カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【挑戦＆成長】充実研修の成長環境、スキルアップ応援
- 【実績＆基盤】業界トップクラスの運営実績とノウハウ
- 【働きやすい】土日祝休・駅チカ・転勤なし・服装自由
仕事内容
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所属ライバーのカスタマーサポート・カスタマーサクセス／ライブ配信事業全体の運営サポート職
TikTok LIVE国内トップクラスの事務所にて、問い合わせ対応をはじめ、登録手続き、各種申請、イベント案内など、幅広くお任せ。 単なる問い合わせ対応ではなく、2万3000名以上の所属ライバーの活動を運営側から支える伴走型のサポート職として、ライバーの活動や成長を身近で支えるポジションです。 ■具体的には ＜所属ライバーのサポート＞ TikTokなどアプリのアカウント作成のサポート、「視聴者数が伸びない」などの相談にチャットで対応。 「ライバーになりたい！」といった問合せ対応をお願いします。 ・所属ライバーからの問い合わせ対応・チャットでのサポート ・イベントへの参加サポート ・アカウント状況の確認 ・配信内容や実績に対するフィードバック など ＜所属ライバーの登録・各種手続き＞ 所属登録や、アカウント状況の確認・管理、請求書や振り込み情報、報酬明細の確認などをお願いします。 ・各種申請対応 ・請求書・振込状況の確認 ・ライバーをご紹介いただく企業との連携 など ＜ライバー活動支援＞ ライバー向け資料や社内マニュアルの作成・更新、イベント情報の周知などを通じて、ライバーが安心して活動できる環境を整えます。 ・ライバー向け資料の作成・更新 ・イベント関連資料の作成・周知・参加支援 ・新しい制度・ルールの説明資料 など 所属ライバーの活動状況や課題を把握し、より活動しやすい環境づくりやサポート体制の改善を提案・実行。 問い合わせ対応にとどまらず、活動を支える仕組みを整え、継続的な成長につなげるカスタマーサクセスを担います。 【★未経験でもOK！成長できる！★】 入社後は、約1カ月間の研修を実施。 ・ライブ配信業界の基礎知識 ・TikTok LIVEの仕組み ・当社サービスの内容 ・資料・マニュアル作成 ・ライバー支援の基本的な流れ など、実務に必要な幅広いスキルを身につけられます！ 研修後は、先輩社員のサポートを受けながら実務スタート！ 習熟度に応じて少しずつお任せします。
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チーム組織構成
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★中途入社の先輩多数在籍中！ 営業、事務、アパレル販売員、コールセンター、ホテル・ブライダル、美容業界など、さまざまな業界出身の方が活躍しています。
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組織名称
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・年齢構成 → 20代～30代活躍中
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対象となる方
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【未経験歓迎】高卒以上・第二新卒もOK！成長意欲があり、スキルアップしたい方
経験・スキル以上に、仕事に対する考え方、姿勢、成長意欲、主体性を重視します。 【必須条件】 ・高卒以上 ・基本的なPC操作、タッチタイピングのできる方 ＜こんな方にピッタリ！＞ ・仕事への熱量が高く、成長企業でキャリアアップしたい方 ・コミュニケーションを大切にし、相談・問題解決に尽力できる方 ・文章や情報を分かりやすくまとめることが得意な方 ・細かい確認作業を丁寧・正確に進められる方 ・人をサポートすることが好きな方 ・素直にフィードバックを受け入れ、成長できる方 ★プライベートも大切にしながら、仕事に高い価値を感じ、成長し、自分の可能性を広げていきたい方をお待ちしています！
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勤務地
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【転勤なし！駅チカで通勤しやすい♪】 大阪府大阪市西区北堀江1丁目2-19 アステリオ北堀江 ザ・メトロタワー10F ＜アクセス＞ ・四つ橋線「四ツ橋駅」徒歩1分 ・御堂筋線「心斎橋駅」徒歩6分 ・長堀鶴見緑地線「西大橋駅」徒歩7分
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勤務時間
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10:00～19:00（所定労働時間8時間 休憩60分）
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平均残業時間
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月10時間
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雇用形態
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正社員
・試用期間6カ月間あり ※期間中の給与・待遇に変動はありません
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給与
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月給30万円～（一律手当を含む）＋賞与年2回＋各種手当 ※経験・年齢・能力を考慮し決定 ※残業代別途支給（1分単位で全額支給） ※一律手当には昼食手当月1万円、技能手当月8万円、皆勤手当月1万円が含まれます
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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・家賃手当（月2万円／規定あり） ★家賃手当対象者は月収32万円＋賞与年2回のスタート可能です！
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賞与
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年2回
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昇給
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年1回
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入社時の想定年収
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年収430万円～580万円
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社員の年収例
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- 年収700万円／経験3年 ※賞与、諸手当を含む（役職あり）
- 年収630万円／経験2年 ※賞与、諸手当を含む（役職あり）
- 年収450万円／経験1年 ※賞与、諸手当を含む
待遇・福利厚生
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・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・交通費全額支給 ・家族手当（配偶者月1万円、子供1人につき月5000円／最大3名まで／規定あり） ・皆勤手当（月1万円／規定あり） ・ノートPC貸与 ・社用スマートフォン貸与 ・フリードリンク ・社食あり ・服装・髪型・髪色自由 ・ネイル可 ・ピアス可 ・研修制度あり
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休日・休暇
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年間休日：125日
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
※実績あり
■育児休暇
※実績あり
■介護休暇
★5日以上の連休取得OKです！
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社員インタビュー
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■同僚／Kさん／4年目／前職：アパレルスタッフ
自身もライブ配信をした経験があり、新しいことに出会えた感動がありました。自分の人生が変わっていくと感じたこと、配信アプリを通じてえぴろ氏と出会ったことが転職の決め手になりました。
■同僚／Kさん／Q.入社してみて感じたことは？
チームで協力して成果を出すことはもちろん、自分の成長も実感できます。自分の頑張りを本当に見ていてくれる会社なので「いまの会社じゃ評価されない」とくすぶっている方、ぜひ挑戦してください。
■上司／Eさん／Q.今回のポジションに期待することは？
アプリのアップデート情報などをいち早く把握して資料にまとめ、よりよいライブ配信ができるようにサポートする役割もあります。今後、その精度をもっともっと高められるよう、一緒に取り組んでいきましょう！
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取材レポート
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■人や職場の雰囲気は？
若いうちから経験を積み、将来は多彩なキャリアを目指せる。
「ライバーに挑戦してみたい」という方々の夢をサポートできるポジションです。一人ひとりが“原石”で、誰もが輝ける可能性があります。充実感のある活動を支援することで、所属するライバーの皆さんにも「ありがとう」と言っていただけるやりがいのある業務と言えます。 SNS・ライブ配信業界に興味がある方、成長しているSNS・エンタメ業界で働き、自分自身も成長したいという方に最適な環境ではないしょうか。
アプリのアップデートなどの最新情報にしっかりとアンテナを張り、随時マニュアルに反映させていくスピード感と根気強さが必要です。チームで協力しライバーのより良い活動を支える大切なポジションなので、試行錯誤し結果につながった時、自己成長も実感できる環境と言えます。 TikTok を普段から使っている、ライブ配信を見ることが好きという方には、やりがい感じられるでしょう。
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