カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
-------------------------------------------
求人要約
-------------------------------------------
- 東証グロース上場TKPグループ！安定基盤で長く活躍
- 未経験歓迎！会議・研修を支える手配業務♪やりがい有
- 働きやすさ◎！松山市駅徒歩2分・転勤無・賞与年2回
-------------------------------------------
仕事内容
-------------------------------------------
【未経験歓迎】会議室・宿泊施設の空き確認から予約・進行管理まで／OJT充実＆リーダーも目指せる
親会社TKPの営業担当から寄せられる依頼をもとに、企業の会議・研修・セミナーなどに必要な会場や宿泊施設の手配・予約管理を担当します。 【具体的には】 ■全国の会議室・ホテルへの電話・メールでの問い合わせ ■空き状況、料金、利用条件などの確認 ■仮押さえ・予約手配、変更・キャンセル対応 ■Excel等Microsoftツールを使ったデータ入力、案件・進捗・期日の管理 ■社内システムへの情報登録 ■チーム内での情報共有・進捗確認 ■案件に応じた問い合わせ対応 ※案件によっては交通、講師、 懇親会時の贈答品などの手配も行います。 【★手配した案件がカタチになる達成感】 自分が手配した会場・宿泊が決まり、企業の会議や研修を支える手応えを実感できます。 【★皆で支えるチーム体制】 スタッフは、チームリーダーから顧客やTKP営業担当の要望を受け、施設などへの手配を進める「仕入れ・調整側」のポジションです。複数案件を並行して担当するため、正確な期日管理が重要です。 【★未経験でも安心の育成体制！OJTが充実】 入社後はまず約1週間の座学で仕事の概要を学び、その後は実際の案件を先輩・リーダーと一緒に進めるOJTへ。案件ごとに条件が異なるため、一つずつ経験しながら覚えていきます。 OJTは2～3カ月程度を想定しており、そばでフォローを受けながら、一人で対応できる範囲を広げていきます。 【★リーダー候補も募集】 経験や適性に応じて、メンバー育成、案件・進捗管理、業務改善、TKP営業担当との調整などもお任せします。リーダーや管理職として、松山拠点の運営を担うキャリアも目指せます。
-------------------------------------------
チーム組織構成
-------------------------------------------
松山リレーションセンターは全体約16名、4チーム制（各3～4名）。毎朝ミーティングで進捗・期日を共有し、リーダーを中心に協力して案件を進めています。中途入社がほぼ100％で、なじみやすい環境です。
-------------------------------------------
組織名称
-------------------------------------------
松山リレーションセンター
・男女比 → 女性比率7割以上。男女活躍中
・年齢構成 → 20代半ば～60代／平均40代前後
-------------------------------------------
対象となる方
-------------------------------------------
【学歴不問／未経験歓迎】PC操作ができ、コミュニケーションを大切に周囲と協力できる方歓迎
【下記の方を求めています】 ■PC操作に慣れている方 ※Excelを使う機会が多く、 ある程度のタッチタイピングができる方 ■周囲と協力しながら仕事を進められる方 【こんな方・経験を歓迎】 ◎人とコミュニケーションを取りながら進める仕事が好き ◎正確さや期日を意識して取り組める ◎法人営業の経験 ◎旅行・宿泊業界の経験 ◎コールセンター・オペレーター経験 ◎マネジメント経験 ＼経験者はリーダー候補としても採用！／ 法人営業経験をお持ちの方は、 経験・適性に応じて リーダー候補としての採用も検討。 メンバー育成や案件管理、業務改善などへ 仕事の幅を広げ、 将来は管理職も目指せます。
-------------------------------------------
選考のポイント
-------------------------------------------
面接では、PC操作力とコミュニケーション力、周囲と協力して正確に仕事を進められるかを重視します。未経験の方も歓迎。法人営業経験者はリーダー候補としてのご活躍にも期待しています。
-------------------------------------------
勤務地
-------------------------------------------
【松山市駅から徒歩2分／転勤なし】 松山リレーションセンターでの勤務となります。 〒790-0011 愛媛県松山市千舟町四丁目3番地7 株式会社TKPコミュニケーションズ 松山リレーションセンター ■伊予鉄道「松山市駅」より徒歩2分 ■転勤なし ■リモートワークなし ■屋内禁煙 松山市駅は市内交通のターミナル駅で、通勤にも便利な立地です。 東京本社への転勤なども現時点では想定しておらず、愛媛・松山に腰を据えて長くキャリアを築けます。
-------------------------------------------
勤務時間
-------------------------------------------
