------------------------------------

待遇・福利厚生

-------------------------------------------

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：※当社規定による 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ※OJT ＜その他補足＞ 補足事項なし

-------------------------------------------

休日・休暇

-------------------------------------------

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日