カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【人材×IT・在宅可】＜未経験歓迎＞カスタマーサクセス◆組織の健康を支えるプロダクト／急成長中領域◎
■業務内容： 「健康管理システム」「エンゲージメント・サーベイ」は、いま、健康経営、人的資本経営におけるプラットフォームとして注目を集めています。当社の健康管理システムやエンゲージメント・サーベイ導入のお客様および代理店への、サービス導入～利用開始までのオンボーディング、利用後の活用支援をお任せします。 ■具体的には： ・セールス（または代理店）が受注したあとのシステム設定（顧客の課題に応じた初期設定） ・オンボーディングが完了した顧客のさらなる活用支援 ・健康管理システムの結果に基づく分析・提案 ・サービスをより活用してもらうための施策立案・実行 ・既存顧客への深耕営業（アップセル、クロスセル） など ■関わる主なサービス： ・健康管理システム『HealthCore』（こころとカラダの健康を組織の未来につなげる） ・ストレスチェック『Co-Labo』（年間60万人超が受検するストレスチェック） ・エンゲージメント・サーベイ『Qraft』(いきいき働く人を増やす、あたらしいサーベイ ■研修制度： 入社後、企業・サービス等理解の座学→配属後は指導員のもとで3ヶ月間のOJT→その後、指導員の業務サポートからの開始となります。新しいたサービスの説明会やサービスや採用に関する勉強会は年間を通じて実施、不明点は指導員や先輩社員がバックアップするので、未経験の方でも安心いただけます。 ■当ポジションの魅力： ◇人的資本経営が重要視されるなか、急成長している領域です。働く人の“定着”から“活躍”を支援し、組織の課題解決に貢献する、社会的意義を感じていただけるお仕事です。 ◇「健康管理システム」はリリースされたばかりの新サービス。サービスの立ち上げに一から携われます柔軟性の高いプロダクトを駆使して、お客様の「こうしたい」を実現する提案力が磨かれます。 ◇柔軟性の高いプロダクトを駆使して、お客様の「こうしたい」を実現する提案力が磨かれます。
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜職種未経験歓迎・業種未経験歓迎＞ ■必須条件： 社会人経験が1年以上あり、下記いずれかの経験をお持ちの方 ・法人対応経験（顧客折衝の経験をお持ちの方） ・販売・サービス職で、店長やスーパーバイザー、教室長など何かしらのマネジメント経験 ■歓迎条件： ・人材業界、または他の業界での法人営業経験 ・IT業界（特にSaaS製品）での営業経験、顧客対応経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区紀尾井町4-1 ニューオータニガーデンコート18F 勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町／半蔵門／南北線／永田町(4番出口) 駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 フレキシブルタイム：8:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間中はフレックスタイム制・在宅勤務適用対象外（試用期間中の勤務時間9:00-18:00）
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給与
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＜予定年収＞ 414万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：204,000円～245,000円 その他固定手当/月：9,000円 固定残業手当/月：65,000円（固定残業時間45時間0分/月～31時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 278,000円～319,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月間上限3万円まで 住宅手当：補足事項なし 寮社宅：渋谷：月額1万8千円～／三軒茶屋：月額1万1千円～ 社会保険：健康保険：関東IT健保（フィットネスクラブ、宿泊施設、国内旅行等、各種施設の割引利用サービスが可能） 退職金制度：再雇用制度あり ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得支援（ITパスポート、産業カウンセラー、基本情報技術者など）／部署別研修、新入社員・管理職研修、その他各種研修 ＜その他補足＞ ■東急ハーヴェストクラブの施設利用＋温泉テアテ (1万2千円の費用補助） ■育児支援テアテ（月３万円） ■テリア呑み（社内交流の促進。一人3000円を補助。飲み物代は全額補助） ■シン野菜テアテ（サラダ、フルーツ、お惣菜が全て@100円） ■野菜テアテ（野菜ジュース1日1本無料)／コーヒー（無料） ■お弁当テアテ（昼食代の補助） ■アニバーサリーテアテ（勤続5年、10年、20年に5万円、7万円、10万円の高級カタログギフト） ■小学校入学祝金（3万円） ■結婚祝金、出産手当 など
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ※年間休日数は年によって異なります ■休暇：年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇（婚姻、慶弔等）、育児・介護休暇など
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