カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【東京】自社ブランドにおけるカスタマーサポート業務／顧客満足度の責任者◆年休127日／土日祝休み

【ポジション概要】 「購入後のお客様の満足度向上・リピート率の向上」がミッションです。 すでに協力会社様に受電対応、メール対応、出荷対応など委託しておりますので、そちらの企業様と連携して、業務の管理、改善を行なって頂きます。お客様にとって「また買いたい」と思える体験をつくるポジションです。 お客様の声を一番近くで感じながら、サービスや運用改善にも関わって頂きたいと考えております。 【業務内容】 ◇カスタマーサポート ・コールセンター/メール配信会社への管理業務 （新商品のリリースや期間限定キャンペーンなど、各種事項の連携） ・顧客体験、満足度の向上企画 （継続購入のためのフォロー体制構築/解約希望者へのヒアリングなど） ・カスタマー対応（イレギュラー発生時など） ＜カスタマーサポート以外の業務＞ ◇出荷/在庫管理 ・返品対応 ・ECモールや倉庫会社との連携、各種依頼 ・在庫管理 ◇フルフィル業務 ・発送パッケージや同梱物の内容についての企画 （購入後の満足度やリピート率の向上につながる業務です） 【所属部署について】 取締役：30代男性 マネージャー：30代男性 その他メンバー：9名 【当社について】 私たち株式会社OTONARI GROUPでは、「売れるSNSマーケティングとブランド創造」を通じて、"おとなり"を幸せにできる商品やサービスを届ける会社です。 SNSは単なる情報発信の場ではなく、人の意思決定を動かす“最も強いメディア”へと進化しました。OTONARIではSNS上に“売れる仕組み”を構築し、YORISOU・ITAWARUではその仕組みをもとに本質的に価値あるブランドを創造する。この両輪によって、再現性のある成長を実現していきます。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： いずれか必須 ・コールセンターでのSV経験/管理業務経験 ・カスタマーサポート業務のご経験 ・カスタマーサービス業務のご経験 ■歓迎条件： ・D2Cビジネス、あるいはEC運用支援会社での勤務経験 ・EC forceをはじめとする、カート機能のあるツールの利用経験 ・WMS（物流管理システム）の利用経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田1-3-8 五反田PLACE2階 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～17:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 350万円～700万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,604,396円～5,179,200円 固定残業手当/月：76,301円～151,734円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 293,334円～583,334円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ 無

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日 夏期4日、年末年始6日