ネットワークエンジニア（設計構築）
職務内容
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仕事内容
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CRE/アカウントサポート（マネジャー候補）◆顧客のIT・セキュリティ基準を尊重し着地点へ導く
【業務概要】 アカウントサポートチームを率い、顧客のIT・セキュリティ担当とも技術的に渡り合いながら、サポート・運用基盤そのものを設計・構築し、全ユーザーの問い合わせ・システム対応を統括すること。 【業務詳細】 ◇顧客のシステム・セキュリティ対応（プレイヤーとして） ・顧客のIT・セキュリティ担当との技術折衝（要件説明・基準見直しの提案） ・商談・チャーン阻止・アップセルの局面での技術的な説明・支援 ・不具合・インシデント発生時の対応統括と再発防止の仕組み化 ◇サポート・運用基盤の構築（エンジニアリング・マネジメントとして） ・サポート／運用に必要な機能・基盤の要件定義と、エンジニア（SRE等）を動かして実現 ・導入支援・利活用・システム作業・問い合わせ対応の巻き取りとオペレーション化 ・定型化された運用ではカバーできない領域の運用設計・自動化 ◇問い合わせ対応の設計・運営・品質管理 ・対顧客／対社内の問い合わせ対応（導入フェーズ・利活用フェーズ問わず） ・一次対応～エスカレーションのフロー設計、SLA・品質基準の整備 ◇ヘルプセンター／情報発信・セルフオンボーディング ・ヘルプサイト運営（ヘルプ記事作成・メンテナンス） ・顧客説明資料の拡充やリリースノート配信 ・ユーザーが自走できるよう、セルフオンボーディング実現に向けた仕組み化 ◇チームのマネジメント ・メンバー（5名規模、エンジニアを含む想定）のマネジメント・育成、目標設定・進捗管理 ・サポート関連指標（問い合わせ件数・解決時間・自己解決率等）の可視化・改善 【受入後のキャッチアップイメージ】 ＜前提となる働き方＞ コアタイム無しのフルフレックスで、リモートと出社のハイブリッドワークです。出社は月5日以上となります。 ＜組織オンボーディング（全職種共通）＞ 当社はバリューとして「自由と責任の文化」を掲げています。 バリューの理解を深めながら、当社でどう力を発揮するか、全社を挙げてフォローします。 期間中はメンターが付きます（約3か月）。 ＜業務オンボーディング（部独自）＞ ドメイン理解・プロダクト理解・サポート業務とオペレーションの把握を進めた上で、チームマネジメントへ徐々に移行いただきます。
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・SE／SREなど、エンジニアとしての実務経験 ・インフラ・ネットワーク・セキュリティに関する知識 （顧客のIT・セキュリティ担当と構造的に会話・折衝できるレベル） ・小規模チームのマネジメント、またはリード経験 （エンジニア含むメンバーの育成・目標管理） ・業務の標準化・仕組み化を主体的に進めた経験 ■歓迎条件： ・カスタマーサポート／カスタマーサクセス／オペレーション領域での実務経験 ・顧客のプログラム開発・SI・インフラ構築などの実務経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区晴海1丁目8-10 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーX棟 4階 受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙※就業場所のビル内に共用喫煙専用室あり）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の条件に変更はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 804万円～1,200万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：670,000円～1,000,000円 固定残業手当/月：174,300円～260,200円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 230,133円～343,533円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※評価年2回 ※上記給与とは別に「ストックオプション制度」を導入しています。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤手当（上限5万円/月） 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ オンボーディングの制度の枠組みの中に以下施策を含みます。 ・Welcomeランチ ・Welcome Night ・メンターランチ ・領域横断ランチ ＜その他補足＞ ・健康診断 ・オフィスジム無料利用可 ・ウォーターサーバー完備 ・オフィス内に自動販売機設置あり（割引あり） ・インフルエンザ予防接種費用補助（自社独自） ・ベビーシッター利用割引券制度 ・副業可（要事前申請）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇13日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年次有給休暇（入社時に13日、以降1年ごとに14日～23日付与） 年末年始休暇 慶弔休暇 産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇
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