営業企画

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仕事内容

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【札幌】BPOサービスのプロジェクトマネージャー◆プライム上場グループ ◆年間休日120日

■業務概要： カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。 ■業務内容： （1）プロジェクトマネジメント（計画・推進） ・カスタマーサポート／ITヘルプデスク立ち上げ・刷新におけるWBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理 ・業務移行期・運用期における課題抽出およびリスク管理（回避策・リカバリープランの策定） ・呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づくリソース・運用計画の最適化 等 （2）ステークホルダー調整・交渉 ・クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般 ・社内関係部署（採用、教育、IT/インフラ、現場SV・オペレーター）との調整およびディレクション ・外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理 等 （3）業務構築・プロセスマネジメント ・業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化 ・既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）およびVOC分析に基づく改善提案 等 ■案件領域（例） ・カスタマーサポート領域 ・ITヘルプデスク領域 ※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります ※案件により顧客先常駐の可能性があります ■その他 ※案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します ■ポジションの魅力 ・定年70歳で長期的なキャリア形成が可能。 ・自らが発想の起点となり、チャレンジできる環境があります。 ・デジタルの力を活用した地域の課題解決を目指す当社。業務を通して社会課題の解決に貢献できます。 ■当社について 当社は、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業です。顧客と地域の課題解決をミッションとし、2015年に高知県で設立されました。「その声の先にある未来へ」というコーポレートスローガンを掲げ、VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に、企業や地域が抱える課題の根本解決を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件（いずれも必須） ・カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における実務経験 ・プロジェクトマネジメントまたはディレクション経験（2年以上） ・社内外のステークホルダーとの調整・交渉（提案報告など）の経験 ■歓迎要件： ・カスタマーサポート・ITヘルプデスクの運用設計・新規立ち上げ（業務プロセス構築）経験 ・WBS作成・スケジュール管理・リスク管理等を用いたプロジェクト進行の主導経験 ・クライアントや社内複数部門との調整・提案交渉などの顧客折衝経験 ＜年齢制限＞ 70歳未満 定年年齢を上限とした募集のため

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 札幌拠点 住所：北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階 勤務地最寄駅：JR線／札幌駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～18:15 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：75分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中の条件変更なし

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給与

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＜予定年収＞ 500万円～703万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：293,000円～412,000円 固定残業手当/月：92,000円～129,000円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 385,000円～541,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 【昇給】あり 年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる 【賞与】あり 年2回（1か月分／上期・下期で各0.5ヶ月分を支給） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：※会社規定により支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 70歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格取得支援／手当あり ＜その他補足＞ ・選択制確定拠出年金（企業型） ・定期健康診断 ・予防接種費用負担 ■企業認定制度（2023年取得実績） ・トモニンマーク（仕事と介護の両立） ・えるぼし認定／3つ星（女性活躍推進） ・もにす認定（障がい者雇用）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 完全週休2日制（シフト制）※土日祝勤務有、有給休暇、年末年始休暇（※業務内容により出勤の可能性有）、年次リフレッシュ休暇（※初年度は入社時期により1～3日付与）、産前産後、育児、介護休暇、慶弔休暇