カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【大阪】カスタマーサポート運営管理（委託先管理・業務改善）◆年休127日／パナソニックG
■業務内容 修理・部品受付業務の委託先管理およびバックオフィス支援 パナソニックのお客様・販売店・量販店からの依頼を受け、修理と部品注文の受付を行う業務委託先の管理とバックオフィス支援を担当していただきます。 ＜対象商品＞ エアコン・洗濯機・冷蔵庫・テレビ・AV機器など、家電全般 ・委託先で対応できなかった案件の受付および関連部門との調整 （電話・Webでの受付対応、主にイレギュラー案件への対応） ・受付内容の確認・修正、追加ヒアリング、および受付用シートへの入力 ・委託先スタッフへの研修・育成支援 ・業務効率化やサービス品質向上に向けた改善活動の推進 ・顧客満足度向上に向けた施策の企画・推進 ・設計・開発部門への製品改善提案 【委託先の業務】 ・お客様宅への訪問修理受付、および問合せ対応 ・販売店・量販店からの修理部品受注 ■スキル習得について 入社後1か月間は研修期間として、業務知識や対応方法を習得いただきます。2か月目以降は先輩社員のサポートのもと、OJTを通じて実務経験を積みながら業務を習得していただきます。独り立ちできるまでしっかりサポートしますので、安心してご入社いただけます。また、家電製品に関する社内研修や家電関連資格の取得支援制度を用意しており、継続的なスキルアップを支援しています。さらに、各種研修や人材育成プログラムを通じて幅広い知識・スキルを身につけることができます。 ■求人の魅力 本ポジションは、単なる受付業務にとどまらず、委託先管理、人材育成、品質向上、業務改善など幅広い業務に携わることができます。お客様の声をサービスや製品の改善につなげながら、パナソニックのアフターサービス品質向上に貢献できるやりがいのあるポジションです。将来的には、品質向上を推進する中核人材としての活躍を期待しています。 ■就業時間に関する補足 就業時間:シフトはAシフト（9:00～17:30／休憩45分）とBシフト（9:30～18:00／休憩45分）あり ※通常はAシフトでの勤務となりますが、業務状況によりBシフトをお願いする場合があります。 ※土日祝を含むシフト勤務となります。休日は土日いずれか1日と平日1日となる場合が多く、シフトは原則前月25日までに確定します。確定後の変更はほとんどありません。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ～業種未経験・職種未経験歓迎です！～ ・コールセンターでの業務経験、またはお客様対応業務（BtoC）の経験もしくは電話・メール・チャットなどを用いた顧客対応経験をお持ちの方 ・PC、MS-Officeの基本操作が可能な方 ・CRM等受電支援ツールの利用に抵抗がない方 ・円滑なコミュニケーション能力および関係者との調整・折衝能力をお持ちの方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：大阪府大阪市中央区城見2-1-61 JYOタワー 勤務地最寄駅：JR各線／京橋駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：38時間45分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務時間＞ 9:00～17:30（シフト制） ＜勤務パターン＞ 9:00～17:30 9:30～18:00
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も条件に変動はありません。
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給与
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＜予定年収＞ 375万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：238,000円～360,000円 ＜月給＞ 238,000円～360,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回（7月・12月）※2025年実績平均4.8ヶ月 ■昇給：年1回（4月） ※年収は平均残業月10Hを含んだ想定です。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、寮社宅、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 家族手当：社内規定による 住宅手当：無 寮社宅：入社に際する、転居費用支給・社宅貸与は適用外 厚生年金基金：無 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 新入社員研修、節目研修（3年目等）、職能（職種）別・事業場別・階層別研修 他 ＜その他補足＞ ■パナソニック関係会社共栄共済制度（積立金、医療保険、年金等） ■カフェテリアプラン制度、社宅制度（G社員・L社員いずれの場合も入社に際する、転居費用支給・社宅貸与は適用外） ■地域限定(L職)のみ：育英補助給付金 ■年末年始休暇、夏季休暇、メーデー休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ファミリーサポート休暇
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇5日～22日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数127日 休日:個人別休日制度 月8日以上の休日必須 ※歴日数31日の月は月9日以上の休日となる。 ※土日祝を含むシフト勤務。休日は土日いずれか1日と平日1日となる場合が多くシフトは原則前月25日までに確定
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