カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【新宿】カスタマー担当◆18時定時・年休129日◆接客経験活かせる◆創業80年以上アパレルメーカー
未経験歓迎！販売経験へ【創業80年以上を誇るアパレル・アウトドアメーカー｜NANGA（ナンガ）を展開｜住宅手当など充実の福利厚生｜年間休日129日】 ■ミッション： 「お客様の声を会社の資産に変え、NANGAファンを増やすこと」 単なる問い合わせ窓口ではなく、お客様の声を起点に商品・サービス・店舗運営をより良くするための改善活動を推進するポジションです。お客様の声を分析し、全社の改善へ繋げる重要な役割をお任せいたします。 新しい組織づくりに挑戦したい方からののご応募をお待ちしています。 ■業務詳細： ＜お客様対応に関する事項＞ ・お客様からの問い合わせ及び受付対応 ・メール・問い合わせフォーム・店舗・EC・修理受付窓口の運営 ・問い合わせ履歴および対応状況の管理 ・商品仕様・取扱方法・修理・メンテナンス等に関する案内 ・初期不良・品質不具合・クレーム対応 ・関係部署への問い合わせ内容の連携および調整 ＜VOC（Voice of Customer）に関する事項＞ ・お客様の声の収集・集計・分析 ・問い合わせ傾向や課題の可視化 ・商品・サービス改善提案 ＜CRM（Customer Relationship Management）に関する事項＞ ・顧客データの管理および活用 ・顧客動向・購買傾向分析 ・顧客満足度向上施策の企画・運営 ■同社の強み： ◎シュラフ(寝袋)やダウンジャケット、アパレル等の企画/生産/販売を行う、国内有数のダウンメーカー。 創業80年以上の歴史を誇る老舗です。 ◎NANGAの製品は素材作りから製品仕上げ、アフターケアに至るまで、常に最良のモノづくりのために尽力しています。 独自設計の専門機器や優れた技術を持つ「河田フェザー株式会社」様とのタッグにより、高品質なダックダウンを使用した商品を展開。高品質なダウンの性能を十分に引き出すため、長年の経験で培ったノウハウと、科学的研究に基づくデータを組み合わせた設計を用いて、工場で丁寧に縫製しています。 ◎近年では、環境に配慮した取り組みとして、お客様の羽毛布団を他のNANGA製品に仕立て直す「RE: ACT」にも力を入れています。
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ～業界・職種未経験歓迎～ ■必須要件：※下記のいずれか必須 ・店舗販売経験/EC運営経験 ・カスタマーサポート経験 ・修理受付やアフターサービス業務経験 ・クレーム対応経験 ・Excel等を使用したデータ集計・分析経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 東京事務所 住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目14-7 ゼニス南新宿5F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～540万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円～320,000円 ＜月給＞ 240,000円～320,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与あり（年2回／6月・12月）※業績に応じて支給（当社就業規則による） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定あり 家族手当：会社規定あり 住宅手当：会社規定あり 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ ＜福利厚生制度＞ 入院時、通院費や治療費など治療費用を補償／万が一の労災事故の際には、死亡・後遺障害補償 ＜健康支援制度＞ 24時間の電話健康相談サービスや優秀専門医によるセカンドオピニオン提供／社外心理カウンセラーによるメンタルヘルスカウンセリング提供など
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数129日 ■夏季休暇 ■GW休暇 ■年末年始休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■有給休暇（入社6か月経過後10日付与）
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