ヘルプデスク

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仕事内容

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【品川直結】社内ITヘルプデスク＜英語×IT＞すき家・はま寿司の海外店舗システム問合せ対応

～社内SE/プライム上場/すき家やはま寿司を展開する安定経営企業・DX認定事業者/平均残業20時間程度～ ●日本の外食業界連結売上高ランキングトップクラス。「フード業世界NO.1」を目指す ●「はま寿司」「COCO'S」などを運営／グループ130社・世界に10,000店舗以上を展開／残業20h内で働きやすい環境◎ ■業務概要 海外拠点で解決できなかった店舗システムの問い合わせや障害に対し、原因調査から技術対応までを担当し、システムの安定稼働と運用品質向上に貢献いただきます。 ■業務詳細 ・海外各拠点からエスカレーションされた問い合わせ対応 ・障害発生時の原因調査および技術対応 ・FAQ、マニュアル、研修資料の作成 ・問い合わせ内容の分析および改善提案 ・運用ナレッジの蓄積および標準化推進 ・海外拠点との連携による運用品質向上活動 <支えるシステム・業務領域について> すき家やはま寿司で利用される自社開発のPOSシステム、タッチパネル注文などのオーダーシステム、在庫・発注システムを担当します。 店舗運営に直結するシステムを技術面から支え、国内外の店舗が安定して営業できる環境づくりに携わります。2028年3月までに海外店舗3,000店舗の増設を予定しており、世界各地の店舗運営に貢献できます。 ■組織構成 日本側は3名体制で運営しており、海外各拠点には5～6名のメンバーが在籍しています。 日常的に情報共有を行いながら課題解決を進める風土があり、拠点を越えた連携を大切にしています。 継続的な改善活動やナレッジ共有にも力を入れており、組織全体で運用品質向上に取り組んでいます。 ■キャリアパス 将来的にはチームリーダーとしてメンバー教育や品質管理、KPI管理などを担うポジションを目指せます。 また、海外新拠点立ち上げに伴う運用設計、管理ツール導入、人員体制構築などにも関わることができ、0から仕組みを整える経験を積むことが可能です。 専門職として技術を深めるだけでなく、組織運営やマネジメントに挑戦できる機会もあります。 ■企業の特徴 当社は外食産業の中でもM&Aや自動化、ITへの投資を積極的に進めています。 IT組織は1,000名規模への拡大を進めており、システムの内製化を推進しています。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・IT業界での就業経験2年以上 ・日常会話レベルの英語会話力 ■歓迎条件： ・ヘルプデスクでの就業経験 ＜語学力＞ 歓迎条件：英語中級 ＜語学補足＞ 日常会話レベルの英語会話力

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区港南2-18-1 勤務地最寄駅：JR線／品川駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中の条件に変更はありません

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給与

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＜予定年収＞ 600万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：311,000円～400,000円 その他固定手当/月：11,000円 ＜月給＞ 322,000円～411,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記「その他固定手当」は「住宅手当」として支給 ※賞与あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、寮社宅、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：規定あり 厚生年金基金：無 退職金制度：規定あり ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 基本OJTとなります。 ＜その他補足＞ 財形貯蓄制度 社員持株会精度 転勤補助金

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数123日 休日出勤時には代休を取得 夏期休暇2日間、冬期休暇2日間、年次有給休暇（入社月により入社時最大10日）