カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【新潟県新潟市】コンタクトセンター長 ※住居・生活インフラの問題解決／年間休日120日／転勤なし
新潟コンタクトセンターの責任者として運営管理全般をご担当いただきます。カスタマーサポートオペレーターのマネジメントや業務設計、予実・KPI管理を通じて、サービス品質の向上と効率的なセンター運営を実現するポジションです。 ■具体的な仕事： ・コールセンターの運営管理・予実管理 ・KPI管理 ・カスタマーサポート業務のプロセス改善 ・コール予測とスタッフ配置調整を行うことでの効率的なセンター運営の実現 ・カスタマーサポートオペレーターの人材育成、人員管理 ・カスタマーサービスの品質向上を目的としたアクションプランの実行 ・サービスの品質改善・顧客満足度向上の実現 ■当社の事業内容： 当社は、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を締結して、事業を展開しています。同社が提供する会員制・オンデマンドの住宅修繕サービスは、電話一本で、いつでも信頼できる技術者を派遣して、お客様のトラブルを解決します。 （1）住宅向け修理サービス：電力・ガス・水回りの修理サービスを提供しています。 （2）空調機器の修理・設置サービス：冷暖房等、空調機器の修理・設置サービスを提供しています。 （3）スマートホームサービス：同社で開発したスマートホーム関連機器の設置サービスを提供しています。 （4）オンデマンドプラットフォーム：インターネットで最適な業者を手配できるサービスを提供しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コールセンターにおける責任者、またはそれに準ずる立場での運営・管理経験 ・スーパーバイザーのマネジメントを行い、その育成・評価を実施した経験 ■求める人物像： ・現場に寄り添いながら、最終判断を下せるような管理能力をお持ちの方 ・育成を重要なテーマとして捉え、取り組みを進められる方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 新潟コンタクトセンター 住所：新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号 日生不動産新潟駅前ビル5階 勤務地最寄駅：新潟駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 570万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：376,000円～461,800円 ＜月給＞ 376,000円～461,800円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■時間外手当：残業時間に応じて、別途支給。 ■賞与：年1回支給 ※経験や年齢、スキルを考慮して、給与を決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給。 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ 能力開発支援制度あり ＜その他補足＞ 出産・育児支援制度／永年継続表彰制度 等
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■長期休暇：年末年始休暇 ■その他：産前産後休暇、育児休業、介護休業・休暇、看護休暇、特別休暇 等
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