カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【秋葉原】飲食店向けDXのカスタマーサポート・事務《9割未経験◎正社員デビューに◎》年休125日
【岩本町徒歩3分・神田駅徒歩3分・秋葉原駅徒歩7分とアクセス◎/前年比で売上高が約1.5倍、営業利益が約2.3倍と急成長ベンチャーで日本マクドナルド、小田急百貨店等の有名企業との取引多数！/上場を目指して急拡大中/残業20H程】 ■概要 店舗の水道・電気・内装設備などのトラブルに対して、工事や作業の手配と進捗の管理を行う電話事務スタッフです。 ■求人のポイント ・未経験でも安心して挑戦可 現在在籍しているメンバーは全員未経験からの入社となります。マニュアル完備、また入社後は1名の社員が付きOJT形式でフォローします！フリーター・派遣社員からの挑戦でも是非ご応募ください。 ・WLBが整う環境 9時～21時の間で実働8時間のシフト制です。（突発的な夜間対応は発生しませんのでご安心ください。）また、年間休日125日、完全週休二日制、残業月平均20時間とワークライフバランスが整います。シフトについては土日どちらか1日は出勤が必須となりますが、前月の上旬あたりに希望休を提出いただき、前月の20日頃にはシフトが発表される形です。 ■業務詳細 【メイン業務】 当社の手がける外食・小売等の店舗トラブルにおける案件管理、業者、情報を一元管理・解決するアプリ【Qナビ】からのお問い合わせ対応がメインとなります。 ・問い合わせ内容のヒアリング ・協力業者や作業スタッフへの工事・作業手配／進捗管理 ・上記に伴い請求書・報告書など各種書類作成 ・管理や営業との連携 ※1日あたり10～20件の問い合わせ対応となります。 修理依頼等の対応となりますので、感情的なクレーム対応はほとんどありません。 【将来的にお任せ】 独り立ち後はアルバイトの方々のマネジメントもお任せ予定です。 (1人あたり5名程度) ■組織構成 ・正社員5名／新卒出身メンバーや中途入社者の方も未経験から入社し活躍しています！ ■会社概要 外食・小売業界では、店舗運営における設備管理やトラブル対応、業者手配など、依然としてアナログかつ属人的な業務が多く残っています。当社は、そうした店舗バックヤード業務の効率化・標準化を支援する、店舗運営DXサービス「Qナビ」を展開。全国7万店舗以上の運用基盤を活かしながら、店舗運営のインフラとなるサービスを目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ <業界未経験歓迎><職種未経験歓迎> ■必須条件： ・土日の出勤が問題ない方（原則、土日どちらか1日出勤、平日1日お休み） ～現メンバーは全員未経験入社です！～
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区神田東松下町13 神田プラザビル2F 勤務地最寄駅：銀座線／神田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：無
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 10:00～19:00 11:00～20:00 12:00～21:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 336万円～400万円 ＜賃金形態＞ 月給制 月給制、賞与年2回 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円～285,714円 ＜月給＞ 240,000円～285,714円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 賞与年2回あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：同社規定に基づき支給 住宅手当：条件あり 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 半期ごとに評価制度あり。継続雇用制度、退職金制度、各種社会保険完備。 ＜その他補足＞ ■昇給 年1回（4月） ■賞与 年2回（3月・9月 ※昨年度実績：基本給2ヶ月分） ■交通費支給（規定あり） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（超過分） ■家賃手当（規定あり） ■役職手当 ■退職金制度
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、連続休暇、有給休暇（入社半年経過後10日～）
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