ヘルプデスク
職務内容
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仕事内容
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【日比谷】ITサポート（ヘルプデスク）◆高度技術×グローバル環境／大手EYで成長機会豊富
■業務内容 ・エンドユーザーへのハードウェアおよびソフトウェア導入を促進し、サポートする（複雑なハードウェアの構築、設定、テストを含む）。 ・エンドユーザーのインシデントを解決するために必要な、エンドユーザーハードウェアの修理やソフトウェアの再インストールを支援（または調整）する。 ・モバイル技術を含む、当社標準のエンドユーザーソフトウェアおよびハードウェアに関連する複雑なインシデントを解決する。技術的な問題の原因や傾向を特定し、将来の発生を防止する。 ・ 経験の浅いスペシャリストのリード役を務める ・サービスデスクまたはスーパーバイザーから時間外にエスカレーションされた問題やタスクに対して対応を行う。 ・指定された資産管理業務（調達、受領、在庫、追跡、配布など）を、当社のポリシーとプロセスに従って実行する。 ・テクニカルサポートの問題を予測し、タスクの優先順位付け、解決策の解釈、複雑な顧客の技術ニーズや問題に対する技術的なビジネスソリューションの開発と実装を促進するための知識を適用するために創造的に行動する。 ・小規模なプロジェクトに自主的に取り組み、ローカルニーズを評価し、適切に対応する。 ・ 問い合わせの状況を文書化、追跡し、適切な対応とフォローアップを調整し、エンドユーザーの満足度向上をはかる。 ・TelecommunicationsやHostingなど、EY Technologyの他のチームの「リモートハンド」として効果的に動く。 ・エンドユーザーの技術的要件やインシデントに対処する最適な方法を特定するため、EY Technology の組織とサービス内容を十分に理解すること。 ・当社のビジネスと組織を十分に理解し、社員の生産性に影響を与えるエンドユーザーテクノロジーの問題を予測し、解決する。 ・チームの予算管理をサポートする。 ・日常業務を効率化し、業務の質を向上させる。 ■ポジションの魅力 このポジションでは、高度に連携されたグローバルかつ多様性に富むチームの一員として働きながら、成長・スキル向上・キャリア形成を支援するさまざまな機会とリソースを得ることができます。 また、グローバルな組織ならではの幅広いキャリア機会を活かしながら、柔軟な働き方を実現できる環境が整っています。
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・エンドユーザー向けソフトウェア(Windows, macOS, iOS, Microsoft 365, Power Platform, Desktop software, etc.)、ハードウェア(PC, Smartphone, Tablet, MFD, Meeting room devices, etc.)、技術サポートにおける約3～8年の経験 ・Microsoft Copilot等の生成AIソリューションを利活用した経験 ・英語ビジネスレベル
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区有楽町1-1-2 東京ミッドタウン日比谷日比谷三井タワー 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～17:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～560万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円～300,000円 ＜月給＞ 250,000円～300,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験、能力、前職給与等を踏まえて決定し、詳細は面談の上、当法人規定により決定します。 ■昇給：年1回（10月） ■賞与：年2回（8月、12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額上限５万円 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ OJTにて研修となります ＜その他補足＞ ■団体生命保険、財形貯蓄制度 ■食事券補助制度 ■ベビーシッター使用料補助制度 ■定期健康診断 ■カフェテリアプラン ■確定拠出年金制度 ■ビル内喫煙室あり
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇15日～25日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 土曜、日曜、祝日※イベント等の関係で出社の可能性があります 年末年始、有給休暇、慶弔、出産、育児、看護、介護、創立記念日
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