カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【基本リモート】カスタマーサポート◆月給29万～◆東京ガス×英国発EnTech
■業務内容 本ポジションは、在宅勤務にて緊急案件を中心に問い合わせ（メール、SMS、LINEなど）対応、契約開始手続き処理などを行なっていただきます。 １．カスタマーサクセス（Digiops：デジオプス） お問い合わせ対応、そしてそれに付随する業務全般、例えば、システム入力、契約手続きほか、お客様のニーズにあわせて「新しいプランを案内する」「トラブル時に素早く対応する」といった業務もお任せします。 お問い合わせ対応は、デジタルコミュニケーションツール（メール、SMS、LINEなど）で行います。 基本は、お問い合わせいただいたご用件の対応が中心。マニュアルがない中で、お客様に最高のサービスを提供するため、最適な対応を考えながら対応していただきます。 ※土日祝はメールでの問い合わせ対応が中心となります。契約手続きにも対応していただきます。緊急を要する場合には電話対応を行うこともあります。 ＜お客様に最高のサービスを提供：実例＞ ・お子様のお誕生日に、ぬいぐるみをお贈りした ・結婚式に、お花をお贈りした ２．運用構築業務 お客様に寄り添ったサービスの実現に向け、業務フローの改善や構築を適宜行います。 ＜業務例＞ ・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案 ・随時発生する業務の運用構築 ■特徴： ・お客様の生の声を一番近くで聞くことができます。例えば、Krakenでのスピーディな対応や、マーケティングチームの楽しい企画に喜んでくださるお客さまの声をいただくことができます。 ・時にはお客様からの厳しいお言葉もありますが、フロントラインに立つからこそ課題を見つけ事業の成長へのアプローチを自分ごととして捉えることができます。 ・裁量が与えられており、ルールに縛られず最上のお客様対応を行うことができます。 【コアタイム】 平日※在宅時 16:00～20:00まで 平日※月4回程度の出社時 10:00～16:00 土日祝 10:00～16:00まで 年末年始（12/29～1/4）10:00～16:00まで ※土日祝、年末年始のコアタイムには、休憩時間1時間を含みます。休憩中は業務対応・在席を要せず、休憩時間は労働時間に算入しません。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下全てが当てはまる方 ・人の役に立てることにやりがいを感じる方 ・接客、営業、SEなど何らかの文章での顧客対応経験がある方（経験年数問わず） ・リモートワークが主となるため、通信環境をご自身でご用意いただける方 ・スタートアップフェーズであるためフルタイムで勤務できる方 ・日本語ネイティブレベル ■歓迎条件： ・再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方 ・改善提案や改善アクションなど、新しいことに意欲的に取り組める方 ＜語学補足＞ 歓迎：翻訳ツールを用い英語でコミュニケーションをとれる方社内コミュニケーションは英語・日本語併用
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー18F 勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：16:00～20:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 11:00～19:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 期間中の給与・待遇に変更はありません
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給与
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＜予定年収＞ 350万円～450万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：241,300円～310,300円 固定残業手当/月：50,282円～64,657円（固定残業時間25時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 291,582円～374,957円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※初任給は、スキルや経験を考慮して決定します。 その後の昇給は、当社にてスキル・パフォーマンスの向上とともに目指していただく形となります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・英語学習支援 ・入社時に会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。その後上司や先輩によるOJTとなります。 未経験からでも活躍できますので、ご安心ください。 ＜その他補足＞ ・出張手当 ・服装自由 ・ファミリーディナー └毎月第１・３金曜日夕方にはオフィスで懇親会（お酒＆軽食あり）を行っています。 ・ベネフィットサービス └映画館・ジム・カフェなど日常で使える優待が満載の福利厚生サービスを導入。アプリで気軽に利用できます。 ※在宅勤務時の通信費、情報通信機器、水道光熱費は自己負担です。 ※自宅以外で勤務する場合は、業務に専念できる執務環境が整った場所で勤務することとします。
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休日・休暇
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週休2日制（休日は会社カレンダーによる） 年間有給休暇27日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数118日 ※月～金のうち2日（トレーニング期間中は原則土日祝）及び会社指定の日が休日 ※祝日は勤務日となりますが当月内で振替休日を取得 ※平日の出勤日は毎週チームリーダーと協議の上決定いたします。
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