サービスエンジニア・サポートエンジニア-工作機械・産業機械・ロボットサービスエンジニア
職務内容
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仕事内容
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【宮城／角田】ロボットサービス品質保証・カスタマーサクセス◆急成長メーカーベンダー
～自分のアイディアを形に出来る仕事／多様な事業を展開するアイリスオーヤマ／実力を正当に評価する人材育成環境～ ■職務概要 同社のロボティクス事業では、清掃ロボットや配膳ロボットをはじめとした様々なロボット製品の導入・運用が全国で拡大しています。市場投入後のロボットサービス品質向上を担い、お客様の課題解決から不具合分析、再発防止まで一貫して担当いただきます。単なる修理対応やクレーム対応ではなく、現場で発生した課題を製品開発やサービス改善へフィードバックし、顧客満足度向上と事業成長に貢献する重要な役割です。 ■具体的には ・Service Cloud／市場データ管理 ・コールセンター運営、故障切り分け ・SWAP、修理、訪問対応の判断・管理 ・回収機解析、原因切り分け ・顧客向け原因分析報告書の作成 ・訪問説明・謝罪時の技術サポート ・修理／リファービッシュ品質、在庫資産 ・予防保全、技術的カスタマーサクセス ■業務フロー （1） 問合せ・不具合受付 （2） 重大度判定・早期復旧 （3） 現物／ログ／環境から切り分け （4） 原因部門へ恒久対策依頼 （5） 顧客報告・効果確認・終結 ■当社の社風・魅力について ◎生活者視点を大切にした商品開発 現場やお客様の声を起点に、仮説検証と改良を素早く重ねる風土がございます。失敗を次の挑戦につなげる文化が根付いています。 ◎小さく始め、大きく育てる経営スタイル 内製化と柔軟な投資判断により新たな市場を創出。若手社員にも早期から裁量ある仕事をお任せしています。 ◎実力を正当に評価する人材育成環境 年次にとらわれず360度評価で成果や挑戦を評価。教育制度も充実しており、職種の枠を越えた成長機会がございます。 ■アイリスグループの特徴： アイリスグループは「快適生活」をキーワードに、生活者の潜在的な不満を解消するソリューション型商品で、暮らしをより豊かで快適にするためのものづくりを行ってきました。ユーザー目線での商品開発を行い、日々挑戦し成長を続けています。アイリスグループはこれからも、企業理念にあるように「健全な成長を続けることにより社会貢献する」企業であり続けます。また、「よい会社をつくることが会社の成長につながる」という企業理念に基づき社員への利益還元を積極的に行っています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件 以下のいずれかの経験が1年以上ある方 ・アフターサービス／市場品質経験 ・故障解析または修理技術経験 ・顧客・開発・委託先との調整力 ■歓迎条件 ・Salesforce Service Cloudの利用経験 ・コールセンター運営経験 ・ロボット・産業機器・家電製品の市場品質経験 ・原因分析報告書作成経験 ・予防保全業務経験 ・カスタマーサクセスの業務経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 角田ITP 住所：宮城県角田市小坂上小坂1 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 415万円～650万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：234,000円～327,600円 ＜月給＞ 234,000円～327,600円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回（対象者は決算賞与もあり） ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、厚生年金基金、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：4万5000円まで／月 家族手当：福利厚生その他欄に補足有 住宅手当：家賃補助：35,000円～（会社規定による） 寮社宅：社員寮／借上社宅（勤務地により） 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■研修制度充実（コース別研修など） ■資格取得支援制度あり（会社負担あり） ＜その他補足＞ ■職技手当 ■家族手当（扶養の配偶者1万円／月、18歳未満の子5000円／月） ■転勤時の家賃補助 ■社員寮／借上社宅（勤務地により） ■単身者帰省旅費 ■財形貯蓄 ■社員持株制度 ■短時間勤務制度 ■退職金制度 ■定年後再雇用制度 ■慶弔見舞金 ■社員旅行 ■社員割引 ■帰省旅費補助・懇親会費補助 ■社員食堂 など
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 入社時より有給付与（翌年1月1日より追加付与）
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