カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ

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仕事内容

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【12月入社限定】【仙台駅／自社勤務】法人向けコールセンターSV候補◆未経験歓迎／夜勤無／残業少な目

～パーソル100％出資のICTサービス企業／楽天市場・楽天トラベル等の運営支援／産休取得率は100％！男性社員でも育児休暇の実績有／平均残業10時間・年間休日125日／ホワイト500認定企業～ ■概要 ・楽天グループが展開する各種サービスのカスタマーサポートセンター（法人向けメイン）にて、将来的なチーム運営・マネジメントを担う【管理者候補】としてご活躍いただきます。 ※入社後はオペレーター業務からスタートし、サービス内容や業務フローを習得。その後はリーダーやSV（スーパーバイザー）として、チーム運営や業務改善を担当いただきます。 ■業務内容 ※サービス利用いただいている法人側の対応がメインとなります※ （1）オペレーター業務（電話対応8~9割） ・お客様からのお問い合わせ対応 ・サービス内容に関するご案内 ・対応履歴の入力、管理 （2）管理者業務 ・スタッフの応対フォロー、相談対応 ・KPIや応対品質、生産性の管理 ・業務改善施策の企画、実行 ・マニュアルや運用フローの整備 ・チームメンバーの育成、マネジメント ■組織構成・就業環境 ・センターでは270名の社員が在籍しており、いくつかのチームに分かれて取り組んでいます。 ※社員の8割以上が中途入社者です。 ※前職が接客業・販売業・営業職など未経験のメンバーも多数活躍中！（未経験歓迎） ※男女問わず、育児休暇取得率100％！ ■入社後の流れ（研修・教育） 入社式 ↓ 導入研修（3日間）※電話応対やPC操作などビジネス基礎研修を行います。 ↓ 配属後研修（配属先、習熟度に合わせて期間は異なります） ※対応方法やシステムなど業務に必要なスキルや知識を座学やOJTで学びます。 ↓ 配属後もスキルや志向に合わせてさまざまな研修ツールを用意しており、汎用性の高いスキル向上にも力を入れています。 ■働く環境 ・希望休は月3回までOK／連休取得も可能。（？忙期などは調整を適宜行います） ・三段階あるうちの最高ランクを取得している「えるぼし」マークをはじめ「プラチナくるみん」「健康経営優良法人」なども認定取得済み。 ・各種制度（詳細は休暇補足、福利厚生補足参照）を整えており、“働きやすい職場”が社内文化として根付いてます。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ※職種未経験歓迎／業界未経験歓迎／第二新卒歓迎※ ■必須条件： ・何らかコミュニケーション業務のご経験（販売、サービス、営業など職種不問） ・数値やデータをもとに業務改善に取り組んだ経験 ■歓迎条件： ・マニュアル作成や情報共有など、仕組みづくりに関わった経験 ・リーダーやSV、またはそれに近い立場でメンバーのフォローをした経験 ・チームでの業務進行やタスク管理に関わった経験 ・接客、販売、営業などでお客様やチームの課題解決に取り組んだ経験

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 仙台サポートセンター 住所：宮城県仙台市青葉区中央3-4-7 メットライフ仙台ビル 勤務地最寄駅：各線／仙台駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～20:00 （所定労働時間：7時間50分）（シフト制） 休憩時間：50分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00～18:00 10:00～19:00 11:00～20:00 ＜時短勤務＞ 相談可

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中、待遇に変動はありません。

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給与

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＜予定年収＞ 350万円～410万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：205,250円～237,100円 ＜月給＞ 205,250円～237,100円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※月平均残業10h・賞与込みの想定年収となります※ ※給与はスキル、経験を考慮の上、決定します。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（6月、12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 補足事項なし ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（当社規程による） 家族手当：無 補足事項なし 住宅手当：無 補足事項なし 寮社宅：無 補足事項なし 厚生年金基金：無 補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金制度 ＜定年＞ 60歳 再雇用制度有（65歳まで） ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度（社内研修制度、IT資格受験料補助）、研修制度（スキルアップ・キャリアアップ支援）、JobPostingProgram（社内公募制度）、表彰制度 ＜その他補足＞ ■結婚祝い金 ■スマイル子育て支援金 ■スマイル子育て支援通勤費 ■リフレッシュ手当 ■健康相談室 ■リフレッシュルーム完備 ■短時間勤務制度（勤続1年経過した社員対象）※子供が小学校卒業まで取得可能 ■各種イベント開催（サッカー観戦、チーム対抗ウォーキング大会） ■表彰制度

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇0日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ◇月～日曜日の週５日勤務となります。（希望休は月3回まで○） ◇休暇：有休（平均取得日数：15.2日）、慶弔、傷病、結婚 、子供の看護、介護休暇・介護休職、産前産後・育児休職、リフレッシュ休暇他