ヘルプデスク

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仕事内容

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【未経験歓迎】自治体職員向けのITシステムサポート／完全土日祝休み／夜勤なし

～介護・障害福祉の現場で職員さんが扱うシステムに関するお困りごとを解決する、サポートデスク（ヘルプデスク）業務をお任せします。 一般のユーザーではなく、自治体の職員様からの問い合わせ（電話・メール）に対応するため、丁寧で落ち着いた対応が活きるポジションです。 ▼具体的な具体的なお仕事内容 ・問い合わせ対応： 自治体の職員様からのシステム操作に関する質問に対応します（電話・メール対応）。 ・実績データの検索： 過去のサポート実績（記録）を参照し、対応方法をご案内します。実績にない内容の場合は、社内の開発部門と協力して調査を進めます。 ・各種事務・データ作業： 対応管理表の作成、新システムのリリース資料準備のほか、SQLを使用したデータ調査などを行います。 ＼ 未経験から長く活躍できる！明確なステップ ／ 【1～3年】土台をじっくり固める 丁寧なOJTや社内資格支援制度を通じて、ITの「強固な基礎」を確実に身に付けます。 【3年～】希望や適性に合わせて道を選択！ （1）専門性を極める 会社全体の案件比率は【上流工程 4 ： 下流工程 6】。あなたの得意に合わせてお任せします！ 【設計・構築（上流工程）】 サーバーやネットワークの設計・構築エンジニアへ 【ヘルプデスク・テクニカルサポート】 高度な専門知識で顧客を支えるサポートのプロへ （2） マネジメントへの挑戦 【育成・管理】 後輩メンバーの育成やチームの目標管理 【折衝・運営】 クライアントとの調整やプロジェクト管理スキルの習得 ▼ 将来的には… 経験を活かし、将来的には社内インフラチームの一員として活躍していただくことも可能です！ ▼残業について ・平常期：月10時間以内 ・繁忙期（1）自治体の異動期（4月～5月）：月20時間程度 ・繁忙期（2）3年に1回の法改正時：月30～40時間程度 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎・職種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・基本的なPC操作ができる方 ・何らかの対人折衝・顧客対応の経験をお持ちの方 ■歓迎条件： ・新しい知識を独学で学ぶことが苦にならない方 ・パソコンやガジェットに対する関心が高い方（趣味での自作・カスタマイズなど）

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ クライアント先 住所：東京都大田区蒲田 勤務地最寄駅：蒲田駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～17:40 （所定労働時間：7時間40分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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契約社員

＜契約期間＞ 0年6ヶ月 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：有 ※7か月目以降は基本的に正社員登用前提 ＜試用期間＞ 3ヶ月 契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新） 更新上限：有 通算契約期間上限5年0ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 360万円～420万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：261,100円 固定残業手当/月：38,900円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 300,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：補足事項無し 住宅手当：無 補足事項なし 寮社宅：無 補足事項なし 厚生年金基金：無 補足事項なし 退職金制度：無 補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得に向けての書籍購入支援 資格の受験費用支援など ＜その他補足＞ ■家族手当 ■定期健康診断 ■社内交流補助金制度 ■外部研修参加費支給

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、その他会社カレンダーでの休日、 産育休制度 ※取得実績あり