カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【大阪市】カスタマーサポート(法人対応)40・50代も活躍中◆年休125日/月残業10h程◎
～トップクラスのイオングループ／50・60代活躍中！／定年65歳・70歳以降も就業可能／残業10h・年休125日／イオンならではの充実した福利厚生完備◎～社員数5000名で安定◎ ＼こんな方、ぜひご応募ください！／ ・落ち着いたトーンで、相手の話を丁寧に聞くことができる方 ・困っているお客様に寄り添い、安心感のある対応ができる方 ・コツコツと物事を進めるのが得意で、確実・正確にヒアリングできる方 ・これまでの社会人経験を活かし、“頼られる存在”として働きたい方 ・コールセンター未経験でも、新しいことに丁寧に取り組める方 ■業務内容 イオンディライトが管理する施設における 設備トラブル発生時の一次受付をご担当いただきます。 お問い合わせは ほぼ法人（商業施設・複合施設・ホテル・オフィスビル等） からとなります。 ■職務詳細 ・設備（空調・電気・給排水設備など）の トラブル・異常発生時の電話受付 ・状況のヒアリング（落ち着いた口調で丁寧に確認） ・管理担当者や技術スタッフへのエスカレーション ・受付内容の記録、対応履歴の入力 ※専門的な判断は技術部門が担当するため、未経験でも丁寧にヒアリングができれば問題ありません。 ■働きやすさ・ワークライフバランス（2024年度：全社平均数字） ・有給取得率：72％ ・正社員離職率：5.3％ ・ 女性育休取得率：100％： 男性育休取得率：51.5％ ■会社の魅力 ・売上高約3,000億円！ファシリティマネジメント業界トップクラスです。 ・イオングループからの安定的な受注がある一方、イオングループ外の顧客からの売上も36%を占めており、グループ内外の需要があるため安定性◎ ・国内のみならず、中国・ASEAN市場にも事業展開中で2025年度目標として、ファシリティマネジメントのアジアトップを目指しています ・同社の顧客は「施設」を保有する多種多様な企業です。 また設備管理、清掃、警備から資材調達や自動販売機管理、マンション管理、家事代行、さらには省エネプランの提案まで、300を超えるサービスを揃えることで、顧客の異なる経営課題の一つひとつにお応えできる強みを持っています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＼業界未経験・職種未経験も大歓迎！まずはご応募ください！／ ■必須条件 ・簡単なパソコン操作が可能な方 ・落ち着いたトーンで、相手の話を丁寧に聞くことができる方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 関西支社 住所：大阪府大阪市中央区南船場2-3-2南船場ハートビル6F 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務時間＞ 8:30～17:30（シフト制） ＜勤務パターン＞ 8:00～17:00 10:00～19:00 18:45～8:15
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 2ヶ月 試用期間中も条件等は同一
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円～300,000円 ＜月給＞ 240,000円～300,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■上記年収は参考です。ご経験に応じて算出いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給※会社規定に基づく 家族手当：※みらい応援手当（規定による） 住宅手当：上限20000円／月 当社規定による 寮社宅：※当社規定による 社会保険：各種社会保険完備 退職金制度：確定拠出年金あり／再雇用制度あり ＜定年＞ 65歳 70歳まで嘱託社員、70歳以降パートとして勤務可能 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT・各種研修 ■資格手当（80程の会社指定資格を保有毎に積算手当として支給） ＜その他補足＞ 総合共済会（イオングッドライフクラブ） 確定拠出年金 団体生命保険 従業員持株会 従業員買物割引制度 寮・社宅制度 等 地域手当有：大阪 8,000円
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休日・休暇
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月9休制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 月9日または10日シフト休、連続休日（4日×年2回）、有給休暇（初年度10日／半日単位で取得可能） など
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