カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【東大阪】カスタマーサポート◆ECモール問い合わせ対応／テキスト中心／部署連携／顧客の声を元に改善へ
～未経験歓迎／電話対応なし／ECモール運営／問い合わせ対応／改善起点のバックオフィス／部署連携／正社員基盤～ Amazon・楽天などのECモールを支えるカスタマーサポート。テキスト中心の問い合わせ対応から始め、顧客の声を社内に届け、品質や業務改善につなげていく役割です。未経験からでも、ECビジネスの流れを理解しながら着実に成長できます。 ■採用背景 複数のECモールでの店舗拡大に伴い、問い合わせ対応を起点に、社内外との連携や改善提案まで担う体制強化のための募集です。 ■業務内容 Amazonや楽天などのECモールを運営する同社にて、バックオフィスとしてお客様からの問い合わせ対応を担当します。対応はWebメッセージや口コミが中心で、電話対応はありません。内容を正確に読み取り、配送状況や商品仕様などに応じて、社内の倉庫スタッフや運送会社と連携します。 単なる回答作業ではなく、「なぜ問い合わせが発生したのか」を整理し、再発防止や品質向上につなげる視点が求められます。納期調整や情報共有を通じて、EC・物流・商品開発をつなぐハブとして機能するポジションです。未経験の方でも、定型対応から段階的に業務を広げられるため、安心してキャッチアップできます。 ■業務の魅力 ・顧客の声を起点に、商品や業務の改善に関われる ・複数部署と連携し、調整力や全体把握力が身につく ・裏方でありながら事業成長への貢献を実感できる ■働く環境 少人数でフラットな組織のため、意見や気づきを共有しやすい風土です。日本・中国・韓国など多様な背景を持つメンバーが在籍しています。 ■働き方 ・テキスト中心の問い合わせ対応 ・ワークライフバランスを重視した環境 ・転勤なしで腰を据えて働ける ■キャリアパス まずは問い合わせ一次対応からスタートし、将来的には業務改善やモール運営全体に関わる役割へと広がります。ECや物流の知識を身につけ、専門性を高めていくことが可能です。 ■企業魅力 自社商品の企画から販売、物流までを一気通貫で手がける成長企業。凡事徹底を強みに、ECモールでの展開を拡大しています。
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ECモールでのカスタマーサポートもしくはコールセンターのご経験をお持ちの方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 当社倉庫 住所：大阪府東大阪市横小路町4－9－56 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ・変更無
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給与
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＜予定年収＞ 350万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：243,000円～324,000円 ＜月給＞ 243,000円～324,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与実績：年2回（昨年度実績：合計2.14か月分） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：・会社規定に基づき支給 社会保険：・社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり（65歳まで） ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ・定期的なお食事会や飲食レクリエーション活動（ラーメン会） ・転居費用補助 ・今後は誕生日休暇などを検討中
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ■休日休暇： ・その他（夏季休暇／年末年始休暇あり）
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