カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
-------------------------------------------
求人要約
-------------------------------------------
- あなたの顧客対峙経験を武器に更なるキャリアアップへ
- 約100か国籍から構成される組織で働ける
- 業務・キャリアアップ全ての場面で英語力必須の環境
仕事内容
-------------------------------------------
サイトを利用するお客様からの旅行に関するお問い合わせに電話とEメール、チャットで対応していただきます
弊社は、戦略的な料金設定・各マーケットに適したローカライゼーションの施策等を通じ、アジアにおいてNo.1のプラットフォームになることをビジョンに、世界中にマーケットを展開しているオンライン予約サイト運営企業です。 日本マーケット拡大に伴いより弊社のサービスを、日本マーケットの特性を考慮し“ローカライズ”していくことに注力しています。 ▼主な業務内容▼ ・電話、メール等にてオンライン予約前後のカスタマーサポート（お客様からの質問、リクエスト、トラブルへの対応） ・戦略に合わせたサービスの向上 ・サービス提供プロセス改善のため、リーダー・マネージャーと相談 ホテル予約のカスタマーサービスとしての入社ですが、将来的に航空券予約をはじめ、他プロダクトのカスタマーサービスも同時に担当していただきます。 マニュアルをベースにしながらも、自身が設定した目標へ向けてお問い合わせに対応。マネージャーからのフィードバックを適宜受けることで様々なスキルを身につけられます。 【未経験の方も安心◎充実の研修制度】 入社後は座学研修を通じて、業界知識やシステム操作、対応方法などの基礎を学びます。 その後はOJT研修へ移行し、先輩社員がマンツーマンに近い形でサポート。 独り立ち後も、困った時にはすぐに相談できる環境が整っており、一人で対応を抱え込むことはありません。 実際に未経験から入社した社員も多数活躍しています。 【英語力必須の環境】 日々の業務では海外のホテル・旅行会社等、また社内の他のカスタマーサポート言語チームの社員とのコミュニケーションも多数発生します。キャリアアップの際は、一緒に働く同僚・上司にあたるマネージャー等が日本人以外の社員になる可能性が高く、弊社全体で英語は必須スキルとなります。 横浜オフィス勤務の場合は、求められる英語力(スピーキング)については日常会話程度となります。
-------------------------------------------
チーム組織構成
-------------------------------------------
■横浜オフィス オフィスには100名前後が在籍しており、明るくフレンドリーな雰囲気で、年齢や役職に関係なくコミュニケーションを取りやすいのが特徴です。 「人間関係のストレスが少なく、相談しやすい環境」という声も社員から挙がっています。
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
日本語ネイティブレベル・基礎的な英語のスキルをお持ちの方／PCのタイピングができる方
第二新卒の方も歓迎します。 【必須条件】 ■高卒以上 ■基礎的な英語スキル ■日本語スキル（ネイティブレベル） ■PCタイピングスキル ■夜勤も含めシフト勤務が可能な方 【求める人物像】 ◎個人またはチームの目標達成のために行動できる方 ◎素直に学び続けられる方 ◎スピード感を持って行動できる方 ◎能動的な問題解決ができる方 ◎パソコンのタイピングスキルのある方 【活かせる経験】 ◎お客様の立場にある方達と関わってきた経験 ◎海外にて多国籍の方達と関わってきた経験 ※業種職種未経験歓迎
-------------------------------------------
選考のポイント
-------------------------------------------
書類選考では英語スキルも確認をしています。TOEICなどの語学資格をお持ちの方はスコアをご記載ください。 また、仕事での英語使用経験・海外経験等がある場合は、その内容も職務経歴書へ記載をお願いします。
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
■横浜オフィス 神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー17階 最寄り駅：桜木町駅、みなとみらい駅
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
日勤・夜勤を含めたポジション ／1日24時間の中にての9時間の勤務時間(シフト制) 実働7時間30分／休憩1時間30分 ※詳しい説明については面接内でさせて頂くので、ご安心ください。 ※残業はほとんどありません。 ワークライフバランスを良好に保てます。 【ハイブリッドワークモデルを導入】 ハイブリッドワークモデルとはオンサイトとリモートワークをミックスして、両方の良いところを取り入れる新しいワークスタイル。 弊社では、各8週間単位で考え、7週間については在宅ワークOK。残り1週間についてはオフィス週間となり、オフィスに出社頂きます。（オフィス週間の際に、マネージャー等がアクティビティやイベント事を企画しているというのが、最近の傾向です） ※試用期間終了後より完全に適用
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
試用期間6カ月あり（給与・待遇に変更はありません）
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
初年度月給30万2200円 ※夜勤勤務時は、時給の25%増となります
-------------------------------------------
賞与
-------------------------------------------
年1回（2月）
-------------------------------------------
昇給
-------------------------------------------
年1回（2月）
-------------------------------------------
入社時の想定年収
-------------------------------------------
年収423万円～
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
■社会保険完備 ■研修制度 ■社員休憩室・リラックススペースあり ■カジュアル服装可 ■社内イベントあり ■社員割引あり ■リモートワークプログラム(試用期間後、1年で合計1カ月間海外を含め、好きな場所から仕事出来る制度です） ■agoda choice ∟例えば歯のホワイトニング・またリラクゼーション等のサービスを受けた金額が、弊社負担となる制度です ■Work from home allowance L入社後1回に限り、別途アメリカドル300ドル相当が支給され、在宅勤務のための環境を整えることが出来ます（デスク・PCモニターの購入等）
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
年間休日：120日以上
■完全週休2日制
週5日勤務・2日完全休務制（シフト制） ※シフトによっては、土日出勤・平日2日休みもあります
■慶弔休暇
■有給休暇
■育児休暇
■介護休暇
-------------------------------------------
社員インタビュー
-------------------------------------------
■同僚／未経験でも安心して働ける理由とは？
入社当初は苦労する場面も多かったが、先輩や上司が丁寧にサポートしてくれたおかげで乗り越えられました。人間関係が良く、相談しやすい環境なので未経験の方でも安心して挑戦できると思います。
■上司／活躍している社員の特徴は？
素直に学ぶ姿勢と、最後までやり抜く力です。経験以上にホスピタリティや成長意欲を重視しています。チャレンジ精神を持ち、失敗を恐れず前向きに行動できる方であれば、未経験でも十分活躍できる環境があります。
-------------------------------------------
取材レポート
-------------------------------------------
■会社・事業の優位性は？
国内旅行の増加で急成長★ブッキングホールディングスの一員
世界各国で愛されるサイトに携わるという楽しみはもちろん、あなたの英語力を存分に活かせる環境があります。 また、予約変更や宿泊先でのトラブルなど、不安を抱えたお客様の課題を最後まで解決できた時には大きな達成感があり。お客様からいただく「ありがとう」の言葉を直接聞けることが、この仕事の大きな魅力です。 経験を積むことでより難易度の高い案件も担当でき、自身の成長を実感できる環境です。
トラブルに巻き込まれたお客さまに分かりやすく、丁寧に説明する語学力、コミュニケーション能力の高さが必要なお仕事です。臨機応変な対応が求められます。 入社直後は戸惑うこともありますが、先輩やマネージャーがサポートしてくれる環境が整っています。 分からないことをそのままにせず、自ら質問・相談する姿勢が成長のカギとなります。
この求人に興味がありますか？