ヘルプデスク
職務内容
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仕事内容
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社内ITサポート（ヘルプデスク） ◆PC・M365等の導入・サポート◆生成AI活用◆
～日比谷駅2分・有楽町駅5分／在宅勤務可能／世界の150以上の国と地域に展開するEYグループ～ ■業務内容 ・エンドユーザーへのハードウェアよびソフトウェアの導入を促進、サポート（複雑なハードウェアの構築、設定、テストを含む） ・エンドユーザーのインシデントを解決するために必要な、エンドユーザーハードウェアの修理やソフトウェアの再インストールを支援（または調整） ・モバイル技術を含む、当社標準のエンドユーザーソフトウェアおよびハードウェアに関連する複雑なインシデントの解決。技術的な問題の原因や傾向を特定し、将来の発生を防止 ・メンバーの育成・リード ・サービスデスクまたはスーパーバイザーから時間外にエスカレーションされた問題やタスクに対する対応 ・指定された資産管理業務（調達、受領、在庫、追跡、配布など）を、当社のポリシーとプロセスに従い実行 ・テクニカルサポートの問題を予測し、タスクの優先順位付け、解決策の解釈、複雑な顧客の技術ニーズや問題に対する技術的なビジネスソリューションの開発と実装を促進するための知識を適用するために創造的に行動する。 ・小規模なプロジェクトに自主的に取り組み、ローカルニーズを評価、適切に対応 ・問い合わせの状況を文書化、追跡し、適切な対応とフォローアップを調整し、エンドユーザーの満足度向上をはかる ・チームの予算管理のサポート 等 ■ミッション 会社の一員として、テクノロジー・サポートの使命は、目的に合ったサポート・サービスを提供することで、顧客の目的を達成し、私たちのパーパスであるより良い社会の構築に貢献することです。 オンサイトテクノロジーサポートスペシャリストは、高いレベルの複数の技術的サポートを国内またはサイト内で提供、チームの効率性を高めるために有意義な貢献をし、タスクの優先順位をつけるために創造的に行動、情報を解釈し、顧客と当社の目標を満たすために技術的知識を提供します。また、テクニカルサポートの問題を予測し、適切なコンサルテーションを行いながら解決策を提案します。 さらに、EYのグローバルネットワークを活用して世界各国のEYメンバーと積極的に連携し、ベストプラクティスや先進的なテクノロジー、生成AIを含む最新の取り組みを取り入れながら、継続的なサービス改善と顧客価値の向上を推進します。 変更の範囲：会社の定める業務
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対象となる方
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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・IT技術（ハードウェア・ソフトウェア）サポートの経験（8年以上） ・英語力（エンドユーザーと英語でのコミュニケーションができるレベル） ・Microsoft Copilot等の生成AIソリューションを利活用した経験
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勤務地
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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区有楽町1-1-2 東京ミッドタウン日比谷日比谷三井タワー 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
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勤務時間
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＜労働時間区分＞ 専門業務型裁量労働制 みなし労働時間/日：8時間30分 休憩時間：60分 時間外労働有無：無 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～17:30
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雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間は原則1～6ヶ月ですが、試用期間終了時の評価により最大6ヶ月（合計で入社から1年間）まで延長の可能性があります。
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給与
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＜予定年収＞ 610万円～980万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：432,000円～524,000円 固定残業手当/月：120,360円～146,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 552,360円～670,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記固定残業手当は裁量労働手当として支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
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待遇・福利厚生
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通勤手当、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額上限５万円 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：無 退職金制度：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ OJTにて研修となります ＜その他補足＞ 選択制企業型確定拠出年金、育児コンシェルジュ、ベビーシッター利用補助制度、宿泊施設利用補助、フィットネス割引、財形、カフェテリアポイント等
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休日・休暇
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週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇15日～16日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 年末年始（12/29～1/4）、創立記念日、臨時休日
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