カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 未経験歓迎：充実の研修とマニュアルで安心スタート
- やりがい：退職に悩む方の新たな一歩を支える仕事
- 働く環境： 20代活躍中！先輩に相談しやすい職場
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仕事内容
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LINE・電話・メールでのお客様対応や、退職先企業への連絡業務をお任せします。
退職代行サービス「モームリ」を利用されるお客様の相談対応を中心に、退職に向けた手続きをサポートします。 お客様とのやり取りは公式LINEがメイン。 状況やご希望を丁寧にくみ取り、一人ひとりに合わせた対応を行います。 また、退職先企業への連絡やSNS関連業務などもお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ■お客様対応 公式LINEを中心とした退職に関する相談・問い合わせ対応 ■電話・メール対応 お客様への確認連絡や、退職先企業への連絡・調整 ■企業対応 退職の意思や必要事項などの伝達 ■SNS関連業務 サービスに関わるSNS関連の業務 ■その他事務業務 対応履歴の管理や付随する事務作業 マニュアルや定型文、トークスクリプトなどが整っているため、未経験の方も安心してスタートできます。 お客様の不安に寄り添いながら、次の一歩を支えていきましょう。 ＜入社後の流れ＞ 入社後は、退職に関わる法律やサービスの仕組みを学びながら、先輩社員によるOJTのもと、公式LINEでのお客様対応からスタートします。 約1カ月の研修後は、基本マニュアルやLINEの定型文、過去の対応事例などを参考にしながら、お客様とのやり取りを進めていきましょう。 入社2～3カ月後を目安に、企業への電話・メール対応にも挑戦。 トークスクリプトやQ&Aも整備されており、事前にロールプレイングを行ってから実務に入れるため、未経験の方も安心です。 分からないことは先輩に相談しながら、少しずつ対応できる業務の幅を広げていけます。
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チーム組織構成
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配属先では、20代を中心としたメンバーが活躍中。 正社員9名に加え、女性アルバイトスタッフも在籍しています。 社員の前職はカードショップのスタッフやエンジニア、製造業などさまざまで、異業種から転職したメンバーも活躍しています。 少人数の組織だからこそ、分からないことも相談しやすく、周囲と協力しながら業務を進められる環境です。
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組織名称
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・男女比 → 女性社員50％以上
・定着率 → 100％（新体制での営業再開後）
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対象となる方
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【学歴不問／未経験歓迎】相手の気持ちに寄り添い、丁寧なコミュニケーションを大切にできる方、大歓迎！
＜活かせる経験・スキル＞※必須ではありません。 ■一般事務などの事務業務の経験 ■コールセンターなどでの電話対応経験 ■接客・販売など、お客様と接する仕事の経験 ■相手の要望や状況をくみ取り、丁寧に対応した経験 ＜このような方を求めています＞ ◎明るく前向きな姿勢で仕事に取り組める方 ◎新しい知識や業務を素直に学び、吸収できる方 ◎相手の立場に立って、柔軟に対応できる方 ◎相手の意図をくみ取り、円滑にコミュニケーションを取れる方 ◎忙しい場面でも落ち着いて対応できる方 ◎周囲と協力しながら、チームワークを大切にできる方 ※職種・業種未経験歓迎 ※第二新卒の方歓迎
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勤務地
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【転勤なし／駅から徒歩3分／リモート勤務可能】 ＜本社＞ 神奈川県横浜市中区本町1丁目5-2 ロワレール横浜本町県庁前304 ［アクセス］ ◎みなとみらい線「日本大通り駅」より徒歩3分 ◎JR京浜東北線・根岸線、横浜市営地下鉄ブルーライン「関内駅」より徒歩10分 ※研修期間中は横浜事務所への出社が必須です。 ※業務に慣れた後は、リモート勤務も可能です。 ※受動喫煙対策：あり
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勤務時間
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9：00～翌9：00の間でシフト制（実働8時間） ＜シフト例＞ ・9：00～18：00（メイン） ・6：00～15：00 ・18：00～翌3：00 ※基本は9：00～18：00の勤務です。 ※シフトにより早朝・深夜勤務となる場合があり、その際はリモート勤務となります。
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平均残業時間
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月5時間程度
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雇用形態
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正社員
※試用期間3カ月 ※試用期間中の皆勤手当は月1万円となります。
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給与
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月給22万5,000円～25万円＋賞与年2回 ※経験・スキル・前職給与を考慮の上、決定します。 ※残業代は全額支給します。 ★毎月の売上実績に応じて、インセンティブを支給します。 ※目標売上を超えた場合に支給します。
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■インセンティブ制度（月5,000円～3万5,000円） ■深夜手当 ■皆勤手当（月1万5,000円）※社内規定あり
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賞与
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年2回（7月・12月）※賞与実績平均2カ月分
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昇給
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年1回
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入社時の想定年収
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年収315万円～400万円
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社員の年収例
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- 400万円／入社1年目・社員、25歳
- 500万円／入社2年目・主任、29歳
- 900万円／入社4年目・部長、37歳
待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■退職金制度 ■副業OK ■フリーアドレス制度 ■服装・髪型・髪色自由 ■ピアス・ネイルOK ■在宅勤務OK（会社判断による） ■PC貸与
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休日・休暇
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年間休日：110日
■完全週休2日制
シフト制（月8日～10日） ※希望休、月3日は優先的に考慮します。
■年末年始休暇
（3日）
■夏季休暇
（3日）
■慶弔休暇
■有給休暇
（取得率100％）
■産前・産後休暇
■育児休暇
■バースデー休暇 ※5日以上の連続休暇OK
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社員インタビュー
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■同僚／カスタマー職
退職に悩むお客様の不安に寄り添い、新たな一歩を支えられることが魅力です。対応後に感謝の言葉をいただけると、人の役に立てた喜びを実感できます。
■同僚／カスタマー職
マニュアルや定型文が整っており、先輩にも相談しながら仕事を覚えられます。将来的には管理職や他部門への挑戦もでき、自分の可能性を広げられる環境です。
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取材レポート
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■会社・事業の優位性は？
事業拡大を続ける企業で、会社とともに自分自身も成長できる
退職を言い出せずに悩んでいる方や、職場の人間関係に苦しんでいる方など、一人ひとりの状況に寄り添い、新たな一歩を踏み出すサポートができることが、この仕事の大きなやりがいです。対応を通じて不安を解消し、感謝の言葉をいただけたときには、人の役に立てた喜びを実感できます。また、成長を続けるサービスを支える一員として、日々の業務を通じて対応力を磨き、会社とともに成長していける点も魅力です。
お客様の中には、退職への不安や職場への不満を抱えている方もいるため、相手の状況や感情をくみ取り、冷静かつ丁寧に対応する姿勢が欠かせません。LINEでのやり取りは表情や声のトーンが分からず、文章だけで意図を正確に理解する難しさもあります。また、企業への電話対応では厳しい口調で話されることもあるため、気持ちを切り替え、落ち着いて対応する力が求められます。
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