カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【銀座】人気アパレルEC問合せ対応◆8割チャット対応◇土日祝・残業20Ｈ／服装髪型・ネイル自由
～人気レディースアパレルEC「dazzy」のカスタマーサポート／メール・電話・チャット対応経験を活かせる／問い合わせの80％以上がチャット対応／年休120日・服装髪型ネイル自由～ ■同社について レディースアパレルブランド「dazzy」を展開し、D2Cブランド「dazzy store」「DRW」を運営。10代～30代の女性を中心に支持を集めており、ドレス・ランジェリー・コスメ・小物など幅広い商品を販売しています。東京ガールズコレクションへの出展や映画・ドラマへの衣装提供実績もあり、事業拡大を続けている成長企業です。 ■業務内容 ECサイトをご利用いただくお客様からのお問い合わせ対応を中心に、受注から発送後のフォローまで幅広く担当いただきます。 〈業務詳細〉 ・メール、電話、チャットでのお客様対応 ・商品の受注、発送関連業務 ・発送完了メールの送信 ・発送番号の登録業務 ・返品、交換対応 ・注文データの更新、管理業務 ※お客様対応は80％以上がチャットでのご案内となり、電話対応は少ないため、未経験の方でも安心です。 ■入社後の流れ： ◇まずは業務フローの理解からスタート！OJT研修やマニュアル等、教育体制を万全に整えているため、入社後、3カ月ほどをOJT期間として設定し、先輩社員のもとで少しずつお客様対応に挑戦していただきます。 ※よくある質問はパターン化されており、マニュアルを見ながら対応いただけます。 〈問い合わせ例〉 ・サイズ感を詳しく知りたい ・商品が届くまで、どれくらい時間がかかりそうか ・購入後の返品や交換について 等 ■組織構成 20～30代の社員が中心に活躍しており、カスタマーサポート担当者は全員未経験からスタートしています。互いにフォローし合う風土があり、質問や相談がしやすい環境です。 ■働き方 ・年休120日、服装・髪型・ネイル自由◎ ・残業月平均20時間※毎週水曜はノー残業デイのため、19:30には完全消灯しています。 ・週3日ほど、お弁当やケータリングによるランチ補助あり 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須経験： ・カスタマーサポート、コールセンターなどでの顧客問合わせ対応のご経験（目安：3年） ・メール、電話、チャットツールを使用した顧客折衝のご経験 ■歓迎条件： ・BtoB、BtoCの営業経験 ・コールセンターでの経験 ・テレマーケティングの経験 ・販売接客・サービス業の経験 等
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区銀座6丁目10-1 GINZA SIX 10F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（12:30～13:30） 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 322万円～432万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：202,000円～272,000円 固定残業手当/月：66,000円～88,000円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 268,000円～360,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年2回査定。 ■賞与：年1、回会社業績に応じて支給。 ■その他、手当：精勤手当、家族手当 等 ※経験、スキルを考慮して、給与を決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限は月40,000円 家族手当：会社規定に基づき支給。 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社後の流れ：OJT研修やマニュアル等、教育体制を万全に整えております。 ＜その他補足＞ 服装・ネイル・髪型自由／当社商品の社員割引可／週3日ほど、お弁当やケータリングによるランチ補助あり／カフェマシーン・ウォーターサーバー完備 等
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■長期休暇：GW、年末年始休暇 ■その他：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 等 ※産休・育休の取得実績あり
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