カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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求人要約
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- 【安定】設立以来19年連続売上増！5700社と提携
- 【未経験歓迎】人と接する業務の経験があればなお歓迎
- 【環境◎】年休125日（土日祝休）／扶養家族手当等
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仕事内容
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【業界・職種未経験歓迎】当社の提供する「駆付けサービス」のさらなる品質向上をご担当いただきます。
当社が提供する「駆付けサービス」のさらなる品質向上を目指して、顧客対応の改善を担うポジションです。 コールセンター、提携業者、事務窓口など、顧客との接点となる部署の対応品質を高めるために、お取引先からの声（VOC）を収集・分析し、課題を抽出。対策を立案・実行して、恒久的な改善サイクルを構築していきます。 【駆付けサービスとは】 マンションやアパートに入居している方を対象とした、生活サポートサービスです。 「水漏れしている！」「鍵を失くしてしまった！」「電気がつかない」といったトラブルに対して、24時間365日体制で緊急駆付けを行います。 顧客となるのは、不動産管理会社。当社サービスの販売代理店になっていただき、入居者へのサービスのご案内をしていただいています。 入居者様からの連絡受付や提携業者の手配は、当社のコールセンタースタッフが対応します。 ★顧客（販売代理店数）：全国5700社 【具体的な業務内容】 ■電話やメールによる顧客対応 ■チームメンバーと協力してVOC（顧客の声）を収集 ■VOCの定量分析 ■課題の抽出と対策案の立案 ■実行と結果検証 ■部下からの相談へのアドバイスや教育・指導 ■部下の担当案件のフォロー など 【1日のスケジュール（例）】 ▼出社 ▼現在対応中の案件内容を確認 メールやコールセンターからの対応依頼内容を確認し、 部下に担当を割り振る ▼自身も受電をしながら、部下の相談に対してアドバイスしたり、 部下の担当案件をフォロー ※１日10件程度に対応 【株式会社シード・コーポレーションとは】 2007年４月に福岡で創業。日常トラブルを解決に導くサービスを全国展開し、業界トップクラスの知名度を誇る当社。全国5700社の販売代理店を有し、設立以来19年連続で売上増を達成するなど、安定した経営基盤が強みです。当社サービスへのニーズの高まりを受けて、さらなる事業拡大を目指しています。
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チーム組織構成
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現在は5名のメンバーが活躍中（女性3名、男性2名）。 自立して能動的に動けるメンバーが揃っており、フォローし合えるので、有給休暇も取りやすい環境です。 温かい雰囲気の職場で、あなたの入社を全員が心から歓迎しています！
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組織名称
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お客様相談室
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対象となる方
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【未経験歓迎／学歴不問】■社会人経験をお持ちの方
※業界・職種は問いません。 ※社会人経験10年以上の方も歓迎！ 【必須条件】 ■社会人経験をお持ちの方 これまであなたが培ってきた、さまざまな業界・職種での経験・スキルを強みにご活躍いただけるお仕事です。 【こんな経験が活かせます】 必須条件ではありませんが、こんな業務の経験をお持ちであれば活かせます。 ■顧客窓口対応経験 ■電話対応経験 ■マネジメント経験（アルバイト・派遣社員等のまとめ役や後輩育成経験） ※もちろんカスタマーサポート経験者の方大歓迎
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勤務地
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【転勤なし】本社（福岡県）★薬院駅より徒歩3分 【勤務地詳細】 本社：福岡県福岡市中央区薬院3-2-23 KMGビル6F ＜アクセス＞ ・西鉄天神大牟田線／福岡市営地下鉄七隈線「薬院駅」から徒歩3分 ※受動喫煙対策：オフィス内禁煙（建物内喫煙スペースあり）
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勤務時間
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9：00～18：00（所定労働時間8時間／休憩60分）
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平均残業時間
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月20時間未満
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雇用形態
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正社員
試用期間：3カ月 ※試用期間中も給与・待遇に変更はありません。
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給与
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月給24万4780円～30万750円（固定残業代含む） ★経験・能力などを考慮の上、決定します ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月15時間～20時間・月2万5680円～4万650円を支給 ※上記を超える時間外労働分は追加で支給
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給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ
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■通勤手当：上限3万円／月 ■扶養家族手当：配偶者／月1万円、子ども1人／5000円
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賞与
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年2回（7月・12月）
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昇給
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年1回（4月）
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入社時の想定年収
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年収342万円～421万円
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待遇・福利厚生
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※各種手当は「給与」をご覧ください。 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■研修制度（OJT、管理職外部研修など） ■病気・がん治療への補償制度あり ■U・Iターン支援あり ■オフィスカジュアル ※福岡県が推進する「子育て応援宣言企業」に参画しています
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休日・休暇
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年間休日：125日
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
（10日～20日） ※下限日数は入社半年経過後の付与日数
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）※育休復帰率100％
※5日以上の連休取得も可能！
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社員インタビュー
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■上司／Dさん／入社7カ月／課長 前職：アパレル企業・エリアマネージャー
新設部署なので、自分たちの手でゼロから作り上げていく、自分で考えたことが形になるやりがいを味わえると思います。 また、福岡にいながら全国を舞台に活躍できるのも、当社ならではの大きな魅力です。
■同僚／Mさん／入社8カ月／カスタマーサポート（顧客対応改善担当） 前職：研修会社窓口
この仕事で心がけているのは、お客様の言葉の裏側にある感情に気づけるようにすること。その上で、事実と感情を切り分けて考えることも大切です。 また部下に対しても、小さな変化に気づけるように注意しています。
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取材レポート
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■社員の働き方は？
新設部署で、これまでのキャリアを活かして、新たな挑戦を。
今回は新設部署のさらなる強化を目指した増員募集。まだ新しい組織のため、手探りで進めていることも多い分、顧客対応が上手くできた時はやりがい・達成感を実感できるそうです。 社員のやりたいことを尊重してくれる風土があるため、やりがいを持って取り組めているとのこと。ポジティブ思考で仕事を進めていこうという風土があるので、大変なことがあっても「乗り越えよう！」と前向きに思える環境があるそうです。
新設部署のため、マニュアルに沿って業務を行う環境ではなく、自ら行動し柔軟に対応する姿勢が求められます。 また、案件ごとに状況が異なるため、毎回関係各所にヒアリングし事実確認が必要。設備のプロではないため、専門的な判断がつかないこともあり、調査・判断に時間がかかることもあります。 サービスの品質向上のためのヒアリングなので、時には厳しいお言葉をいただくこともあり、真摯に対応することが大切です。
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