カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
職務内容
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仕事内容
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【鹿児島】不動産向けカスタマーサポート◆物件トラブル対応や維持管理サポート◆残業月10h
～未経験・第二新卒可／月残業平均10時間／家族手当・寮社宅・退職金制度◎／産前・産後休暇100％取得／不景気に強い安定企業～ ■業務内容： 主に入居者の方や賃貸不動産管理会社に対し、物件のトラブル対応や維持管理サポートを行うコールセンター業務です。 ■業務詳細： ・受電・発信・手配：鍵・水道・電気・ガラス等の緊急トラブル対応、定期メンテナンスの手配 ・クライアント対応・報告：状況の共有や報告業務、保険・保証プランやリフォームの提案 ・マネジメント業務：オペレーター（派遣・アルバイト）の育成・シフト管理・数値管理 ■キャリアパス： 営業や顧客との折衝業務、カスタマーサクセスに向けた業務改善・分析など、センター運営の中核を担う領域をお任せします。 ■ポジションの魅力： ◇働きやすい環境： 若手が多数活躍中です。シフトは月単位で提出するため、プライベートの予定も立てやすい環境です。 ◇その他： 車通勤の相談も可能です。 ■当社について： 当社のサービスは不動産業界において高い知名度を誇り、業界のリーディングカンパニーとしての地位を確立しています。顧客の工数削減につながるサービスを多数展開しているため、人手不足や業務負担軽減へのニーズが高まる不動産業界において、今後も需要拡大が見込まれます。 ガラス・水まわり・カギ・パソコンのトラブル解決サービスなど、さまざまな困りごとに対応し、企業に代わってコールセンターの運営から出動対応までを代行する「緊急出動付コールセンター」も展開しています。また、トラブルに備えたサポート会員制度をはじめとする各種サービスも提供しています。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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学歴不問
＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験・職種未経験歓迎＞ ■必須条件 ・対人折衝能力のある方 ・当事者意識を持ち、自己管理ができる方 ・PC基本操作ができる方（Word、Excel、PowerPoint） ■歓迎条件： ・スタッフ育成・管理・リーダー業務の経験がある方 ・接客業の経験がある方
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 鹿児島オフィス 住所：鹿児島県鹿児島市中央町11番地 鹿児島中央ターミナルビル3階 勤務地最寄駅：JR鹿児島本線／鹿児島中央駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
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勤務時間
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＜勤務時間＞ 8:00～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 期間中の条件に変更はありません
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給与
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＜予定年収＞ 336万円～406万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：175,400円～221,600円 その他固定手当/月：46,000円 固定残業手当/月：18,600円～22,400円（固定残業時間10時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 240,000円～290,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■給与改定：年2回（6／12月）※人事考課による ■賞与：年2回（6／12月）※個人成績、業績による ■その他固定手当：前払退職金46,000円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、家族手当、寮社宅、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 各種社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 家族手当：補足事項なし 住宅手当：無 寮社宅：借上社宅制度（入居条件により規定有） 厚生年金基金：無 退職金制度：前払退職金／確定拠出年金／ファンドラップ ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■社内OJT制度 ■導入研修、動画・ライブ配信型研修制度、個人の保有スキル・キャリアプランにより外部研修受講可能 ＜その他補足＞ ■企業型確定拠出年金 ■傷害保険 ■育児手当：20歳までのお子様を扶養している場合1名につき1万円／月※支給要件あり ■宿泊を伴う出張時：2,500円／1泊の食事補助あり ■宿泊施設やスポーツクラブ、映画鑑賞、シルバーケア等の利用料割引など、総合的福利厚生サービス ■インフルエンザ予防接種
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休日・休暇
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週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 ■週休2日制のシフト制（繁忙期以外は完全週休2日制） ※月ごとでお休みの曜日が異なります。平日のみお休みの月もございます。 ※事前にお休み希望をいただけば考慮してシフトを組ませていただきます。
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