カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【40代・50代活躍】ATMサービスセンターSV◆未経験歓迎／残業5H／女性活躍 #26JBO-07

【シニア活躍◎セカンドキャリア歓迎／未経験から安定して長く働く／定年65歳＆再雇用有で50代メンバーも多数活躍中／社会インフラに貢献】 ■業務内容：入社後は適性に応じて品質管理担当またはSVとして配属されます。 品質管理担当では、センター向け階層教育の企画・立案・実行、オペレーターやスーパーバイザー向け研修の設計・実施を担当します。受架電業務の指導、マネジメント研修、研修コンテンツ作成、講師業務に加え、IT・AI活用施策の運用や数値分析を通じた品質向上にも取り組みます。 SV配属の場合は、ATM利用者からの問い合わせ対応支援、ATM障害時の遠隔対応や出動手配、カード・通帳紛失受付、事務手続き管理などを担当します。また、オペレーター支援、業務承認、委託先への報告、品質管理、日報・月報作成、教育指導など運営管理業務も担います。 いずれの配属でも、関係者と連携しながら課題を把握し、改善策を実行する主体性や調整力が求められます。 ■キャリアパス：新入社員研修が充実しており、一度習得したら長期にわたって社会貢献可能です。未経験の方も多く入社されていますので、ご入社後安心してお仕事スタートできます。定年65歳でそれ以降も、契約社員として活躍している方も多くいます（会社のニーズとご本人の意欲・希望等がマッチした場合） ■働き方：土日祝日含むローテーション勤務（5勤2休＋特別休日） です。毎月4日間程度、希望休日を申し出ることができ、具体的な出勤日・シフトは当月21日～翌月20日までの期間について、提示いただいた希望休日をもとに確認・調整したうえで当月21日の6営業日前までに決定します。 ＜勤務パターン＞ （1）6:30～15:00 （2）9:00～17:30 （3）13:30～22:00 ※シフト勤務手当として25,000円／月が支給されます。 ※実働7.5H 休憩1H ※研修期間中（入社後約1週間）は、平日（月～金）9:00～17:30勤務（習得状況で変更あり） ■職場の雰囲気：活気ある環境で多様な意見を尊重し、入社後は導入研修とOJTを通じて業務習得を支援します。社員約70名・派遣約80名が在籍し、20代～60代の幅広い層が活躍。長期就業を可能にする柔軟な制度も整備され、未経験からの挑戦も歓迎されています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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学歴不問

＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ＜業界未経験・職種未経験歓迎＞ ・何らかの顧客対応経験をお持ちの方 ・関係各所やメンバーとの円滑なコミュニケーションが取れる方 ■歓迎要件： ・コールセンターの教育担当経験者/管理者経験者もしくはコールセンターでのSV経験者/ATM保守業務経験者・メーカー等での技術職経験者 ・企業教育担当経験者/銀行又は金融機関／コールセンター／ATM等保守技術職／AI技術者またはIT技術経験者／接客・販売業／営業 ・一定レベル以上のPC操作

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都江東区南砂2-7-5 ルーシッドスクエア東陽町5F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 6:30～15:00 9:00～17:30 13:30～22:00

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 就業は同条件

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給与

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＜予定年収＞ 430万円～460万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：262,000円～277,300円 ＜月給＞ 262,000円～277,300円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収には賞与、月想定残業時間5H分の手当を含む ※実際の選考を通じて、別途決定 ■昇給：成果や役職変更等による見直しあり（定期昇給あり） ■賞与：業績に応じて支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 65歳 再雇用制度あり ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ ■OKIバリュー健診（年1回／人間ドックの簡易版／基本料金をOKI健保組合が負担）

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇20日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年次有給休暇：※入社日に付与（期中入社の場合、付与日数は期間按分付与）