ヘルプデスク

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仕事内容

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【大阪】ITヘルプデスク｜責任者・マネージャー候補◆チーム運営・運用管理・業務改善／体制設計にも関与

～責任者・マネージャー候補／年平均成長率10%の安定性◎／東証プライム上場／大規模案件多数／11期連続増収～ ■業務内容： お客様企業の業務フローを代行するBPO業界でトップクラスの当社にて、責任者・マネージャー候補として、チーム運営と業務改善をお任せします。 日々の運用管理に加え、現場で発生している課題を起点に、改善テーマの設定から実行まで主導いただくポジションです。 マニュアル整備やFAQ更新といった運用改善に留まらず、業務フロー・オペレーション全体の見直しや体制設計にも関与いただきます。 ■業務詳細： ◇チーム運営、進捗管理、二次受け対応、実績管理および報告 ◇メンバー育成、マニュアル整備 ◇FAQ整備による運用品質向上 ◇現場課題を起点とした業務改善の企画 ◇推進・オペレーション見直しや人員体制設計、クライアント調整、改善起案 ■ポジションの特徴： 改善内容に応じて、責任者の立場から起案し、上位層と連携しながら意思決定・実行を進めていく役割です。 ■当社について： 創業50年以上の歴史を持つ当社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニーです。 当社は多種多様な業界の顧客に、様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績があります。国内だけではなく、アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国／131の拠点があります。 変更の範囲：会社の定める業務

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対象となる方

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＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞ ＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞ 以下いずれかのご経験がある方 ・ヘルプデスク経験やコールセンター経験 ・リーダーや育成経験（後輩教育、マニュアル作成、進捗管理経験など）

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勤務地

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＜勤務地詳細＞ 勤務地 住所：大阪府大阪市西区千代崎 勤務地最寄駅：ドーム前千代崎駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

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勤務時間

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＜勤務時間＞ 9:00～17:50 （所定労働時間：7時間50分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

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雇用形態

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正社員

＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 補足事項なし ＜試用期間＞ 3ヶ月

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給与

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＜予定年収＞ 450万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：292,500円～321,000円 ＜月給＞ 292,500円～321,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収には20時間分の残業時間を含みます。 管理監督者の場合は残業手当は支給対象外。 能力・経験・前職給与等を考慮の上、決定。／昇給年1回／賞与年2回／交通費支給（月5万円迄）／社保完備／扶養手当 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

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待遇・福利厚生

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通勤手当、厚生年金基金、退職金制度 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：無 ※地域手当あり 寮社宅：無 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金導入済み ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率97%） ＜教育制度・資格補助補足＞ 2週間の中途入社者研修を実施→配属後は先輩社員が約１か月OJT実施。資格取得奨励金制度有り。 ＜その他補足＞ 資格取得奨励金制度／社員持株制度／財形貯蓄制度／保養所（軽井沢、他）／インフルエンザ予防接種／スポーツクラブ優待等 ■評価制度：下記の評価項目に基づく評価制度。 1）成果目標：所属部門の組織目標、及び個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標を設定。

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休日・休暇

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完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、他。