カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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未経験◎カスタマーサポート◆月給：29万～◆土日祝休/半分はメール対応/東京ガス×英国発EnTech
【研修やOJTありで安心な環境／社会課題である脱炭素推進に貢献／顧客対応だけでなく業務改善や組織づくりにも挑戦可能】 ■業務内容 電力契約をご利用のお客様に対し、料金・契約・利用環境に関する課題解決を通じて安心で快適なエネルギー利用を支援します。単なる問い合わせ対応ではなく、お客様一人ひとりに最適な提案や問題解決を行い、高い顧客満足度の実現と再生可能エネルギー普及に貢献するポジションです。 【主な業務】 ・電話、メール、SMSによるお客様対応 ・契約手続きやシステム入力業務 ・最適な料金プランの提案 ・電気利用に関する相談対応 ・トラブル発生時の課題解決支援 ・節電アドバイスの提供 ・顧客管理システム「Kraken」の改善提案 ・業務フロー改善の企画推進 ・ナレッジベース構築、テンプレート作成 ・組織改善やカルチャー醸成プロジェクトへの参画 ■組織構成 カスタマーオペレーション部門は57名体制です。電力業界経験者は少なく、医療事務、ホテル、航空業界、行政窓口、営業職など多様なバックグラウンドの社員が活躍しています。チームで協力しながら課題解決に取り組む風土が根付いています。 ■入社後のサポート体制 入社後は会社理解やエネルギー業界の基礎知識を学ぶ研修からスタートします。その後は先輩社員や上司によるOJTを通じて、お客様対応や業務知識を段階的に習得していただきます。未経験入社の社員も多数活躍しており、週1回の1on1面談で相談やフィードバックを受けながら着実に成長できる環境です。 ■業務の特徴 独自システム「Kraken」の活用により、問い合わせ内容ごとに担当部署へ引き継ぐのではなく、一人の担当者がお客様を最初から最後までサポートします。顧客満足を最優先に考えながら、現場の声を業務改善やシステム改善へ反映できるため、サービスづくりや事業成長にも直接関われます。 ■求人魅力 ・お客様対応の枠を超え、事業づくりに携われる環境です。業務改善、システム改善、評価制度や教育制度の企画など、多彩なプロジェクトへ挑戦できるため、キャリアの幅を広げられます。 ・脱炭素社会の実現に向けた再生可能エネルギー普及の最前線で活躍できます。日々の顧客支援を通じて社会課題解決に貢献できる実感を持ちながら働けることが魅力です。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ＜業界未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞ ■必須要件 ・社会人経験1年以上 ※前職が医療事務、役所窓口、ホテルフロント、航空業界スタッフ、法人営業など幅広い業界出身のメンバーが活躍しています！ ■下記のような志向性をお持ちの方歓迎です！ ・マニュアル対応ではなく裁量を持ってお客様の対応を行いたい方 ・社会貢献性の高い仕事を求める方 ・お客様対応から将来的にキャリアの幅を広げていきたい方 ■歓迎要件 ・接客や顧客折衝業務の経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー18F 勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 期間中の給与・待遇に変更はありません
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給与
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＜予定年収＞ 350万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：241,300円～310,300円 固定残業手当/月：50,282円～64,657円（固定残業時間25時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 291,582円～374,957円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※初任給は、スキルや経験を考慮して決定します。 その後の昇給は、当社にてスキル・パフォーマンスの向上とともに目指していただく形となります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■英語学習支援 ■入社後の教育体制 ＜その他補足＞ ■出張手当 ■服装自由 ■お菓子・コーヒー無料 ■ファミリーディナー ※毎月第1・3金曜日夕方にはオフィスで懇親会（お酒＆軽食あり）を行っています。
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇23日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 ■年次有給休暇：23日（個別の事情に応じて上長による追加付与あり） ■年末年始休暇：6日（1/2～1/4、12/29～12/31） ※1/1は国民の祝日であり、休日となります。
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