運用・監視・保守（インフラ）

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仕事内容

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【札幌市／大通駅徒歩5分】インフラ運用リーダー｜マネージドサービス◆パートナー管理・品質管理◆在宅可

～U・Iターン歓迎／インフラ運用経験を活かし、大規模マネージドサービスの中核ポジションに挑戦！～ ● NTTドコモビジネスグループの大規模運用案件を担当 ● ネットワーク・クラウド・セキュリティなど幅広い領域に携われる ● 一次運用だけでなく、運用品質向上や業務改善も推進 ● 生成AIや自動化を活用した次世代運用にチャレンジ可能 ＼こんな方にオススメ／ ・運用オペレーターからリーダーやマネジメントへキャリアアップしたい方 ・インシデント対応だけでなく、運用品質向上や業務改善にも携わりたい方 ・大規模案件でベンダーコントロールや運用統制の経験を積みたい方 ・ネットワーク、クラウド、セキュリティなど幅広い領域の知見を身につけたい方 ■業務概要 法人向けのITインフラのマネージドサービスにおいて、Tier1運用（一次運用）チームのリーダーとして運用統制・品質管理・メンバー育成を担当いただきます。 ■業務詳細 【1】入社直後 ・Tier1運用業務の理解 ・問い合わせ対応、障害対応状況の把握 ・運用手順書、運用ルールの習得 ・顧客案件の運用体制把握 【2】業務習得後 ・Tier1運用チームのマネジメント ・インシデント管理、エスカレーション判断 ・SLA／KPI管理 ・運用品質改善活動 ・運用標準化、自動化推進 ・ベンダー関係者連携 ・若手メンバー育成 ■業務内容補足 24時間365日体制の監視センターと連携しながら、障害発生時の顧客対応やエスカレーション判断、ベンダー調整を実施。加えて、運用品質向上や再発防止施策の推進など、サービスマネジメントの中核として活躍いただくポジションです。 監視オペレーション自体はパートナー企業が担当するため、現場対応だけでなく、運用改善や品質向上に注力できる環境です。 ■やりがい ◎大規模マネージドサービスの司令塔として活躍 24時間365日体制で提供される法人向けITサービスの中心メンバーとして、顧客・パートナー・ベンダー・技術部門をつなぎながら安定運用を支えます。 ◎障害対応だけで終わらない 一次対応のコントロールに加え、二次対応チームと連携しながら原因分析や再発防止まで携われるため、サービス品質向上に直接貢献できます。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件 ＜SES出身者歓迎＞＜派遣経験者歓迎＞ ・ITインフラ運用経験（3年以上） ・チームリーダーまたは後輩指導経験 ■歓迎条件 ・ITILに基づく運用経験（クラウド、セキュリティ、ネットワーク運用のいずれか）

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ マネージドセンター札幌（MSC札幌） 住所：北海道札幌市中央区大通西7-3 NTTドコモソリューションズ札幌ビル 勤務地最寄駅：大通駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:30

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 4ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 560万円～665万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：305,000円～360,000円 ＜月給＞ 305,000円～360,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験、能力を考慮し、同社規定により決定致します。 ■残業代：実績分全額支給 ■賞与：年2回(6月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、家族手当、住宅手当、厚生年金基金、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：子育て・介護手当として支給 住宅手当：雇用形態により条件が変わることがあります。 寮社宅：無 厚生年金基金：NTT企業年金基金 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 通信教育奨励制度（200種類以上のメニューから選択可能）、資格取得支援制度（資格取得費用を会社で負担します） 等 ＜その他補足＞ NTT厚生年金基金加入、NTT健康保険組合、NTT保養所あり

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年間有給休暇：1年目(2～13日)、2年目以降毎年20日 土日祝、夏期休暇(3日）、年末年始休暇(12/29～1/3）、特別連続休暇(2日)、その他(慶弔等)