カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【法人向けユーザーサポート】◆仕組み化・業務改善の経験積める／介護・看護向けスポットワーク事業
～介護・看護の有資格者に特化したスポットワークプラットフォーム「カイテク」を運営する企業／デロイト トーマツの「Technology Fast 50 2025 Japan」で日本1位（売上高成長率1,616.3%）／導入事業所数は20,000超～ ■ポジションの役割 ユーザーサポートチームの核として、問い合わせ対応だけでなく、日々の顧客対応から見えた課題をもとに、業務の改善案や新しい施策の立案・運用までを幅広くお任せします。既存メンバーやBPOチームと連携しながら、「法人現場のリアルな声」を社内のエンジニアやPdMに繋ぎ、プロダクトやオペレーションをより良くアップデートしていく役割です。 ■業務内容 1)お問い合わせ対応： 1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。 └対応はテキストおよび電話となります。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。 ▼お問い合わせ内容例 【法人チーム】 ・管理画面の操作方法 ・求人掲載に関するご相談、ご質問 ・給与支払い、請求等についてのご相談 ・業務中のトラブル対応についてのご相談、等 2)その他業務： スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。 ・ユーザーに関するオペレーション全般（VOC分析等） ・お客様対応における回答草案作成 ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。 ■魅力 【UX改善やプロダクト改善への深い関与実績が得られる】 ・現場の声をエンジニアやPdMに直接届け、プロダクトをより良くしていく司令塔です。スポットワークサービスは業界自体も発展途中、日々変わる業界ルールをいかに使いやすいUI/UXに落とし込むかという、正解のない問いにチームで試行錯誤する経験は、将来的にUSに限らずキャリアの幅を広げる強力な武器になります。 【社会を支え、日本や世界を変える。2040年問題への挑戦と実感】 ・介護・医療という、日本が直面する最も深刻な社会課題に挑むサービスです。現場の切実なニーズに深く刺さるプロダクトを支えることで、「自分の介在によって人手不足が解消されている」という高い貢献感を得られます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・事業会社において電話やメールでの顧客折衝経験（CS、営業など） 2年以上 ・「仕組み化」や「業務改善」への興味・経験 ・小さな事でも既存のフローに疑問を持ち、自らマニュアル作成やフローの型化を行った経験 ■歓迎条件： ・問い合わせ対応の経験 ・自らKPI設計～モニタリング～アクションまでを実行した経験 ・Slack、Zendeskなどのツール利用経験 ・介護・医療分野での業務経験がある方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区新宿1-23-1 THEPORTAL新宿御苑2F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 正社員または契約社員（初回契約6か月、業務習熟度・勤務実績等に応じて更新あり、更新上限なし） ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 350万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：216,724円～309,605円 固定残業手当/月：74,943円～107,062円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 291,667円～416,667円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 関東ITS ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月15,000円まで支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ‐ ＜その他補足＞ 祝金、見舞金制度（慶弔・結婚・出産） 関東ITソフトウェア健康保険組合による提携保養施設や飲食店の割引など
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇3日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 年末年始、年次有給休暇、結婚休暇、慶弔休暇 他
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