カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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未経験◎／安定企業【天神／転勤なし】コンタクトセンター※入居者向け窓口◆不動産賃貸大手／働きやすさ◎
＜株式会社シノケングループで雇用、株式会社シノケンファシリティーズに在籍出向＞ ・出向先／株式会社シノケンファシリティーズ ・事業内容／:不動産賃貸管理事業、マンション管理業、不動産仲介業、清掃管理事業、警備業 ・勤務地／福岡県福岡市中央区天神1-1-1・アクロス福岡 ■業務内容： ・今回募集するポジションでは、当社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる各種お問い合わせに対し、電話およびメールを中心に対応いただく業務が主となります。 ・お問い合わせ内容は、設備の不具合や生活上のトラブル、契約内容に関するご相談など多岐にわたります。これらに対して迅速かつ丁寧に対応し、入居者様のご不安やお困りごとを解決して快適な住環境を提供する重要な役割を担っていただきます。 ・将来的には、若手スタッフの育成やマニュアルの整備・業務改善、さらにコールセンター業務を通じて得られたお客様の声をもとに、商品・サービスの改善提案などにも携わっていただくことを期待しています。 ■具体的には： ＜外出はなく、お電話やメールでお客様対応＞ ・入居者様からのお問い合わせ対応 ・入居者様からの連絡にともなうトラブルシューティングの対応 ・各拠点と連携したお客様対応 ・他事業会社や他部署からの相談案件への対応 ・オペレーター等からのエスカレーション対応 ・若手社員およびオペレーターの指導・教育 ※コールセンター業務で得られた経験や、培ったノウハウを活かし、商品企画等にも参画いただきます。 ■働きやすい環境： シノケングループでは「異動・転勤に関するアンケート」を年1実施する制度が用意されており、転勤の有無や事業会社間の異動の有無を選ぶことができます。また、アンケートは毎年実施されますので、ライフイベントや環境の変化などに応じて変更することも可能です。 化などに応じて変更することも可能です。 ・「転勤や異動に制限を設けず、幅広い経験を積みたい」 ・「転勤なしで家族との時間を両立して働きたい」 ・「異動に制限を設けて、キャリアを深める働き方をしたい」 など様々な働き方が可能です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ～職種未経験歓迎／業界未経験歓迎～ 未経験の方でも積極的にご応募ください。 ■必須条件： ・今回の業務に興味のある方 ■歓迎条件： ・不動産業界での実務経験をお持ちの方 ・賃貸管理業務の実務経験をお持ちの方 ・宅地建物取引士の資格をお持ちの方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 株式会社シノケンファシリティーズ 住所：福岡県福岡市中央区天神1-1-1 アクロス福岡9F 勤務地最寄駅：地下鉄空港線／天神駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：7時間45分） 休憩時間：75分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 期間中の条件変更なし
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給与
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＜予定年収＞ 360万円～420万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：179,400円～210,000円 固定残業手当/月：56,773円～66,456円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 236,173円～276,456円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年収はご経験と年齢等に応じて検討いたします。 ■昇給：年1回（1月） ■賞与：年2回（前年賞与実績4.3ヶ月分） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：半年実費（通勤定期代）を年2回支給（上限18万円） 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 60歳 65歳再雇用制度有り ＜教育制度・資格補助補足＞ OJTなど ＜その他補足＞ ■通勤手当：半年実費（通勤定期代）として、2月（1月～6ヵ月分）・8月（7月～6ヵ月分）に支給する。（上限180,000円） ■資格手当、役職手当、その他手当（単身赴任など） ■半日有休、時間単位有休、社員旅行（年1回：沖縄※希望制） ■転居時の管理物件への斡旋あり 、産休育休制度あり ■オンライン医療相談サービス
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■休日補足：日祝休み（土曜日は隔週で出勤あり） ※土曜出勤が発生した際には平日に振替休日を取得 ■半日有休、時間単位有休可能、取得促進制度（リフレッシュ休暇、アニバーサリー休暇）
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