カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【東京】お客様サポートスタッフ（自動車事故の受付・相談）◆未経験の方も多数活躍／研修充実

～未経験歓迎／第二新卒歓迎／事故でお悩みのお客様をお守りする仕事／研修充実～ ■業務内容： 事故を起こされたお客さまに寄り添い、各ステークホルダー(契約者関係者、相手方(被害者)、修理工場)等との初期対応を通じ、丁寧・迅速な「業界新サービス」の実現に貢献いただきます。事故に遭われたお客さまと初めて接する、損害保険会社の価値を決める重要な業務です。 ・電話による自動車事故の受付及び相談対応 ・事故車を当社指定修理工場への案内 ・事故事案担当者への取次ぎ ※入社後に研修を行います。研修体制やサポート体制が充実していますので未経験でもご安心ください。 ■ポジションの魅力 交通事故に遭われた直後の最もお困りのお客さまをお守りする、保険会社の社会的貢献性を一番体感できる仕事です。また当社では、事故受付に加えて、関係各所への初動も一連で実施することでお客さまを手厚くサポートする業界初のサービスを目指しています。 ■当社の特徴： アクサ損害保険は、アクサグループの100％出資により1998年に日本法人として設立されました。1999年4月に通信販売による「アクサダイレクト総合自動車保険」の商品認可を受け、同年７月より販売を本格的に開始しました。2019年4月にアクサ・ホールディングス・ジャパン株式会社が設立され、その子会社として損害保険業務を展開しています。 データサイエンスの活用や、お客さまからいただいたお声を商品・サービスの向上につなげるしくみを構築することで、お客さまのニーズに合った商品・サービスの提供に努めています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ＼＼業界未経験歓迎・職種未経験歓迎／／ 【必須条件】 ・基本的なPCスキル（タイピング、Excel、Word、PPTなど） 【歓迎条件】 ・コールセンターでの電話対応経験 ・対人コミュニケーションが得意な方 ・業界問わず営業経験のある方

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都台東区寿2-1-13 偕楽ビル 勤務地最寄駅：地下鉄銀座線／田原町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 10:00～19:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 6ヶ月 補足事項なし

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給与

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＜予定年収＞ 300万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：220,000円～270,000円 ＜月給＞ 220,000円～270,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■能力、経験を考慮し当社規定により月給を決定します ■昇給年１回、業績賞与年２回、インセンティブ年１回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険） ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社後研修 ＜その他補足＞ 福利厚生等： ・社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険） ・退職金制度(一時金+確定拠出型） ・財形貯蓄制度 ・持株会制度 ・福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」 ・グループ団体生命保険制度 ・自社商品保険料補助制度 ・永年勤続表彰制度

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年間休日120日（年末年始休暇：12/31～1/3）、有給休暇、リフレッシュ休暇、私傷病休暇、産休育休、介護休業制度 、慶弔休暇