カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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カスタマーサポート◆IPO準備中／時差出勤有／海外eSIMアプリダウンロード数トップクラス
【海外eSIMアプリ「トリファ」の展開企業／海外eSIMアプリのダウンロード数トップクラス／IPO準備中／土日祝休み／時差出勤有】 ■業務内容： カスタマーサポートとして、ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、お客様対応の最前線を担っていただきます。 ■具体的な仕事内容 ・eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心） ・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など） ・問い合わせ内容の分析、FAQやナレッジベースの改善 ・CS視点でのプロダクト改善提案、要件整理 ・外部パートナーとの連携、品質管理 ・業務フローやマニュアルの整備 ■当ポジションの魅力： ・顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできます。 ・スモールチームから拡大中の段階で、仕組みや文化づくりにも関われます。 ・海外展開を見据えた多言語・多地域サポート体制の設計に関われます。 ■当社の特徴： ・当社は、「パスポートとトリファだけで旅をする未来」を目指すトラベルテックスタートアップです。世界200以上の国と地域で使える海外eSIMアプリ「トリファ」を展開。海外eSIMアプリのダウンロード数トップクラス、累計200万ダウンロードを突破し、いまはeSIMにとどまらずVPN・海外旅行保険・ラウンジパス・ESTA申請サポートへとサービスを広げています。 ・2026年6月にはシリーズCラウンドで総額約50億円を調達し、累計調達額は約63億円となりました。グローバル・ブレイン、ANA未来創造ファンド、SMBC-GBグロースファンドなどからご支援いただいています。この資金を原資に、旅行関連領域で新規事業を立ち上げ、東アジアをはじめとするグローバル展開を進め、あわせて組織体制の拡充と既存プロダクトの強化を加速していきます。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（目安2年以上） ・顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル ■歓迎条件： ・IT、通信、モバイル関連サービスでのサポート経験 ・チームのリードやメンバー育成の経験 ・FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験 ・数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 450万円～630万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：244,500円～342,800円 固定残業手当/月：76,500円～107,200円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 321,000円～450,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■給与査定：年2回 ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、住宅手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：※月2万円まで 家族手当：無 住宅手当：※福利厚生欄に詳細記載 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助） ＜その他補足＞ ■住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給） ■出産育児・介護休業制度 ■ストックオプション制度 ■海外旅行時の通信費負担 ■エルゴヒューマンチェアを全席に導入 ■無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり ■フリーアルコール制度（毎日19:00～提供） ■オフィスコンビニ設置 ■PC支給（Windows／Mac選択可）
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始休暇、慶弔休暇、傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却）
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