9:00～18:00（実働8時間／休憩60分）
-------------------------------------------
平均残業時間
-------------------------------------------
月20時間未満 ※スタッフ月20時間未満／リーダー月30時間程度
-------------------------------------------
雇用形態
-------------------------------------------
正社員
※期間の定めなし。 ※試用期間3カ月 ※試用期間中の雇用形態・給与・待遇に変更はありません。
-------------------------------------------
給与
-------------------------------------------
月給25万円～33万円以上＋各種手当＋残業代＋賞与年2回 ※経験・能力などを考慮のうえ決定します。 【スタッフ採用】 月給25万円～ 【リーダー候補採用】 月給25万円～33万円 ※経験・能力を考慮のうえ優遇します。 ※上記にはエリア給（10,000円）、見込み残業代（13～30時間分／21,298円～57,693円）、深夜勤務代（10～20時間分／3,277円～7,693円）を含みます。 ※超過分は別途支給いたします。 ※深夜勤務が発生する職種と同一の給与体系を採用しているため深夜勤務代を含んでいますが、基本的に深夜勤務はありません。
-------------------------------------------
賞与
-------------------------------------------
年2回
-------------------------------------------
昇給
-------------------------------------------
年2回
-------------------------------------------
入社時の想定年収
-------------------------------------------
年収340万円～452万円
-------------------------------------------
待遇・福利厚生
-------------------------------------------
■各種手当 ・通勤手当（月4万円まで） ・出張手当 ・資格手当（※規定あり） ・指導員手当（月1万円） ・管理職手当 ■生活支援・自己啓発 ・資格取得支援制度（受験料全額補助／合格祝金） ・会員制福利厚生サービス （ベネフィット・ステーション） └グルメ・レジャー・ショッピングなど140万件以上のサービスを優待価格で利用可能 ・英会話割引プラン ・スーツ購入割引 ・ブライダル割引 ・住宅ローン特別金利プラン ・生命保険証券診断 ■健康・医療支援 ・定期健康診断（オプション費用補助あり） ・ストレスチェック制度 ・インフルエンザ予防接種補助 ・ハラスメント／健康相談窓口の設置 ■社員割引制度 ・自社運営宿泊施設の利用割引（※条件あり） ・自社運営レストラン／ブライダル施設の利用割引（※条件あり） ■資産形成支援 ・持株会制度 ・ストックオプション制度 ・財形貯蓄制度 ■慶弔見舞金 ・結婚祝い金 ・従業員／配偶者の出産祝い金 ■その他 ・社会保険完備 ・屋内禁煙
■研修・キャリア支援 ・階層別研修／手挙げ型研修 ・社内公募制度 ・女性活躍推進プロジェクト ・次世代経営幹部育成研修「河野塾」 （30歳以下対象） ・表彰制度「TKP Awards」 （年間1位：30万円＋副賞）
-------------------------------------------
休日・休暇
-------------------------------------------
年間休日：120日以上
■週休二日制
月9日休み（2月のみ8日） ※基本、土日祝休み
■祝日休み
■慶弔休暇
■有給休暇
（入社半年経過後10日付与） ※積立有給休暇制度あり
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■季節休暇 (最大5日付与) ※入社翌月に付与 ■配偶者出産休暇 ■介護休暇 ■看護休暇 ■生理休暇 ■結婚休暇 ※5日以上の連続休暇OK
-------------------------------------------
取材レポート
-------------------------------------------
■社員の働き方は？
安定のTKPグループ。未経験から、企業活動を支える仕事へ
自分が手配した会場や宿泊施設が実際に決まり、企業の会議・研修・セミナーを裏側から支えられる仕事です。取扱金額の大きな案件もあり、一つひとつの手配が形になっていくたびに大きな達成感を得られます。 また、全国の会議室やホテルとやり取りしながら条件を調整する中で、調整力や対応力も身につきます。経験を重ねることで任される案件の幅が広がり、リーダーや管理職など次のキャリアも目指せます。
複数の案件を同時に進めるため、予約期限やキャンセル期限、変更内容などを正確に管理する必要があります。確認漏れや対応忘れが大きな影響につながることもあり、スピードだけでなく丁寧さと正確さが欠かせません。 また、情報管理の観点から、業務スペースへの私用スマホ・携帯電話の持ち込みは禁止です。休憩時は別室で使用できます。毎朝のミーティングで期日を共有し、リーダーを中心にチームで確認しながら進めています。
この求人に興味がありますか？