カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【神奈川】カスタマーサポートスタッフ◆東証プライム上場・リユース業界大手／残業月20h程度
～東証プライム上場／需要増加中・市場規模5,000億円超のリユース業界のリーディングカンパニー／創業以来連続増収／年休120日／住宅・家族手当あり～ カスタマーサポートスタッフとして、ファッションアイテムを中心とした当社運営の宅配買取サービスを利用されるお客様対応などをお任せします。 ■業務詳細： ・問い合わせ対応／サポート業務 ・業務マニュアルや資料作成 ・アルバイトスタッフの育成やフォローなど ・チームミーティングへの参加 ■業務の特徴： ・お客様が円滑に宅配買取サービスをご利用いただけるよう、不明点のご案内や荷物の集荷の手配などサポートをしていただきます。 ・15～20名前後（アルバイト含む）のチームメンバーと連携を図り、宅配買取のご利用をサポートする業務です。 ・自チーム内だけでなく、買取査定や在庫管理を行っているチームメンバーとも連携を取りながら、お取引が成約するまでのお客様の困りごとを解決する仕事です。 ・少人数のチームだからこそ、一人一人の対応スキルや生産性向上が重要な業務ですので、チームミーティングでは課題の洗い出しや改善案の意見を交換し、円滑なサポートを心がけています。 ■組織構成： 顧客対応グループ 顧客対応チーム： グループ長1名 社員2名 アルバイトスタッフ15名 所属事業所全体：社員25名、アルバイトスタッフ94名（2026年7月時点） ■入社後のフォロー： ◎教育体制 本人の経験や未経験でもスキルに応じてカリキュラムを組み、OJT形式で初 めはマンツーマンで担当社員がフォローします。少しずつ1人でも行える業 務が増えていき、担当業務の範囲を広げお任せしていきます。 ◎1on1面談 定期的な1on1を実施し、業務の習得状況や今後のキャリアプランなどを意向 を踏まえ共に考えていきます。 ■休日について： 月に公休が10日間あります。シフト制で、平日、土日含めた公休となりま す。希望する平日に休みを取りやすくなっています。土日の休みは、他のス タッフと調整して交代で取ることが多いです。 年間休日120日ですが、有給は申請さえすれば、ほぼ100％取得できますの で、年間130日程度お休みを取得しているメンバーがほとんどです。 変更の範囲：会社の定める業務
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・接客、営業など対個人、法人問わず顧客接点の経験 ・基礎的なPCスキルとWebの知識 ■歓迎条件： ・コールセンター、ヘルプデスク、事務など ・スケジュール／タスク管理 ・Google Workspace（ドキュメント、スプレッドシート）の基本操作
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
＜勤務地詳細＞ 橋本宅配買取センター 住所：神奈川県相模原市緑区大山町4-7 ロジポート橋本 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
＜勤務時間＞ 9:30～18:15 （所定労働時間：7時間45分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
＜予定年収＞ 370万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：206,000円～236,760円 その他固定手当/月：44,000円～68,740円 ＜月給＞ 250,000円～305,500円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■その他固定手当＝固定残業手当：月、23時間分/44,000円～35時間分/68,740円を支給※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 ■賞与：年2回（5月、11月） ■昇格：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：補足事項なし 住宅手当：単身者月1万5千円、扶養家族あり月2万円※規定あり 社会保険：社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得支援制度 ＜その他補足＞ ■家族手当（配偶者：月10,000円、子供1人あたり：月5,000円 ※扶養に入っている場合） ■定期健康診断 ■従業員持株制度 ■結婚祝金制度 ■慶弔見舞金制度 ■出産祝い金 ■転居費用一部補助と引越し先斡旋 ■配偶者誕生日休暇（独身の方は自分の誕生日が休暇となります） ■ベネフィットステーション ■その他制度
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■シフト制（公休月10日間）平日、土日含めた公休となります。 ■有給休暇／半日休暇／年末年始休暇／慶弔休暇／出産休暇／育児休暇／介護休暇／配偶者誕生日休暇／結婚休暇など
この求人に興味がありますか？