カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【首都圏採用／販売サービス職経験者も歓迎】事務拠点SV（メンバーマネジメント）・フレックス・土日祝休
【迷われたらこちら／販売サービス職経験者・店長経験者も歓迎・活躍中／障害者雇用支援のリーディングカンパニー／土日祝休／年末年始や夏期休暇有】 ■役割・ミッション： ◎サブリーダーとして入社後、メンバーと同様の業務を習得の上、SV職（スーパーバイザー）としてメンバーマネジメントを担当。障害者含むメンバーをサポートし、顧客への提供価値であるSLA（サービスレベルアグリーメント）を遵守した業務遂行を管理することがミッションです。 ◎パーソルダイバースは、パーソルグループの特例子会社として、2,000名以上の障害がある社員と共に働き、「障害者雇用の成功」を目指す会社です。 今回の配属先である「受託サービス第１本部」は、障害のある社員が中心となってパーソルグループ各社を対象としたBPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を行っている事業部です。 ◎今後の事業拡大を見据え、社員の特性を理解し、品質や生産性を向上させながら、はたらく社員がいきいきと活躍する環境づくりを行って頂ける方を新たに募集致します。 ■業務詳細： ◎メンバーマネジメント └社員の障害特性を把握した上で、業務指導・采配・目標管理・納期管理といった業務管理と、健康管理を目的とした定期面談の実施など ◎業務フロー・マニュアルの定期メンテナンス └内外環境の変化に応じて、SLA遵守を目的とした定期メンテナンスの実施 ◎各種管理ツールの作成 └社員の障害特性に応じた業務進捗管理表や、納期管理ツールの作成 上記に加えて、イレギュラーが発生した際の顧客へのエスカレーション及び、各種改善活動（業務工程や業務手順の見直し・改善）をお任せします。 ※入社時には導入研修及び障害理解研修がございます。また、各役職の着任者研修がございますので、役割や業務のキャッチアップが可能です。 ■今後のキャリアプラン： 部署内でのマネジメント人数を拡大し、チームリーダーやグループリーダー、将来的にはマネジャーを目指してキャリアを積んでいけるポジションです。 ■勤務地補足： ・目白オフィス ・品川オフィス ・五反田オフィス ※拠点により在宅勤務相談も可能 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ※業種未経験歓迎※職種未経験歓迎※ ■必須条件： ＜以下いずれも必須＞ ・スタッフ指導・教育やマネジメントの経験をお持ちの方 ・PCスキル（Excel・メール使用経験） ・障害のある方々と一緒に働く意志のある方 ～販売サービス職出身／店長経験者歓迎・活躍中～ ■歓迎条件： ・アウトソーシングビジネスのSV、リーダー経験 ・コールセンターのSV経験 ・教育関連やスクール、塾の管理職の方 ・傾聴力のある方 ・業務の中で仕組みづくりなどの経験がある方
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勤務地
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＜勤務地詳細1＞ 目白第二オフィス 住所：東京都豊島区目白2丁目1－1 目白NTビル 2階・3階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細2＞ 五反田オフィス 住所：東京都品川区西五反田5-2-4 レキシントン・プラザ西五反田2階 勤務地最寄駅：東急目黒線／不動前駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 ＜勤務地詳細3＞ 本社 住所：東京都港区港南1-7-18 A-PLACE品川東6F 勤務地最寄駅：JR線／品川駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～15:00 フレキシブルタイム：7:00～10:00、15:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 443万円～516万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：242,000円～295,000円 ＜月給＞ 242,000円～295,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※想定年収は残業代（月20時間）・標準賞与（年2回）を含みます。 ※ご経験・スキル等を加味し決定させていただきます。 ■賞与：年2回 ■昇給：年2回（上期：4月～9月、下期：10月～3月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤定期代もしくは実費での交通費を支給 家族手当：会社が転勤を命じた社員のうち一部支給あり 寮社宅：会社が転勤を命じた社員のうち一部支給あり 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 正社員のみ ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 導入研修、階層別研修、職種別研修 ＜その他補足＞ ■企業型確定年金拠出年金制度 ■従業員持株会 ■インフルエンザ予防接種 ■育児サポート（マザーネット利用割引） ■レジャー施設・グルメ等優待割引（クラブオフ） ■オフィス内マッサージサービス（有料）など
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始（12月30日～1月3日）、夏季休暇、特別休暇（慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、災害休暇、シックリーブ、永年勤続休暇等） ※有休日数は入社日によって変動がございます
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