営業企画
職務内容
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仕事内容
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カスタマーサポート推進＜リーダー候補＞◆Copiaグループ／申込～入学率最大化を担う／仕組み化推進
◎組織の仕組み・体制をゼロから作り上げる経験ができる ◎顧客体験改善に直結する企画立案から運用まで幅広く携われる ■業務概要： ＜GFSのマーケファネル「申込→着金→入学」をKPI責任を持って推進するカスタマーオペレーション部のリーダー候補＞ オペレーション全体、特に入学前の問い合わせ対応・支払い設計・回収フローの運営を仕組み化しながら、「申込→着金率」「教育ローン経由の入学率」の引き上げ／工数削減をミッションとして担っていただきます。 ■業務詳細： ◇仕組み化・推進業務 ・事務局オペレーションの体制構築・標準化（スタッフ配置・業務フロー設計） ・顧客体験向上のための企画立案・PDCA実行 ・派遣スタッフの教育・進捗管理 ・関連部署が個別対応している問い合わせ業務を巻き取り、効率化のうえ本来業務へ集中できる体制を構築 ◇顧客対応・お金まわり ・入学前のお問い合わせ対応（電話・メール・LINE・SMS） ・ローン会社・クレジットカード会社との連携・調整 ・督促フロー・回収スキームの設計および運用 ・銀行の入金チェック・申込情報との紐付け、自社カード販売の与信処理確認 ・事務処理・請求・入金管理などの付随業務 ■KPIイメージ： ・申込→着金率（銀行振込／教育ローン双方） ・教育ローン申込→入学転換率 ・顧客対応・事務処理の工数削減 ■必須条件：下記いずれか3つ以上の経験 ・営業プロセスにおけるオペレーション設計・業務改善の経験 └複数メンバーが関わる業務フローの設計・標準化経験 └業務効率化や工数削減を目的とした改善推進経験 └KPI管理およびPDCA運用経験 └マニュアル作成／業務整理／運用ルール設計の経験 ・顧客対応の経験 └電話・メール・LINE等を用いた顧客対応経験 └クレームや未払い顧客を含む顧客折衝経験 └高単価商材または無形商材におけるカスタマーサポート経験 ・入金や請求に関わる事務処理の経験 └請求・入金管理・決済関連業務の実務経験 └督促／回収フロー運用経験 └金融機関・ローン会社・決済会社との調整経験 ・派遣社員やアルバイトのマネジメント経験 └アルバイト・派遣社員などの教育／進捗管理経験 └チームリーダーまたはSV（スーパーバイザー）経験 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：職務内容欄に記載 ■歓迎条件： ・教育ローン・クレジット・分割決済に関する知識 ・与信審査や債権管理に関わる実務経験 ・Salesforce等のCRM利用経験 ・LINE配信ツール・MAツール運用経験 ・Google Spreadsheet／Excelを用いた数値管理経験（関数・集計） ・部署横断での業務改善プロジェクト推進経験 ・問い合わせ窓口の統合・BPO・オペレーション再構築 ・顧客管理システム改善の推進経験 ・システム改修に合わせたオペレーション再構築
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区芝浦3-9-1 芝浦ルネサイトタワー2F 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～14:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 ＜時短勤務＞ 相談可
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月
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給与
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＜予定年収＞ 400万円～550万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,000,000円～5,500,000円 ＜月額＞ 333,333円～458,333円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額上限2万円 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：無 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■書籍代や研修代などの補助あり ＜その他補足＞ ■誕生日月にAmazonギフトカード3万円 ※試用期間終了後翌月から対応 ■法定健診（毎年） ■業務に支障がなければ出社義務なし（上長の許可必要） ■部署ごとに忘年会や新入社員歓迎ランチ代を補助 ■お金の学校GFSに無料で入学可能 ■インフルエンザ予防接種補助
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休日・休暇
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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 法定有給休暇、アニバーサリー休暇、ボランティア休暇（年3日間）、ハイブリッド休暇（年5日間）※未使用日数の買取制度あり
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